Quali sono i tipi di clienti esistenti?

È un grave errore pensare che il diverso tipi di clienti che le aziende e le imprese hanno possono comportarsi allo stesso modo, poiché le loro diverse personalità sono le are che possono davvero definire come sono, soprattutto quando assumono il ruolo di consumatori quando selezionano un certo Prodotto.

Attualmente, più aziende e aziende stanno cercando un modo per migliorare le loro offerte, hanno anche coinvolto strumenti come servizio clienti e vari mezzi di comunicazione su Internet e social network al fine di personalizzare completamente il servizio.

C'è un grande varietà di clienti che l'azienda o l'impresa deve affrontare, questo li porta a progettare prodotti o servizi diversi e indica anche che devono applicare benefici strategie di marketing che consentono ai clienti di ottenere esperienze diverse.

Che tipi di clienti ci sono?

È una sfida per le aziende o le imprese avere contatti con i clienti, nonostante ciò, un venditore efficiente deve conoscere molto bene le diverse

tipi di clienti che esistono nel mercato, oltre alle sue caratteristiche per saperli trattare, tra questi ci sono:

Secondo il loro comportamento

• Cliente premuroso: Si tratta di persone organizzate a cui piace informarsi prima di effettuare l'acquisto, quindi Pertanto, dovrebbero essere trattati con pazienza e fornire ciò che il prodotto ha senza pressione in modo che decidano acquistare.
• Cliente timido: È un cliente che non guarda negli occhi e tiene le distanze, essendo così devi guadagnarti la sua fiducia senza farti sentire insicuro mentre ti mostra ciò di cui hai bisogno e ti guida attraverso il tuo compra.
• Cliente amichevole: È amichevole e quasi sempre d'accordo con il venditore, ma devi mostrargli pochi prodotti, dal momento che non è sempre chiaro su ciò che vuole.
• cliente silenzioso: Ascolta attentamente quello che ti viene detto, ma è difficile sapere cosa vuoi perché parli poco, in questo senso dovresti essere gentile e dare a questo tipo di cliente diverse opzioni.
• Cliente entusiasta: È una persona che ama parlare, potrebbe anche parlare di cose nella sua vita personale. Con questi clienti dovresti provare a parlare direttamente del prodotto e guidare il processo di acquisto e non mostrare che la loro conversazione è noiosa.
• Contestando il cliente: Di solito è superbo nei suoi rapporti e mostra il suo desiderio di discutere, quindi dovrebbe essere trattato con fermezza in ogni momento ed evitare di entrare nel suo gioco di discussione senza mostrare paura.
• Cliente indeciso: Questo cliente ha sempre dei dubbi durante tutto il processo di acquisto, il che gli consente di impiegare più tempo del previsto. Devi essere paziente con queste persone e dare loro una buona spiegazione e alternative sul prodotto in modo da non metterle sotto pressione o sopraffarle.
• Cliente impegnato: mostra che non puoi dedicare molto tempo all'acquisto e che probabilmente stai facendo qualcos'altro durante il processo di acquisto. È per lo più impaziente, quindi devi rinunciare alla vendita se non sta prestando attenzione.
• Orgoglioso cliente: Di solito è una persona che pensa di sapere tutto e gli piace avere il controllo in ogni momento, non accetta consigli e li vuole ammirare per credere di sapere tutto del prodotto offerto, quindi una buona conoscenza va dimostrata e non corretta direttamente.
• Cliente scettico: Gli piace ignorare il bene ed evidenziare il male del prodotto, poiché è un tipo di cliente che è sospettoso e sempre sulla difensiva perché crede che il venditore voglia manipolarlo per fargli fare il compra. Per questo, è meglio aiutarti e guidarti fino a quando non effettui l'acquisto senza perdere la pazienza.

Secondo la sua fedeltà

• Cliente che acquista frequentemente: Sono clienti che acquistano sempre i loro prodotti o servizi nella stessa azienda o attività.
• Cliente ambasciatore: Questo cliente comprende le stesse caratteristiche dell'acquirente abituale, ma allo stesso tempo condivide le informazioni con i suoi parenti, amici e conoscenti in modo che acquistino nello stesso luogo.
• Cliente occasionale: Si riferisce al cliente che effettua il suo acquisto per la prima volta o saltuariamente, senza una frequenza prestabilita.
• Cliente abituale: Solitamente effettui i tuoi acquisti ripetutamente presso la stessa attività, ma in alcune occasioni acquisti anche dalla concorrenza.

Secondo la vostra soddisfazione

• Cliente soddisfatto: Le tue aspettative sono pienamente soddisfatte, quindi non pensare di andare con la concorrenza. Nonostante ciò, potresti cambiare idea se trovi un'offerta migliore, il che significa che le offerte interessanti devono essere offerte costantemente a te in modo da non rimanere senza concorrenza.
• Cliente soddisfatto: È una persona che mostra un alto livello di soddisfazione, poiché è contento e non ha motivi per andare alla concorrenza, di solito parla sempre bene dell'azienda o dell'attività ai loro conosciuto.
• Cliente insoddisfatto: Questo cliente non ha soddisfatto le sue aspettative e tende a rinunciare al rapporto con l'azienda o l'azienda, quindi cambiare potrebbe essere difficile, tuttavia potrebbe essere cambiato con buoni affari e bene trattamento.
• Cliente indifferente: Non hai una postura definita, sono generalmente volatili, il che indica che è molto facile per te cambiare il luogo di acquisto. Nonostante ciò, può capitare che acquisti di nuovo di tanto in tanto.
• cliente in ostaggio: È un cliente che somiglia al cliente insoddisfatto, non è mai soddisfatto del suo acquisto e anche se vuole cambiare fornitore, non lo fanno perché non riescono a trovare un'altra alternativa o non possono a causa di clausole contrattuali o differenze di prezzi.

In conclusione, affinché un'azienda o attività commerciale aumenti le proprie vendite, deve iniziare imparando a conoscere le diverse tipologie di clienti esistenti e loro caratteristiche, e in questo modo essere in grado di conoscere quali sono i loro gusti, motivazioni e bisogni durante il processo di vendita e raggiungere a loro volta la comunicazione migliore e soddisfacente con ciascuno di loro.