ESCLUSIONE SOCIALE: cos'è, tipologie, esempi e proposte

La precarietà economica delle persone nelle attuali circostanze raggiunge una dimensione e un'estensione che porta coloro che colpiscono non solo alla povertà, ma anche all'esclusione sociale. Arrivati ​​allo stadio dell'esclusione, c'è ancora un passo in più: l'emarginazione. Il fenomeno non può essere ridotto alla dimensione socio-economica: l'esclusione sociale è una situazione multifattoriale che si procede ad analizzare dal prospettiva di intervento psicologico e sociale. Concentreremo l'analisi su coloro che diventano utenti dei servizi pubblici (nello specifico delle Biblioteche) in una fase precedente alla desocializzazione. Questi utenti costituiscono un gruppo fedele ma non esente da peculiarità che possono scontrarsi con il resto degli utenti e con l'ente stesso, sia per difficoltà con il rispetto delle regole d'uso, come le esigenze di progettazione e adeguamento dell'offerta di servizi bibliotecari.

In questo articolo di Psicologia-Online, vedremo in profondità cos'è l'esclusione sociale, le sue tipologie, gli esempi e le proposte per combatterla.

Indice

1. Cos'è la povertà?
2. Cos'è l'esclusione sociale?
3. Quando entri in povertà
4. Tipi di esclusione sociale e povertà
5. Come combattere l'esclusione sociale
6. Cause e conseguenze dell'esclusione sociale e della discriminazione
7. Stigmatizzazione nella discriminazione
8. Le biblioteche come risorsa per combattere l'esclusione sociale
9. Interventi per combattere l'esclusione sociale

Si ritiene che povertà si riferisce a una situazione di disuguaglianza economica caratterizzato da un livello di reddito inferiore alla metà o inferiore alla media del reddito percepito in uno specifico contesto da famiglie o individui (Subirats et als., 2004). E un passo avanti ci sarebbe l'esclusione sociale. Inizialmente, l'esclusione sociale era associata allo stato di disoccupazione e instabilità dei legami sociali che ogni persona ha (al suo interno, la marginalità).

Il esclusione sociale è multifattoriale, pensiamo che se così non fosse, anche nella sua sfaccettatura più estrema, la miseria, sarebbe avvicinabile con relativa facilità, poiché la persona interessata non perderebbe nessuna opportunità che non lo conduca verso un funzionamento più sociale normale; soprattutto perché è il più interessato a uscire da questa situazione.

In molti casi, i servizi sociali e pubblici costituiscono le risorse finali per un supposto reinserimento sociale, liminale, precedente o prossimo alla desocializzazione e all'indigenza. Tra questi servizi pubblici ci sono le biblioteche. Un certo numero di utenti, che possono aver conosciuto precedenti funzionamenti psichici, relazionali, economici e sociali normalizzati; una volta privati ​​di tali condizioni che ne hanno reso possibile l'inserimento, collassano e portano alla indigenza, essendo la biblioteca una delle ultime pietre miliari della normalità, o del contatto con detta normalità. O almeno, questo è quello che vogliamo pensare, anche se è illusorio.

Inoltre, cercheremo di analizzare sinteticamente il processo che avviene nella biblioteca come spazio pubblico, che come Tale accoglie tutti i tipi di utenza e, a volte, la convivenza è problematica e genera attriti tra i le persone.

Parlare di povertà è relazionarsi a criteri economici riguardanti le persone e le loro case. In Spagna esiste un sistema pensionistico non contributivo incoerente e differenziato a seconda della comunità autonoma in cui risiede la persona in questione. Esiste però un consenso che stabilisce che il passo definitivo verso l'emarginazione sia costituito da ilperdita della casa.

