La gestione dei pazienti e dei reclami medici è la tua area di competenza. Tuttavia, gestire bene la tua clinica per supportare i tuoi pazienti non deve essere il tuo punto di forza. La gestione dei pazienti richiede un set di abilità diverso che potresti non aver ancora padroneggiato, anche se ci hai provato. Anche se sei un manager clinico di grande esperienza, ci sono molte cose che puoi imparare sulla gestione delle relazioni con i clienti (CRM). In questo articolo, impareremo come combinare l'assistenza sanitaria con le tecniche CRM; parliamo di un sistema di gestione clinica integrato e intuitivo.
In particolare, ci concentreremo su:
- Come scegliere tra una soluzione basata su cloud e un software tradizionale
- Quale CRM è più adatto ai clienti
- Cosa distingue le cartelle cliniche elettroniche dalle cartelle cliniche elettroniche
- In che modo le soluzioni e gli strumenti di gestione clinica differiscono dalle cartelle cliniche elettroniche
- In che modo medici e altri operatori sanitari possono trarre vantaggio dalle soluzioni per la gestione dei pazienti
- I modi migliori per utilizzare il software gestionale nella tua clinica
In questo articolo troverai:
È una buona idea che gli strumenti per gestire i pazienti siano nel cloud?
Quando si tratta di assistenza sanitaria, una buona percentuale di persone preferisce prenotare i propri appuntamenti su servizi in cloud. Questo è vero, soprattutto se teniamo conto che queste stesse persone fanno lo stesso nella loro vita privata, utilizzando DropBox o applicazioni sportive e sanitarie sul proprio telefonino. Non appena scegli un software clinico sicuro e affidabile, tieni presente che averlo nel cloud può solo portarti vantaggi. Discuteremo cosa significa scegliere una soluzione basata su cloud rispetto al tradizionale software di gestione dei pazienti.
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Gli strumenti di gestione dei pazienti in cloud consentono di:
- Porta il tuo lavoro ovunque nel mondo
- Inizia a lavorare in qualsiasi momento senza la necessità di scaricare e installare nulla
- Spese IT proporzionali al mese
- Non dover memorizzare i tuoi dati nelle tue cartelle
- Avere i dati crittografati e archiviati in modo sicuro in modo che non possano essere persi
In che modo la gestione del paziente trae vantaggio da un approccio CRM
L'assistenza sanitaria è giustamente considerata un settore diverso e speciale legato al comportamento umano, dove non si applicano le stesse regole. Ciò significa che è ricco di elementi che si possono apprendere da altri settori per saperli applicare nel migliore dei modi. Questo viene fatto abbastanza bene nel caso della gestione del paziente, dove possono essere utilizzati molti degli approcci adottati nella gestione del cliente. Questi approcci includono modi ottimali per tenere traccia delle conversazioni dei clienti. pazienti, tenerli aggiornati con gli ultimi sviluppi nella vostra clinica o le loro situazioni mediche, e molto di piu.
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Gli strumenti medici CRM sono solitamente suddivisi in tre categorie che vengono utilizzate anche nei migliori software:
- Fascicoli sanitari elettronici (EHR)
- Fascicoli sanitari elettronici (EHR)
- Sistemi e piattaforme di gestione clinica
Scegli lo strumento migliore per la gestione del paziente e della clinica
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Quando cerchi HME, EHR e software di gestione clinica, devi scegliere la soluzione che soddisfi tutte le tue esigenze, fornendo in ogni caso un buon livello di funzionalità. Considerando come queste tre categorie di soluzioni sono suddivise nella maggior parte dei casi, può essere difficile sapere quale sia lo strumento perfetto per il lavoro. In questo articolo, analizziamo cosa fa ogni tipo di software e come potrebbe funzionare nella tua clinica.
Il software per cartelle cliniche elettroniche può essere facilmente riconosciuto con le seguenti caratteristiche:
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- Consente di gestire le cartelle cliniche dei pazienti
- I dati raccolti non possono essere facilmente condivisi con altri fornitori (eccetto Medesk)
- Ti permette di creare ricette elettroniche
- Include un programma di appuntamenti e un portale per i pazienti
Il software della cartella clinica elettronica ha alcuni strumenti aggiuntivi che ti semplificano la vita, come ad esempio:
- Consentono di condividere i dati sanitari sui pazienti con altri fornitori
- Offri la possibilità di eseguire analisi dei dati con un'ampia varietà di criteri clinici
- Contenente diagnostica filtrabile e database come ICD-10, BNF, SNOMED CT e molto altro
Le soluzioni di gestione clinica includono tutte le funzionalità sopra menzionate, consentendo al contempo di gestire i pazienti come individui. Questo è molto utile per i membri dello staff, sia clinici che non clinici. Dopotutto, tutti vogliono poter comunicare meglio con i propri pazienti. Un maggiore coinvolgimento del paziente grazie a un'eccellente comunicazione porta a pazienti più sani, una migliore relazione a lungo termine e, quindi, un maggior numero di rinvii attraverso il passaparola.
