In ambito commerciale è molto comune sentire imprenditori fare riferimento e classificare i beni che producono oi servizi che forniscono, come quelli della migliore qualità. E, sebbene molti consumatori o clienti pensino che questa frase significhi che il prodotto è buono, il concetto di qualità è molto più complesso.
Alcuni autori si riferiscono alla qualità come alle caratteristiche di un servizio o alle caratteristiche di un prodotto. Entrambi sono destinati a coprire o soddisfare un tipo di esigenza o domanda esistente nel mercato, in particolare nei consumatori.
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Altri definiscono il concetto di qualità esponendo il fedele rispetto dei requisiti di legge, oltre che la funzione e/o estetica richiesta dal pubblico, con il valore aggiunto di poterla acquistare anche al prezzo più conveniente possibile.
D'altra parte, la nozione di controllo di qualità non è del tutto nuova. Infatti è sempre stato legato al processo produttivo, tuttavia è il modo di applicare questo concetto che si è evoluto nel tempo.
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TQM – Gestione della qualità totale
Con il passare del tempo questo è cambiato e oltre a perseguire tale obiettivo, cerca anche di evitare la duplicazione dei compiti, rielaborare, evitare o minimizzare i suoi espressione di scarto, tutto questo in ciascuna delle fasi produttive e in tutta l'azienda, anche dall'inizio del processo fino alla chiusura dei lavori post-vendita.
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In altre parole, ciò che si intende è minimizzare, se non evitare, il concorso di qualsiasi problema sulla falsariga di produzione o nelle normali attività dell'azienda, cioè prima che possano essere prodotti, questo è precisamente il TQM – Gestione della qualità totale, conosciuto in spagnolo come la Gestione della qualità totale.
Per TQM, l'ambiente dell'organizzazione deve essere di risposta immediata, per soddisfare le esigenze e le esigenze di tutti i suoi clienti il prima possibile.
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È per questo stesso motivo che è conveniente per ciascuno dei membri dell'organizzazione sapere qual è il proprio ruolo all'interno del processo e come può fare per aggiungervi valore.
fonte
In modo ridotto si può dire che TQM deriva dai metodi per garanzia di qualità dagli ispettori della linea di produzione, che cercavano di minimizzare la scarsa qualità dei prodotti dovuta agli effetti della prima guerra mondiale.
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L'attività di questi ispettori di qualità divenne comune e a questa si aggiunse il controllo statistico dei campioni sviluppato dal Dr. W. Edwards Deming., Con il quale se nel campione è stata determinata una variazione nel processo di produzione, questo potrebbe essere corretto ed evitare così di avere ripercussioni sul prodotto finito, garantendone così la qualità.
Fu negli anni '50, dopo la seconda guerra mondiale, che TQM emerse in Giappone e in seguito raggruppò varie tecniche e strategie per l'assicurazione della qualità.
Inizialmente era considerato solo un prodotto di qualità, uno che garantisse che un prodotto con difetti o che non ce n'era rispettato gli standard minimi dell'azienda, non raggiungerà il mercato e, naturalmente, tanto meno per mano del clientela.
Risultato
Questo è così vero che si estende anche al di fuori dei confini della stessa azienda e raggiunge i suoi immediati dintorni, poiché i suoi fornitori Devono inoltre rispettare gli standard di qualità richiesti dall'azienda per quanto riguarda la spedizione dei materiali e delle forniture che forniscono. fornire.
Alla fine, il prodotto realizzato dovrebbe superare ancora di più le aspettative che i consumatori stessi hanno riguardo al marchio e al prodotto. che acquisiscono, ottenendo così molteplici vantaggi per l'azienda, come la desiderata fedeltà dei propri clienti, o una buona reputazione come attività commerciale.
Gestione della qualità totale e suoi principi
Per raggiungere i suoi obiettivi, TQM si basa su molti principi, tra i quali si possono notare i seguenti:
- Gli amministratori della società sono i Guida principale TQM. Per questo sono chiamati a preparare l'ambiente per la sua attuazione e il successo delle prestazioni.
- La comunicazione è della massima importanza. Tutti i membri dell'organizzazione devono sapere qual è la loro partecipazione all'assicurazione della qualità. Ciò si ottiene mantenendo il talento umano in formazione per migliorare la qualità, la loro conoscenza della missione e la visione aziendale. Con questo è possibile mantenere la stessa attenzione e lavorare per lo stesso obiettivo.
- Il cliente deve essere il punto focale poiché tutti gli sforzi di TQM sono diretti a soddisfare le sue esigenze e richieste.
- Il processo decisionale deve considerare la misurazione della qualità.
- Rimanere alla costante ricerca del miglioramento dei processi e delle procedure.
- Incoraggiare la proattività dei lavoratori e coinvolgerli in attività per migliorare la qualità.