In termini di FEANTSA (Federazione europea delle organizzazioni nazionali che lavorano con i senzatetto) (2018), secondo la tipologia THEOS ci sono diverse tipologie di persone soggette alla situazione di homelessness ed esclusione Residenziale:

a. Senzatetto (imbecilli)

• 1. Vivere in uno spazio pubblico (senza indirizzo)
• 2. Pernottamento in rifugio e/o costretto a trascorrere il resto della giornata in uno spazio pubblico

B. Senzatetto

• 3. Permanenza in centri servizi o rifugi (ostelli per persone senza dimora che consentono diversi modelli di soggiorno)
• 4. Vivere nei rifugi per donne
• 5. Vivere in alloggi temporanei riservati a immigrati e richiedenti asilo
• 6. Vivere in istituzioni: carceri, centri sanitari, ospedali senza un posto dove andare, ecc.)
• 7. Vivere in alloggi di supporto (nessun contratto di locazione)

c. Alloggi insicuri

• 8. Vivere in una casa senza titolo legale (abitare temporaneamente con la famiglia o gli amici involontariamente, vivere in una casa senza contratto di locazione - gli occupanti sono esclusi, ecc.)
• 9. Avviso legale di abbandono dell'abitazione
• 10. Vivere sotto la minaccia della violenza della famiglia o del partner

d. Alloggi inadeguati

• 11. Vivere in una struttura temporanea o in una baracca
• 12. Vivere in alloggi inadatti secondo la legge statale
• 13. Vivere in una casa affollata

La perdita della casa implica “una profonda rottura nella vita della persona, nelle sue aspettative personali e nelle strutture sociali” (Márquez et als., 2012). Ci sono gruppi tra i quali viene posta maggiore enfasi sullo svolgimento del prevenzione, ad esempio:

• carceri
• Centri sanitari (ospedali di lunga degenza, cure psichiatriche e centri per le tossicodipendenze)
• Centri di protezione dell'infanzia
• Forze armate (una volta smobilitate o al ritorno da combattimenti o missioni particolarmente pericolose)
• Immigrati (Centro Documentazione e Studi -SIIS, 2005)

Sebbene esistano risorse per l'assistenza, esistono grandi differenze nel supporto sociale e sanitario tra le diverse aree in cui viene svolta l'assistenza. interventi con persone senza dimora e sono comparativamente inferiori a quelli dei paesi vicini (Márquez, op., cit.). Sono generalmente costituiti da soluzioni di emergenza che contemplano l'alloggio e il far fronte ai bisogni più urgenti (dove dormire, mangiare, fare la doccia e stare per determinate ore). Sono frequenti anche le violazioni dei bisogni dell'utente in termini di igiene, privacy (bagni, docce, servizi igienici, camere da letto comunità (con la sua correlazione di rumore, trasferimento di nuovi utenti e accoppiamento in spazi liberi)), problemi legati alla sicurezza personale. In cambio, sono tenuti ad avere un atteggiamento di reinserimento, di minima collaborazione. Ovviamente i processi più variabili, non quantificabili e di difficile approccio sono quelli legati alla destrutturazione personale che vivono le persone che stanno per strada. Quindi, le pratiche istituzionali esistenti, in alcuni casi, hanno un alto grado di fallimento e, uno dei luoghi dai quali non possono essere sfrattati sono gli spazi esistenti nelle biblioteche, durante gli orari di apertura al pubblico.

Jonhstone et al. (2015) hanno analizzato la relazione tra discriminazione e benessere (in questo caso la sua assenza), in questo caso nella popolazione australiana. Hanno individuato tre elementi che incidono sul rapporto tra benessere e discriminazione percepito e, che hanno una propensione ad amplificare gli effetti negativi del secondo sulla primo. In qualche modo, spiegherebbero perché le percezioni delle persone che si sentono e vedono impotenti possono essere ragioni alla base della discriminazione e influenzare il benessere che sperimentano. Quindi indicano:

Rendi lo stigma un fattore "controllabile"

In primo luogo, ci sono prove che suggeriscono che quando l'identità stigmatizzata è considerata in un certo modo misura controllabile (come la disoccupazione, la tossicodipendenza o l'obesità), la discriminazione basata sul gruppo ha un effetto più dannoso sul benessere rispetto alla discriminazione mirata nei confronti di coloro che hanno uno stigma incontrollabile (come razza o genere). In effetti, sia gli individui che i perpetratori hanno maggiori probabilità di percepire un trattamento negativo basato sul gruppo è legittimo se prende di mira persone con stimmi controllabili rispetto a stimmi incontrollabili (Weiner et al., 1988; Rodin et al., 1989).

