Il servizio post-vendita di un'azienda sono tutte quelle azioni che fai per prenderti cura, valorizzare e mantenere i tuoi clienti dopo che hanno acquistato il tuo prodotto. Prendersi cura di questo tipo di cliente è importante per qualsiasi attività commerciale, ma soprattutto per le piccole imprese dove ogni cliente conta.
Questo servizio post vendita è una strategia molto importante che significa continuare a servire i clienti dopo che la vendita è stata effettuata. Oggi, uno degli obiettivi più importanti delle aziende è utilizzare questa strategia per mantenere e attirare nuovi clienti e i tuoi annunci a pagamento sui social media sono mirati a esso.
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In questo articolo troverai:
Quali sono le chiavi del successo dei servizi post vendita?
Il successo a lungo termine di un'impresa si basa su un rapporto reale e duraturo con il cliente. Una massima del servizio post-vendita è quella che invoca che "l'alta qualità del servizio è un bene per te perché è anche un bene per il cliente". Quando aiuti il cliente a ottenere il meglio dal tuo prodotto o servizio, è felice e lo predisponi a comprare di nuovo e a dirlo anche agli altri.
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Più interagisci con il cliente, più lo farà con entusiasmo e lealtà nei tuoi confronti. In altre parole, i clienti diventano voci credibili che rivedono e presentano le loro opinioni nel in social network che ti danno un feedback onesto sulle caratteristiche dei prodotti o Servizi.
Importanza del servizio post vendita
Il servizio post vendita svolge un ruolo molto importante nel soddisfazione del cliente sì fidelizzare che contribuisce anche ad aumentare il valore del marchio. Un cliente molto soddisfatto del prodotto porta più persone e, quindi, alla fine più entrate per l'organizzazione per lungo tempo.
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I clienti sono una fonte di informazioni molto preziosa per la tua attività, in quanto possono trasmettere le loro esperienza con il prodotto, commentare il processo di vendita e persino suggerire un'idea che può aiutarti migliorare.
Avere un qualità del servizio post vendita permette anche competere con le aziende che entrano nel mercato giornalmente e con quelli già stabiliti. Questo servizio è importante, perché anche se i clienti hanno scelto una volta la tua azienda, rispetto alla concorrenza, non è certo che rimarranno sempre con essa.
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A causa della diffusione e della popolarità dei social network come mezzo di comunicazione, il servizio post-vendita è si è trasformata da un'interazione privata via telefono o e-mail a un forum pubblico e aperto sul Ragnatela. Questo è importante perché ti consente di trovare informazioni rapide e affidabili che possono essere difficili per la tua attività.
Come migliorare il servizio post vendita?
Il servizio post vendita è una componente vitale in qualsiasi strategia di vendita. Se migliori questo servizio, sperimenterai un tasso di fidelizzazione più elevato nel numero di clienti fedeli e, quindi, un aumento delle entrate e dei referral dei prodotti.
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Il piano di miglioramento dovrebbe concentrarsi su identificare nuovi servizi che sono importanti per i clienti e dovrebbero includere quanto segue:
- Fai un elenco dei servizi che sono importanti per i tuoi clienti. A seconda della complessità di ciò che vendi, il servizio può includere formazione, installazione, riparazioni, tra gli altri.
- Offrire ai clienti un'ampia gamma di servizi ti offre maggiori opportunità di contattarli dopo la vendita.
- Consegna/spedizione. Il piano di miglioramento del servizio post-vendita dovrebbe concentrarsi sulla qualità e sui costi di spedizione del prodotto.
- Considera modi alternativi di consegnare la merce. Alcune aziende ora offrono supporto self-service via Internet.
- Il piano di miglioramento dovrebbe aiutare ad aumentare il reddito dai servizi.
I vantaggi di un servizio post vendita.
Servendo il cliente dopo la conclusione della vendita, puoi influire sulla probabilità e sulle opportunità di acquisti ripetuti. I vantaggi includono quanto segue:
- È un'ottima fonte di reddito che ti aiuta a ottenere nuovi clienti.
- Il cliente non percepisce la nostra attività come un'azienda senza volto, ma la umanizza attraverso il servizio al cliente.
- I consumatori sentono che tieni a loro, che cerchi la loro soddisfazione e apprezzi la loro opinione.
- È uno dei modi migliori per costruire la fedeltà al marchio. È piacevole per il cliente sapere che c'è un'azienda disposta ad aiutarlo anche dopo l'acquisto.
- In caso di lancio di un nuovo prodotto, sarà più facile proporlo in prima istanza a clienti soddisfatti che a nuovi.
- Se rimani in contatto con il cliente, ti dà una seconda possibilità di vendergli altri prodotti e la possibilità di proporgli offerte e promozioni che potrebbero interessargli.
Il servizio post-vendita è un processo aziendale pratico che alla fine cerca la soddisfazione del cliente, il miglioramento, la lealtà e la fiducia. Il il cliente è la migliore pubblicità che puoi avere, poiché le persone possono decidere di acquistare qualcosa se qualcuno consiglia loro un prodotto.
