שיווק טלפוני (יתרונות, פונקציות וטכניקות)

אחד המרכיבים שהם חלק משיווק ישיר הוא שיווק טלפוני או שיווק טלפוני. פעולה זו של תמהיל שיווקי זו הדרך שבה חברות צריכות ליצור קשר ישירות עם הלקוחות שלהן.

לשם כך הם משתמשים בשירות הטלפוני ובכך הם מתכוונים להגדיל הן את מכירת המוצרים שלהם והן את הרווחים שלהם. בנוסף, זו גם פלטפורמה מצוינת להכיר את הסחורה לקהל היעד שלך ממקור ראשון את דעתך לגבי איכות ההצעה שלך ולזהות את צרכיך ו דרישות.

שיווק טלפוני הוא אופן המשמש לעתים קרובות בשילוב עם דרכים אחרות לביצוע מסעות הפצה, כגון אלה המתבצעים באמצעות כלי התקשורת ההמוניים, דואר אלקטרוני ואחרים אוהבים את זה.

יתרונות השימוש בטלמרקטינג

האם כלי שיווק צברה דחיפה גדולה מאיסוף קווי טלפון, שבהם הלקוחות יכולים לתקשר בחינם וישירות עם מוקד הטלפוני של החברה. עם זאת, בנוסף להקלת התקשורת והשגת מידע, ארגונים מפגינים בפני הצרכנים את האינטרס שלהם לספק את השירות הטוב ביותר איכות.

מצד שני, שיווק טלפוני מחזק את עבודתו של כוח המכירות, מקדם אירועים, לספק שירות לאחר המכירה, לאשר קבלת הזמנות, לאשר ראיונות, בנוסף לרבים אחרים יישומים.

באופן כללי, חברות מנהלות בסיס נתונים עם פרטי הקשר של לקוחותיהם, ניתן להשלים זאת עד שיהיה חסון לחלוטין, באמצעות רישומים קודמים בפורטלים י מדיה חברתית מהחברה, רכישות קודמות, מנויים דרך האינטרנט, ואפשר אפילו לקנות רשומות לקוחות פוטנציאליות.

מאגרי מידע אלה מאפיינים את היכולת להיות מפולחים, כלומר, לחלק אותם למגזרים לפי סוג הלקוח, בהתבסס על סוגים שונים של היבטים, כגון כגון מין, רמת חינוך, גיל, מקום מגורים, ארץ מוצא, תדירות השימוש במוצר, היסטוריית רכישה, טעמים, תחומי עניין ורבים אחרים משתנים.

הכוונה לכך היא להשיג סיווג של הלקוחות באופן ש- אסטרטגית שיווק המתמחה בכל פלח, חוסך זמן, משאבים ומאמצים מסחריים, כמו גם בוודאות רבה יותר שהצרכנים קונים את המוצר או רוכשים את השירות.

פונקציות טלמרקטינג

שיווק טלפוני ממלא פונקציות רבות, חלקן הן:

• שמרו על נאמנותם של לקוחות תכופים.
• לכב את תשומת ליבם של לקוחות פוטנציאליים.
• פרסם שירותים ומוצרים חדשים של עֵסֶק.
• תן עצות לצרכנים.
• לשמור על קישור פתוח עם הלקוחות ולחפש איתם תקשורת ישירה.
• קדם את הסחורה והשירותים שמציעה החברה.
• פרסם את המוצרים.

טכניקות לשיווק טלפוני

בהתאם למוצרים ולמאפיינים שלהם, לכל חברה יש את המדיניות שלה להחיל את שיווק טלפוני. עם זאת, ישנם חלקים משותפים לכולם, ביניהם הדברים בולטים:

• האדם או המפעיל שמבצעים את המשימות של שיווק עליכם לשמור על עמדה אובייקטיבית וכנה.
• שמור על גוון קול חם.
• השתמש בשפה מתאימה, מבלי לומר מילים רעות ועם דיקציה טובה.
• ההתייחסות ללקוח חייבת להיות מכובדת מאוד, תוך ניסיון לא להפריע או לשנות אותה.
• התמדה והתמדה הם חשובים מאוד, אך חשובה עוד יותר היא אמפתיה והידיעה שיש לך זמן מופחת למשוך את הלקוח.
• זו הסיבה שחשוב לזכור תמיד את המטרה העיקרית: הלקוח וצרכיו.
• חשוב גם להיות ספונטניים, אולם מומלץ לעקוב אחר מתווה מוכן של מה שאתה מתכוון לשכנע את הצרכן.
• תכונה נדרשת נוספת היא חיזוק ההתנגדות לתחושות תסכול.