Poiché lo stato abitativo è percepito come qualcosa sotto il controllo di un individuo, ecco perché è spesso i senzatetto sono considerati consideredresponsabile dei tuoi senzatetto adeguato (Parsell e Parsell, 2012) e, è possibile (con più certezza) che i senzatetto affrontino discriminazioni altamente legittimate, che amplificano le conseguenze negative per la loro benessere.

Pregiudizi verso i senzatetto

In secondo luogo, nonostante il fatto che i senzatetto siano percepiti come persone in difficoltà e bisognose di cure e compassione (Kidd, 2004; Benbow et al., 2011; Shier et al., 2011), ci sono anche prove che i senzatetto non sono percepiti come completamente umani (Harris e Fiske, 2006). La ricerca ha dimostrato che i senzatetto, come gruppo non sono considerati competenti o calorosi e, quindi, formano "il più basso dei più bassi" (Fiske et al., 2002). Ciò causa il peggior tipo di pregiudizio (disgusto e disprezzo) e può rendere le persone funzionalmente equivalenti agli oggetti (Harris e Fiske, 2006). Ciò aumenta ulteriormente la legittimità percepita del trattamento negativo dei senzatetto e, a sua volta, compromette la capacità di un individuo di affrontare la discriminazione.

Altre condizioni stigmatizzate

In terzo luogo, i senzatetto sono spesso discriminati non solo a causa del loro status abitativo, ma anche per altri motivi. In particolare, questi individui tendono anche a sperimentare malattie mentali e/o tossicodipendenze, condizioni che sono soggette ad alti livelli di stigma nella società (Barry et al., 2014).

In breve, perché le persone senza fissa dimora subiscono una discriminazione che è percepita come legittimazione attaccandoli per molte ragioni diverse, prevediamo che il benessere di queste persone ne soffrirà negativamente. Di conseguenza, sia il lavoro qualitativo che quello quantitativo descrivono l'impatto negativo della discriminazione contro i senzatetto sul loro benessere (Phelan et al., 1997; Lynch e Stagoll, 2002; Kidd, 2007) e i senzatetto descrivono l'esperienza della discriminazione come un passaggio dal senzatetto senzatetto all'occupazione e a un alloggio stabile è significativamente più complesso e impegnativo (Milburn et al., 2006; Piat et al., 2014). Quando no, impossibile.

Possiamo sperimentarlo quotidianamente nella nostra vita quotidiana e come, inconsciamente e involontariamente, ne facciamo uso Di questi meccanismi di discriminazione, il gruppo "normalizzato", quelli di noi che hanno avuto la fortuna di superare le avversità. Il professor Declerck lo espone come molto più elegante nel suo libro Il naufrago, quando segnala la difficoltà di identificazione tra terapeuta e paziente e, quest'ultimo (già sconfitto e abbandonata ogni speranza) inizia la sua caduta e sprofondamento (come il professionista fugge, cercando di perdere la sua identità, sparire):

"Questa dimensione dello sguardo rimanda a un tema classico del discorso della società in relazione alla popolazione di strada: è pulito e sporco. I senzatetto, residui del corpo sociale, ne sono il disonore e ne appannano lo spazio. Di fronte a questo parassita ibrido che trasmette un composto di angoscia per la sicurezza e disagi estetici, è importante "ripulire" lo spazio, spostando i senzatetto in qualche altro luogo socialmente, se non geograficamente, lontano. La sua vista da sola è inopportuna. Occorre rubarli al loro sguardo, che è uno spazio igienizzato, non deve più, insomma, trovare altro che sé stesso in una prospettiva senza macchia, cioè vuota, cioè morta.." pp. 240.

