ניהול איכות (הגדרה, מאפיינים, עקרונות ועלויות)

ה ניהול איכות זוהי שיטה חדשנית שנמצאת בתוך הממשל, ויש לה השפעה רבה על שיפור האיכות של מוצרים ושירותים ובגברת שביעות רצון הלקוחות באמצעות שיטות ניהול כבר ידוע.

מאפיין מהותי של סוג זה של ניהול הוא ההבנה שכל לקוח הוא שמטיל, מגדיר והוא המתווך שיש לו את המילה האחרונה ביחס לאיכות ה- מוצר. זה יאפשר את שביעות הרצון שלך ובסופו של דבר הדרישה שלך להגדיל.

מאפייני ניהול איכות

בין המאפיינים החשובים ביותר הם:

• שביעות רצון הלקוחות חיונית כדי שהחברה תישאר במצב תחרותי בשוק.
• באופן פנימי וחיצוני, שביעות רצון הלקוחות היא הגירוי לחתור לאיכות.
• על החברה לדעת מהם צרכי הלקוחות על מנת לדעת אילו נהלים עליה ליישם בכדי לספק אותם.
• על ההנהלה לנהוג בנחישות ובכך לקבוע את האיכות כעדיפות לשילובה בתקנות המינהליות של החברה.
• מושגי איכות חייבים להיות חשופים ומעורבים בפעילויות השונות של החברה.
• על המנהלים לספק סביבת עבודה בה מעורבת השתתפותם של כל העובדים לשיפור האיכות.
• מערכת זו חייבת להתבסס על שיטות רציפות להצלחת החברה.

עקרונות ניהול איכות

הנהלה זו מתמקדת ביוזמה ובנהלים לספק מוצרים ושירותים איכותיים. מסיבה זו ניתן לזהות מספר רב של עקרונות הכוללים:

• הַנהָלָה: הממשל הראשי מחויב להוביל וליצור סביבה מוצלחת.
• הַדְרָכָה: יש להכשיר עובדים בשיטות איכות.
• קבלת החלטות: את אלה יש לקחת על סמך גישור.
• שיפור מתמשךעל חברות לעבוד ללא הרף לשיפור הליכי הייצור.
• שיטות וכלים: השימוש בהם מבטיח תאימות איכות.
• תרבות ארגונית: התרבות של החברה צריכה להתמקד בפיתוח הכישורים של העובדים לייעול האיכות.
• עובדים מעורבים: יש לעודד עובדים להיות יוזמים ומעורבים בבעיות ובחיפוש אחר פתרונות.

עלויות ניהול איכות

יש חברות הסבורות כי עלויות שילוב האיכות גדולות מהיתרונות שניתן להשיג. למרות זאת, המחקר קבע כי העלויות הישירות והעקיפות של בעיות איכות הן הרבה יותר מאלה של יישום.

ניתן לסווג עלויות אלה כדלקמן:

עלויות מניעה

הם קשורים לתכנון, הטמעה, תחזוקה של מערכת האיכות ומוצגים לפני הפעלה, אלה כוללים:

• דרישות מוצר: יש לציין את החומר והתהליך של המוצרים המוגמרים והשירותים.
• תכנון איכותי: תכניות תכנון הכוללות איכות, תפעול, הפקות ובדיקות.
• הַדְרָכָה: להניע פיתוח, הכנה ותחזוקה של נהלים.

עלויות הערכה

הם קשורים להערכת ספקים ולקוחות לגבי החומרים והשירותים שנרכשו כדי להתאים את המפרט הבא:

• חשבון: רישום החומר המגיע כנגד המפרט.
• סמכות איכותית: ודא שהמערכת עובדת ביעילות.
• הערכת ספק: אימות ואישור ספקים.

עלויות כשל פנימי

הן מתרחשות כאשר התוצאות אינן עומדות בהנחיות האיכות ומתגלות לפני שמסרים מוצרים ושירותים ללקוחות. אלו כוללים:

• בזבוז: תוצאות טעויות, עבודה מיותרת ותקשורת לקויה.
• בזבוז: חומרים או מוצרים עם פגמים שלא ניתן לשחזר למכירה.
• עבודה נוספת: שיפור חומרים פגומים.
• ניתוח כושל: זה הכרחי כדי לדעת את הסיבות לתקלות פנימיות.

עלויות כשל חיצוני

הם יכולים לקרות כאשר מוצרים ושירותים אינם עומדים בדרישות האיכות ומתגלים לאחר שנמסרו ללקוחות, והם מכילים:

• תיקונים: תיקון המוצרים המוחזרים.
• תביעות אחריות: מוצרים ושירותים מוחלפים ומבוצעים שוב בתוך זמן האחריות.
• החזרות: שילוב הובלה וחקירת מוצרים שהוחזרו.

ה ניהול איכות היא מושגת רק כאשר ההנהלה מקשיבה להצעות ולייעוץ של יועציה, בנוסף לכך שיש להם את הרצון והמחויבות אתה תומך במשימות האחריות, משתתף בפיתוח הייצור ובאימות האיכות להשגת חברה מוּצלָח.