הטיפול במטופלים ותלונות רפואיות הוא תחום ההתמחות שלך. עם זאת, ניהול המרפאה שלך היטב כדי לתמוך במטופלים שלך לא צריך להיות הצד החזק שלך. ניהול מטופלים דורש מערך מיומנויות אחר שאולי טרם שלטתם בו, גם אם ניסיתם. גם אם אתה מנהל קליני מנוסה מאוד, ישנם המון דברים שתוכל ללמוד על ניהול קשרי לקוחות (CRM). במאמר זה נלמד כיצד ניתן לשלב משלוח שירותי בריאות עם טכניקות CRM; אנו מדברים על מערכת ניהול קלינית משולבת ואינטואיטיבית.
בפרט, אנו מתמקדים ב:
- כיצד לבחור בין פתרון מבוסס ענן לתוכנה מסורתית
- איזה CRM מתאים ביותר ללקוחות
- מה מבדיל בין רשומות רפואיות אלקטרוניות לבין רשומות רפואיות אלקטרוניות
- כיצד פתרונות וכלים לניהול קליני שונים מרשומות הבריאות האלקטרוניות
- כיצד רופאים ועובדי בריאות אחרים יכולים ליהנות מפתרונות לניהול מטופלים
- הדרכים הטובות ביותר להשתמש בתוכנת ניהול במרפאה שלך
במאמר זה תוכלו למצוא:
האם זה רעיון טוב שהכלים לניהול המטופלים יהיו בענן?
כשמדובר בבריאות, אחוז טוב מהאנשים מעדיפים להזמין את הפגישות שלהם בשירותים שנמצאים בענן. זה נכון, במיוחד אם ניקח בחשבון שאותם אנשים עושים את אותו הדבר בחייהם הפרטיים, באמצעות DropBox או יישומי ספורט ובריאות בנייד שלהם. ברגע שאתה בוחר a
פרסומות
כלים לניהול מטופלים בענן מאפשרים לך:
- קח את העבודה שלך לכל מקום בעולם
- התחל לעבוד בכל עת מבלי שתצטרך להוריד ולהתקין דבר
- הוצאות IT בחודש
- לא צריך לאחסן את הנתונים שלך בתיקיות שלך
- יש להצפין נתונים ולאחסן אותם בצורה מאובטחת כדי שלא יאבדו אותם
כיצד הנהלת מטופלים מרוויחה מגישה של CRM
בצדק נחשב שירותי בריאות לתחום שונה ומיוחד הקשור להתנהגות אנושית, כאשר אותם כללים אינם חלים. המשמעות היא שהיא מלאה באלמנטים שניתן ללמוד מענפים אחרים כדי לדעת ליישם אותם בצורה הטובה ביותר. זה נעשה די טוב במקרה של ניהול מטופלים, שם ניתן להשתמש ברבים מהגישות הננקטות בניהול לקוחות. גישות אלה כוללות דרכים אופטימליות לעקוב אחר שיחות הלקוחות. חולים, עדכן אותם בהתפתחויות האחרונות במרפאה שלך או במצבים הרפואיים שלהם, וכן הרבה יותר.
פרסומות
כלים רפואיים של CRM מחולקים בדרך כלל לשלוש קטגוריות המשמשות גם בתוכנות הטובות ביותר:
- רשומות בריאות אלקטרוניות (EHR)
- רשומות בריאות אלקטרוניות (EHR)
- מערכות ופלטפורמות ניהול קליניות
בחר בכלי הטוב ביותר לניהול חולים ומרפאות
פרסומות
כשמחפשים תוכנות לניהול HME, EHR ותוכנה קלינית, עליכם לבחור בפתרון העונה על כל צרכיכם, תוך מתן רמת פונקציונליות טובה בכל מקרה ומקרה. אם ניקח בחשבון כיצד שלוש קטגוריות הפתרונות הללו מחולקות ברוב המקרים, יכול להיות קשה לדעת מהו הכלי המושלם לתפקיד. במאמר זה אנו מפרטים מה כל סוג של תוכנה עושה וכיצד היא עשויה לעבוד במרפאתכם.