Il mancanza di controllo dello sfintere, al quale il professor Declerck (op. cit.) dà un valore all'interno di un'interpretazione psicoanalitica: attribuisce a questo comportamento un rapporto con la rottura della sua identità corporale e spazio-temporale. Agendo a piacimento, la stabile elaborazione corporea scompare nel soggetto tra interiorità ed esteriorità del corpo: In questo modo l'individuo si trova esiliato dal mondo e dalle sue esigenze, dal tempo, dallo spazio, dagli altri e da se stesso. stesso. Poetico, ma tragico. E allo stesso tempo, è uno strumento che usa per ignorare, prima, e poi espellere chi gli sta intorno, nello stesso tempo in cui si appropria di uno spazio nel suo ambiente ("cattivo odore", "orribile"). Rompe l'ordine sociale, è il trasgressore per eccellenza, insieme al criminale, al tossicodipendente, alla prostituta (a volte i ruoli si sovrappongono e si condividono). Qui, entriamo nei "normali" che, siamo addolorati (dall'odore di aggressione del nostro paradiso pulito), ma il presunto aggressore non capisce perché (già adattato e senza autopercezione dell'odore che il suo corpo e la sua effetti personali).

Ma per "aiutarli" a uscire da questo stato, è necessario fare una richiesta da parte loro. indomabili, con esigenze che non sono in grado di mantenere nel tempo (concetto che hanno annullato nella loro essere ed essere). Il primo, è necessaria una sorta di documentazione, che tendono a perdere frequentemente (come autopunizione, quindi sono più preoccupati per il loro carretto, le loro carte per dormire, che per il documentazione) e ripresentare la domanda per poter beneficiare di qualsiasi tipo di assistenza, ma che non può essere offerta perché sprovvista di tale assistenza. documentazione. È uno sforzo tremendo per le persone malate, desocializzate, che non capiscono cosa gli viene chiesto, ma che lo hanno anche già perso, una volta richiesto. Un girone infernale, senza fine, di sofferenza per gli affetti e di un certo disprezzo da parte dei benintenzionati aiutanti.

Biblioteche sono uno dei spazi di emergenza per eccellenza: dotato di illuminazione, riscaldamento, servizi igienici pubblici, possibilità di interagire con alcuni utenti e con il pubblico in generale, prima di entrare e dopo essere usciti, nel vicinanza. Ma anche, sono e possono essere, una delle ultime opportunità prima dell'immersione nella miseria, nella conversione della persona in “paesaggio e arredo urbano”. Certamente, queste persone sono una parte piccola ed eterogenea, che pretendono parte dei servizi pubblici che il La biblioteca può fornirli (Fitzpatrick Ass, 2004) (e non li richiedono nemmeno, restano lì). Tali utenti sono persone non completamente assimilate, poiché hanno perso le loro capacità, il loro status sociale o hanno lasciato la loro cultura precedente, motivo per cui vengono rifiutati o non riescono ad essere pienamente accettati nella nuova società nel cui seno vivono. In questa prospettiva, comunemente il soggetto che ha perso il suo status sociale entra a far parte di una gruppo minoritario indifferenziato rispetto al gruppo maggioritario, presumibilmente normalizzato (Meneses, 2008).

Sulla base di una personale esperienza nello svolgimento di un tirocinio, quindi, con un valore limitato nel tempo e nel numero di strutture osservate -pratiche di la Facoltà di Documentazione- ci ha permesso di fare alcune valutazioni, che forse hanno richiesto da parte nostra un maggiore approfondimento metodologico, in due dimensioni.

