Possiamo dire che i conflitti fanno parte della nostra vita poiché non tutti la pensano allo stesso modo. Le differenze individuali spesso producono disaccordi e, in molte occasioni, possiamo imparare qualcosa di buono da loro. Questi problemi non vengono sempre gestiti nel modo migliore e possono portare a discussioni più ampie. Pertanto, imparare a gestire i conflitti è un tassello fondamentale per mantenere buone relazioni interpersonali e promuovere la nostra salute mentale.
Sebbene sia vero che esistono diversi tipi di comunicazione, l'assertività è una caratteristica essenziale per ogni buon stile di comunicazione che miri a risolvere i problemi ed evitare discussioni. In questo articolo di Psicologia-Online ti daremo le chiavi per sapere come risolvere un conflitto in modo assertivo.
Indice
- Che cos'è l'assertività?
- Esempi di comunicazione assertiva
- Abilità sociali per risolvere i conflitti
- 5 passaggi per risolvere in modo assertivo un conflitto
Che cos'è l'assertività?
Come abbiamo commentato in precedenza, ci sono tre tipi di azione di fronte a un conflitto: aggressività, passività e assertività.
La comunicazione aggressiva implica una cattiva gestione delle emozioni e un attacco costante all'interlocutore. D'altra parte, la comunicazione passiva è caratterizzata dal non esprimere i nostri bisogni e dal permettere attacchi alla nostra stessa dignità. Infine, possiamo definire l'assertività come la capacità di esprimere le nostre emozioni e idee liberamente, ma senza offendere o attaccare nessuno.
La comunicazione assertiva si basa sull'empatia, sulla comprensione di come si sente l'interlocutore e sul rispetto delle sue opinioni. È anche importante rispettare noi stessi e imparare a comunicare i nostri bisogni senza paura. I comportamenti assertivi sono molto efficaci nel quotidiano, poiché sono il modo migliore per gestirli conflitti in tutti gli ambiti della nostra vita, sia nella coppia, nel lavoro, nella famiglia...
Questo concetto di psicologia è anche legato alla intelligenza emotiva e con una buona autostima. Una persona assertiva di solito possiede a alta intelligenza emotivaIn altre parole, sono in grado di gestire i propri sentimenti, identificarli correttamente e comprendere gli stati emotivi degli altri. Allo stesso modo, sapere come risolvere in modo assertivo un conflitto e quindi essere assertivi implica avere una un'autostima notevolmente alta, questo perché, per comunicare le nostre opinioni, dobbiamo essere chiari sul valore di questi.
Esempi di comunicazione assertiva.
Per capire meglio come si sviluppa un buon dialogo e per impara ad essere assertivo, è meglio fare un esempio.
Mettiamo una situazione in cui stiamo aspettando in fila per entrare in un concerto e qualcuno ci precede in fila, ci sentiremo arrabbiati, disgustati e forse frustrato. Nostro obiettivo comunicativo dirà a quella persona di mettersi in fila, aspettare e rispettare l'ordine della fila come gli altri.
Risposta aggressiva
- "Non vedi che ero qui prima?! Vai da dove sei venuto e non preoccuparti più. Sei maleducato e non meriti di entrare in quel concerto"
Risposta passiva
- "Ehi... io... ero qui prima... beh, non c'è niente che non va"
Risposta assertiva
- "Ascolta, capisco che hai fretta di entrare, anch'io amo questo gruppo musicale. Tuttavia, ho aspettato molto tempo e penso di meritare di entrare prima di te. Se non ti dispiace, dovresti prendere il tuo posto in fila"
Come possiamo vedere, il modo migliore per parlare con una persona ed evitare un conflitto importante è attraverso una comunicazione assertiva. In questo modo non diamo luogo a una risposta negativa da parte dell'interlocutore e possiamo fargli capire la nostra posizione.
Abilità sociali per risolvere i conflitti.
Un passo precedente per sviluppare correttamente un dialogo assertivo è allenare le nostre abilità sociali. Questi sono definiti come l'insieme di strategie e abilità che dobbiamo interagire e relazionarci con gli altri in modo soddisfacente.
