Negli ultimi anni, le applicazioni di chat hanno registrato un numero di utenti maggiore rispetto ai social network consolidati come Facebook e Twitter, che li ha trasformati in luoghi di interazione semplice, diretta e istantanea, e una delle varianti più attuali dell'Intelligenza Artificiale applicato.
Gli innumerevoli Benefici che offre l'implementazione di a chatbot per affari Hanno bisogno di una segmentazione adeguata per poter dare il risultato che ci aspettiamo, soprattutto in cosa che si riferisce al tipo di azienda, alla sua presenza nei social network e agli obiettivi che perseguiamo raggiungere.
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Per quanto si tratti di Intelligenza Artificiale, i chatbot non sono entità intelligenti ed è falso che dal primo giorno di implementazione sappiano tutto. Al contrario, hanno bisogno di imparare e formarsi secondo i codici di ogni azienda, in modo che possano conoscere i tuoi clienti e avere le informazioni necessarie per rispondere a domande e dubbi di diverso grado di complessità.
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Esistono tre tipi di chatbot a seconda dei servizi che possono fornire:
- Chatbot per e-commerce: coloro che ti accompagnano durante la navigazione, la selezione e l'acquisto di prodotti e servizi.
- Chatbot per il servizio clienti: progettato per essere operativo 24 ore su 24 e rimanere ricettivo ai dubbi degli utenti, fornendo loro informazioni tempestive sulla loro navigazione e acquisto.
- Chatbot di contenuto: Sono quelli in grado di fornire informazioni e notizie personalizzate agli utenti, generando avvisi per qualsiasi contenuto che possa essere di loro interesse.
Quattro fasi di implementazione
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- Scegli un canale: I canali più utilizzati oggi sono Messenger, Telegram e WhatsApp, ma ce ne sono molti altri che possono adattarsi meglio o peggio alle tue esigenze. L'importante è fare la scelta tenendo ben presenti i propri obiettivi in modo da determinare quale sia il canale più appropriato per raggiungerli.
- Definisci la tua personalità: Essendo uno strumento di simulazione umana, è importante che il tuo chatbot abbia una personalità definita che sia coerente con l'identità aziendale dell'azienda. Puoi dargli un nome, determinare il modo in cui si rivolge agli utenti (vicino e naturale, elegante, ecc.). L'idea è di ridurre al minimo la sensazione dei clienti di parlare con un robot e che le loro esigenze non vengano prese sul serio.
- Definire i processi: Sebbene sembri impossibile, è necessario definire e organizzare quante più domande dei tuoi clienti ti vengono in mente, in quanto ciò ti consentirà di fare una buona analisi del flusso e un albero di conversazione. Coltivare questo albero comunicativo è un compito costante e non esclusivo delle prime fasi di implementazione, in quanto è il modo per dare strumenti al nostro chatbot per essere in grado di fornire il meglio servizio possibile.
- Sii chiaro sugli obiettivi: È vero che le applicazioni di un chatbot all'interno di un'azienda sono tante, ma è importante definire degli obiettivi e non cadere in false aspettative che giocheranno contro di te in futuro. Nelle prime fasi di implementazione, è meglio concentrarsi su un processo specifico e non volerlo coprilo tutto perché può essere che, invece di migliorare il funzionamento della tua azienda, finisci ostacolandolo.