תגובה יעילה לצרכן (ECR) היא א אסטרטגיה וגישה לשיפור שרשרת הערך. זה מבטיח לייצר יתרונות כספיים שווים בסביבות 5% מכירות קמעונאיות, בהתאם למצב שהיא חלה.
זה פותח במקור בענף המכולת, אולם לעקרונות יש יישום הרבה יותר רחב. הכוח הוא שכל שרשרת הערך, מספקי היצרנים וכלה בצרכן הסופי, נותחו במלואם בכדי לזהות הזדמנויות לשיפור.
פרסומות
שיפורים משמעותיים רבים נמצאים בממשק היצרן / קמעונאי וכוללים הן אספקת סחורות והן ייצור ביקוש (באמצעות פעילויות קידום מכירות, וכו.).
רבים מהשיפורים מחייבים פעולה משותפת בין שותפים עסקיים (כולל אימוץ טכנולוגיה מאפשרת) ו- a מודל עלות לסיוע במשא ומתן על חלוקת העלויות והיתרונות בין השותפים.
פרסומות
במאמר זה תוכלו למצוא:
מהי התגובה הצרכנית היעילה?
ה- ECR של האנגלית "תגובה יעילה של הצרכן"משפר את אספקת הסחורות דרך שרשרת הערך לצרכן. הוא הוחל על מצרכים, מזון ומוצרים סניטריים; עם זאת, העקרונות ישימים באותה מידה גם למוצרי צריכה אחרים המתפתחים במהירות ומוצרים צרכניים.
פרסומות
שרשרת ערך זו מקיף את הצרכן, הקמעונאים, הסיטונאים, היצרנים והספקים שלהם. אתה יכול גם לערב מתווכים ומפיצים חיצוניים.
ניתוח תהליכים לא רק כולל פעילויות לאספקת סחורות אלא גם כאלה שמייצרות ביקוש. זה חשוב במיוחד בהתחשב בכך שרוב ניתוחי שרשרת הערך, גם אלה הרואים ביקוש ל צרכנים, מתייחסים לשרשרת הערך כאמצעי לספק את דרישות הלקוח ואינם רואים את האמצעים לעורר זאת דרש.
פרסומות
מקורות
ה- ECR התחיל לראשונה בתעשיית המכולת בארה"ב בשנת 1993, בדו"ח תגובה יעיל לצרכן: "שיפור ערך הצרכן בענף המכולת"
המטרה הייתה לשפר את תפקודה של שרשרת ערך המזון, במיוחד באמצעות שיתוף פעולה טוב יותר בין שותפים עסקיים בתוכה. לאחר שהשיג את היתרונות, נותרה השאלה השנויה במחלוקת מי צריך להשיב אותם.
פרסומות
הדגש אמנם היה על מתן יתרונות לצרכן הסופי, אך בפועל הם יכולים להצטבר בכל מקום בשרשרת הערך בהתאם ללחצי השוק.
באירופה, למשל, שוק הצרכנים מאופיין בשילוב של איומים ואילוצים, כגון:
- אוכלוסייה יציבה.
- טשטוש ערוצי הפצה (אולי מסומל בצורה הטובה ביותר על ידי תחנות שירות שהופכים לסופרמרקטים ולסופרמרקטים שמוכרים בנזין) המובילים לגידול יְכוֹלֶת.
- כניסה של שיטות קמעונאיות אלטרנטיביות (למשל, שיטות אלקטרוניות ביתיות) העלולות לקחת את נתח השוק מהמשתתפים הקיימים.
בהתחשב בסביבה זו, מכירים בתחרות העתידית להיות קונסטרוקטיבית ולא הרסנית.
רווחים
- עֲלוּת: ל- ECR יש פוטנציאל להפחית פעילויות שאינן בעלות ערך מוסף וגם לצמצם את המלאי. היתרונות הכלכליים מסתכמים בכ -5% מהמכירות הקמעונאיות.
- הִזדַמְנוּת: ECR מקדם העברת נתונים וסינכרון טובים יותר של פעילויות בתוך שרשרת הערך
- איכות: ECR מאפשרת לעמוד בצורה טובה יותר בציפיות הצרכנים, באמצעות הגברת אמינות התהליך והאספקה ובמניעת השפלה של מוצרים מתכלים.
- שירות לקוחות: ECR מוביל לשירות לקוחות טוב יותר בתחומים מגוונים כמו הימנעות ממלאי, היכולת לענות לבקשות מסוימות מאת לקוחות ואספקת חנויות המאפשרות לצרכנים לקבל החלטות ביתר קלות (למשל, באמצעות פריסות ותצוגות טובות יותר של חנויות מְעוּצָב).
- סְגִילוּת: ECR מתייחס במפורש להכנסת מוצרים חדשים כתהליך שיש לשפר.