Gli utenti

La prima si riferisce agli utenti, con una distinzione molto semplicistica, distinguendo con una certa facilità tra:

• UN utente temporaneamente svantaggiato economicamente e socialmente (anche di passaggio, disoccupati, ma con tentativi di reinserimento).
• UN Nome utente cosa potremmo considerare più diligente (di natura più permanente), in termini di comportamento all'interno della biblioteca e di utilizzo delle sue strutture.

Li differenzia nella loro precarietà, in primo luogo, la loro condizione economica - assenza dal lavoro, esaurimento di benefici, nel primo caso, a fronte di una totale assenza di risorse e preoccupazione per arrivare alla mensa alloggio-.

Fattori di salute

In secondo luogo, apprezziamo le differenze nei loro fattori di salute:

• Generalmente conservata o lievemente affetta, nel primo caso.
• Di fronte all'esistenza di problemi di salute fisica e/o mentale, nella seconda; oltre a comportamenti diversi: il rispetto delle regole, nel diligente, rispetto a un maggiore lassismo nelle regole d'uso e di comportamento, nel caso dei più indigenti.

Fattori culturali ed educativi

In terzo luogo, si osservano differenze nei fattori culturali ed educativi: mentre l'utente svantaggiato fa uno sforzo, basato sulle risorse disponibili, per acquisire, sviluppare e mantenere nuove capacità e competenze -uso di bollettini istituzionali, legislativi e di risorse dei servizi sociali disponibili, le TIC, tentano di accorciare il digital divide (sia come strumento, sia come hobby, anche avendo un indirizzo fisso virtuale, casella di posta elettronico).

Da parte sua, il secondo, diseredato, se ricorre ai servizi per ripararsi, fa un uso hobbistico -quando gli interessa- di ICT o, più frequentemente, disinteresse totale (occupare un luogo con un certo grado di comodità, nell'area del computer o dell'audiovisivo).

Circostanze vitali

Una quarta osservazione si riferisce alle circostanze vitali che le differenziano: situazione occupazionale, nucleo familiare (divorzio o separazione recente, tutela conflittuale dei figli, lontananza da casa dovuta a migrazioni dovute a fattori economici) dell'utente diligente; di fronte all'apatia, alla disconnessione dall'ambiente e dalle risorse disponibili.

Atteggiamento dell'istituzione

Una seconda dimensione in termini di valutazioni è relativa all'atteggiamento che l'ente stesso e il resto dell'utenza normalizzata presentano nei confronti questi individui, insieme al trattamento ricevuto da queste persone e fornito dall'istituzione, che indubbiamente influisce sul loro stato d'animo e fisico.

osservazioni

Seguendo un'intuizione, senza una metodologia osservativa, non quantitativa, diremmo che "aneddotica", ma che si ripete da tutti centri di questa natura, abbiamo visto che questo gruppo, discriminato, minoritario, eterogeneo che riesce a varcare la soglia delle biblioteche pubblico presenta problemi derivato, genericamente, da:

• Fattori economici (mancanza di lavoro, mancanza di risorse)
• Fattori di salute (fisici e comportamentali e/o entrambi)
• Fattori educativi e culturali (carenze di nuove abilità e competenze, ICT, ecc., quando non apertamente, disinteresse assoluto)

In essi, il cosiddetto divario digitale: hanno una notevole incapacità di trarre un piccolo profitto dalle risorse a loro disposizione (le usano, quando consentito, come hobby –musica, film-; non come strumento che permette loro di avere un indirizzo virtuale fisso - né come casella di posta per ricevere informazioni e non finiscono per disconnettersi dalle risorse disponibili o dalle informazioni che potrebbero beneficio -.

Inoltre, raggiungono questo stato a causa di molteplici fattori circostanziali della vita, personali, vitali (disoccupazione prolungata, divorzi, perdita della tutela, scarcerazione, abuso di sostanze, gestione inefficace degli aiuti pubblici, eccetera.).