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In che modo il CRM contribuisce alla gestione dei pazienti?
L'industria coinvolta nella gestione delle relazioni con i clienti ha molto da contribuire alla gestione dei pazienti in ambito sanitario. Le migliori soluzioni di gestione clinica hanno un CRM progettati al loro interno. Puoi analizzare quanto è buono un particolare software attraverso le sue funzionalità di comunicazione.
Se una delle soluzioni software è quella di integrare la comunicazione con il paziente come parte del sistema, è ovvio che ci sono molti professionisti sanitari esperti coinvolti nel suo sviluppo, e questo non può che portare vantaggi.
I migliori consigli per la gestione dei pazienti
Gli strumenti CRM ti offrono un'ampia varietà di soluzioni, molte delle quali possono essere applicate direttamente alla medicina e alla tua clinica. Altre tecniche derivate da un CRM possono essere utilizzate in tutti i tipi di aspetti del lavoro, tra cui prendere appunti e attività simili. In linea di principio, potrebbe sembrare che non siano strettamente correlati alla comunicazione medico-paziente. In questo articolo, analizzeremo i migliori consigli per gestire i tuoi pazienti e convincerli a tornare alla tua clinica ancora e ancora.
Tieni traccia dei tuoi pazienti per scoprire maggiori informazioni su di loro
Da qualche tempo è possibile tenere traccia dei visitatori del tuo sito web e sapere quali pagine hanno letto. Adesso è anche possibile, anzi indispensabile, collegare questo monitoraggio con il proprio sistema di prenotazione online. Ad esempio, Medesk lavora con Google Analytics per permetterti di trovare i tipi di pazienti che possono visitare la tua pagina e prenotare un appuntamento.
Tracciare i visitatori prima ancora che diventino tuoi pazienti ha alcuni vantaggi:
- Puoi valutare l'efficacia del tuo sito web in relazione alle informazioni dei tuoi pazienti e della clinica
- Puoi capire quali parti del processo di prenotazione dell'appuntamento non funzionano affatto bene.
- Puoi scoprire quali tipi di pazienti potrebbero essere interessati ai tuoi servizi
Impara le migliori tecniche di servizio al cliente
Il modo in cui interagisci con i tuoi pazienti ha un grande effetto sul successo della tua clinica. Quindi ha perfettamente senso nel mondo che tu voglia migliorare la comunicazione il più possibile.
Tieni presente che i tuoi pazienti vengono prima di tutto e assicurati che possano contattarti e prenotare appuntamenti tramite:
- Chat live, anche se non gestite da persone
- Opzioni per richiedere richiamate in cui i pazienti possono lasciare il loro numero di telefono verificato
- Prenotazioni online, sedi e singoli medici
Raccogliere i dati dei pazienti per la segnalazione clinica e commerciale
È essenziale raccogliere quanti più dati possibile sui pazienti e su tutte le attività correlate. Se riesci a segmentare queste informazioni mentre procedi, è ancora meglio, perché capirai appieno cosa sta succedendo in la tua clinica per ogni specifico sottogruppo di pazienti, alcuni indicatori chiave di prestazione nella tua attività e qualsiasi altro cosa.
I medici possono inserire tutte le informazioni di cui hanno bisogno sui servizi che svolgono e creare report dettagliati sul lavoro della clinica. Il responsabile clinico riceverà statistiche complete sull'andamento della tua attività.
Utilizzare etichette colorate per contrassegnare le informazioni chiave e beneficiare come segue:
- Scopri chi sono i tuoi pazienti e cosa vogliono
- Concentra i tuoi sforzi di marketing sull'attrazione di questi tipi specifici di pazienti
- Scopri chi sono i tuoi migliori partner di riferimento e canali di acquisizione
- Scopri come reagiscono i medici a problemi clinici specifici
- Fornisce informazioni rilevanti in base ai Criteri di Qualità Certificati, su richiesta
Tieni sempre informati i tuoi pazienti
Se puoi fornire ai tuoi pazienti tutte le informazioni che desiderano e nel momento che preferiscono, allora saranno molto contenti di te. Dopotutto, non c'è niente di sbagliato nell'andare dal dottore e lasciare l'ufficio più confuso e spaventato di quando sei entrato.
Puoi evitare questa situazione e assicurarti che i tuoi pazienti siano soddisfatti dei tuoi servizi:
- Ricorda agli addetti alla reception di contattarli con attività automatizzate
- Invia documenti, risultati dei test e ulteriori informazioni sulle tue richieste
- Automatizza le conferme degli appuntamenti e i promemoria via SMS ed e-mail
- Genera e invia link per richieste online con un clic