Il formazione sulle abilità sociali si basa sull'imparare ad ascoltare gli altri, esercitando la nostra capacità di negoziare e risolvere conflitti, anticipare le diverse situazioni problematiche e praticare il modo migliore per gestire i manage conflitto. Grazie a questa formazione, potremo migliorare le nostre capacità di essere sinceri e diretti, esprimendo tutto ciò che vogliamo dire ma senza sottovalutare le emozioni degli altri.
Un altro concetto da allenare per ottenere una buona comunicazione è il assertività empatica. La risoluzione dei conflitti può essere molto più semplice per noi se impariamo a comunicare capire cosa prova l'altro. Se possiamo metterci nei loro panni, probabilmente possiamo capire la radice del loro disaccordo con il nostro idee, questo ci aiuterà a risolvere eventuali disaccordi che abbiamo e come linea guida per prevenire i conflitti futuri.
5 passaggi per risolvere in modo assertivo un conflitto.
Dopo gli esempi pratici e la presentazione dei corsi di formazione più efficaci per gestire una situazione di disaccordo, presentiamo, passo dopo passo, come risolvere un conflitto in modo assertivo.
1- Identificare il modo in cui comunichiamo
In primo luogo, è molto importante concentrarsi sui nostri comportamenti e chiederci "¿CCome agisco in conflitto? "" Sono passivo o aggressivo?". Ora che abbiamo appreso i diversi tipi di comunicazione, possiamo guidare il nostro stile verso l'assertività, osservando i nostri stili di risposta a qualcosa che ci provoca antipatia.
2- Capire l'altra persona
Quando qualcuno si avvicina a noi cercando un conflitto, indicando il suo disappunto per il nostro comportamento o, Ad esempio, qualche tipo di comportamento alieno non ci sembra giusto, dobbiamo capire il perché di tutto esso.
Se qualcuno fa o dice qualcosa, è sempre per un motivo. Allo stesso modo in cui tutte le nostre azioni o pensieri hanno un motivazione di fondo, anche le azioni degli altri ce l'hanno. Come abbiamo commentato in precedenza, l'assertività ha una componente molto importante di empatia che dobbiamo imparare ad applicare nel nostro dialogo comunicativo.
3- Parla con pause e ascolta tutto ciò che l'altro ha da dire
Una volta compreso il motivo delle loro azioni o emozioni, dobbiamo ascoltare l'altra persona. Questo comporta un importante dose di pazienza, poiché l'altro, forse, non comunica nel modo in cui vorremmo e questo può essere offensivo e tossico. Se vede che lo stiamo ascoltando, sarà meno sulla difensiva e, forse, potremo trovare un accordo.
4- Proporre un'alternativa vantaggiosa per tutti
Dopo aver ascoltato le loro argomentazioni, è tempo di raggiungere un terreno comune. Per farlo, tocca esprimere le nostre opinioni nel miglior modo possibile, esponendo le nostre argomentazioni correttamente, con calma ma con fermezza. Con un dialogo adeguato, il conflitto può essere risolto pacificamente e attraverso un buon accordo.
5- Identifica la tua reazione e rispondi correttamente
Evita di rispondere in modo aggressivo o passivo, mantieni le tue argomentazioni e continua a usare una comunicazione assertiva. Questa persona può darci una sensazione di nervosismo o disagio. Ecco perché dobbiamo imparare a gestire tutte le emozioni che possono sorgere durante il conflitto. È importante rispondere correttamente e per non perdere i documenti.
Se, al contrario, identifichiamo una risposta che affermi le nostre argomentazioni, o raggiungiamo un punto comune, saremo giunti alla fine del conflitto. Imparare da queste situazioni ci renderà più saggi e svilupperà la nostra intelligenza emotiva. Applicare quanto appreso durante le discussioni passate sarà utile per evitare di commettere nuovamente errori comunicativi e per risolvere, ogni giorno meglio, i conflitti che la vita ci pone.
Questo articolo è puramente informativo, in Psicologia-Online non abbiamo il potere di fare una diagnosi o consigliare un trattamento. Ti invitiamo ad andare da uno psicologo per curare il tuo caso particolare.
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