Questo stato li pone in svantaggio rispetto all'ente e altri utenti. Subiscono discriminazioni a causa della loro famigerata mancanza di igiene corporea e aspetto personale, discriminazione a causa della loro situazione amministrativa (non avere un indirizzo fisso, o avere un indirizzo di rifugi). Le amministrazioni offrono loro un aiuto, con sufficiente buona volontà, ma si perde un deficit nella pianificazione delle azioni di fronte all'interferenza con ciò che è considerato normale funzionamento del servizio (protocolli su come agire, in che termini - a volte reagiscono in modo sgradevole o verbalmente aggressivo -, quali azioni devono essere adottare). Sono utenti con caratteristiche differenziate, che li porta al disinteresse per l'amministrazione e il proprio personale. È persino comune che gli spettatori siano relegati a un'esibizione di piccoli doni (marketing istituzionale, concorsi, conferenze, penne, pen-drive, ecc.) che vengono offerti ad altri utenti e per i quali mostrano un totale disinteresse, da parte loro (non più protesta).

Nonostante il momento attuale sia molto complesso, purtroppo molti utenti scompariranno (perdita dell'abitudine, maggiore discriminazione, maggiore sradicamento), sembra necessario che le amministrazioni e gli operatori del settore, coadiuvati da tecnici comunali e servizi sociali, si adoperino per fornire le servizi pubblici che questi utenti possono richiedere.

Vale la pena considerare se non potresti sperimentare qualcosa relativo a:

• Alfabetizzazione informativa e digitale molto semplice gratuito (che non comporterebbe costi aggiuntivi)
• Gestione degli strumenti d'ufficio TXT, Word e internet: gestione della posta e dei siti web (allega, scarica, salva ecc.) che funge da indirizzo digitale.
• Stabilisci gli standard: poche e molto chiare e meno discrezionali nella sua applicazione.
• Non discriminare né dipendono dal lavoratore a turni.
• Fornire formazione al personale continuata nel trattamento che deve essere fornito al pubblico in generale, e in situazioni specifiche e particolari.
• Preparare una lettera di diritti dell'utente o codice di buone pratiche nella cura degli utenti (unitamente alle azioni volte alla prevenzione e alla sicurezza dei lavoratori (oggetti potenzialmente dannosi, atteggiamenti o modi di avvicinarsi e rivolgersi agli utenti, distanze, linguaggio corporeo...).

Questo articolo è puramente informativo, in Psicologia-Online non abbiamo il potere di fare una diagnosi o consigliare un trattamento. Ti invitiamo ad andare da uno psicologo per curare il tuo caso particolare.

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• Centro Studi e Documentazione-SIIS (2005): Servizi e centri di cura per le persone senza dimora. 2005, [consultato il 13 gennaio 2018],
• Declerck, P. (2006): I naufraghi. Associazione Spagnola di Neuropsichiatria. Madrid-
• FEANTSA (2018): Tipologia europea di senzatetto ed esclusione residenziale,, consultato il [15 gennaio 2018}.
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• Jonhstone et al. (2015): Discriminazione e benessere tra i senzatetto: il ruolo dell'appartenenza a più gruppi. Frontiere in psicologia. Psicologia per le impostazioni cliniche.. [consultato il 18 marzo 2019].
• Marquez, L.J. et al. (2012): Salute mentale, senzatetto e bisogni nelle occupazioni quotidiane. TOG (A Coruña), [rivista online], 2012, [15 gennaio 2018]; 9 (16), 14 pp. .
• Menesi, F. (2008): Servizi bibliotecari per gruppi vulnerabili: la prospettiva nelle linee guida dell'IFLA e di altre associazioni. Inf. & Soc.:Est., João Pessoa, v.18, n.1, p.45-66, gen./abr. 2008. Accessibile da:. [consultato il 7 ottobre 2016].
• Subirats, J., et al. (2004): Povertà ed esclusione sociale: un'analisi della realtà spagnola ed europea. Raccolta di studi sociali, n. 16. Fondazione La Caixa, Barcellona, ​​2004.