ניתן לזהות תוכנת רשומות רפואיות אלקטרוניות בקלות באמצעות התכונות הבאות:
פרסומות
- מאפשר לך לנהל רשומות בריאות של המטופלים
- לא ניתן לשתף נתונים שנאספו בקלות עם ספקים אחרים (למעט Medesk)
- מאפשר לך ליצור מתכונים אלקטרוניים
- כולל לוח זמנים לפגישות ופורטל לחולים
לתוכנת רשומות הבריאות האלקטרוניות יש כמה כלים נוספים שמקלים על חייך, כגון:
- מאפשר לך לשתף נתוני בריאות אודות מטופלים עם ספקים אחרים
- תן לך את היכולת לבצע ניתוח נתונים עם מגוון רחב של קריטריונים קליניים
- מכיל אבחונים שתוכלו לסנן ומאגרי מידע כמו ICD-10, BNF, SNOMED CT ועוד ועוד
פתרונות ניהול קליניים כוללים את כל התכונות שהוזכרו לעיל, תוך מתן אפשרות לנהל חולים כיחידים. זה די שימושי עבור אנשי הצוות, גם קליניים וגם לא קליניים. אחרי הכל, כולם רוצים להיות מסוגלים לתקשר טוב יותר עם המטופלים שלהם. מעורבות גדולה יותר של מטופלים בזכות תקשורת מעולה מובילה לחולים בריאים יותר, מערכת יחסים ארוכת טווח טובה יותר ולכן מספר רב יותר של הפניות מפה לאוזן.
פרסומות
כיצד תורם CRM לניהול המטופלים?
לענף העוסק בניהול קשרי לקוחות יש הרבה מה לתרום כדי לתרום לניהול חולים בבריאות. לפתרונות הניהול הקליניים הטובים ביותר יש CRM מעוצב בתוכם. אתה יכול לנתח עד כמה תוכנה מסוימת טובה באמצעות תכונות התקשורת שלה.
אם אחד מפתרונות התוכנה הוא שילוב תקשורת המטופלים כחלק מהמערכת, ברור שכן ישנם אנשי מקצוע מומחים רבים בתחום הבריאות העוסקים בפיתוחו, וזה יכול רק להביא יתרונות.
טיפים מובילים לניהול חולים
כלי ה- CRM מציעים לך מגוון רחב של פתרונות, שרבים מהם ניתנים ליישום ישירות לרפואה ולקליניקה שלך. ניתן להשתמש בטכניקות אחרות שמקורן ב- CRM בכל מיני היבטי עבודה, כולל רישום הערות ומשימות דומות. באופן עקרוני, נראה כי הם אינם קשורים קשר הדוק לתקשורת בין חולה לרופא. במאמר זה אנו הולכים לנתח את הטיפים הטובים ביותר לניהול המטופלים שלכם ולגרום להם לחזור למרפאתכם שוב ושוב.
עקוב אחר המטופלים שלך כדי לגלות מידע נוסף עליהם
מזה זמן מה ניתן לעקוב אחר המבקרים באתר שלך ולדעת אילו דפים הם קראו. עכשיו, זה אפשרי, ולמעשה, זה חיוני, לקשר את הניטור הזה למערכת ההזמנות המקוונת שלך. לדוגמה, Medesk עובדת עם Google Analytics כדי לאפשר לך למצוא את סוגי החולים שיכולים לבקר בדף שלך ולהזמין פגישה.
למעקב אחר מבקרים לפני שהם בכלל הופכים למטופלים שלך יש לא מעט יתרונות:
- תוכל להעריך את יעילות האתר שלך ביחס למידע המטופלים והמרפאה שלך
- אתה יכול להבין אילו חלקים בתהליך הזמנת התורים אינם פועלים היטב.
- תוכלו ללמוד אילו סוגי חולים עשויים להתעניין בשירותיכם
למדו את הטכניקות הטובות ביותר לשירות לקוחות
האופן שבו אתה מתקשר עם המטופלים שלך משפיע מאוד על הצלחת הקליניקה שלך. אז זה הגיוני לחלוטין בעולם שאתה רוצה לשפר את התקשורת ככל האפשר.
זכור כי המטופלים שלך מגיעים קודם, וודא שהם יכולים ליצור איתך קשר ולהזמין פגישות באמצעות:
- צ'אטים חיים, גם אם לא מנוהלים על ידי אנשים
- אפשרויות לבקשת שיחות חוזרות בהן המטופלים יכולים להשאיר את מספר הטלפון המאומת שלהם
- הזמנות מקוונות, מיקומים ורופאים בודדים
אסוף נתוני חולים לדיווח קליני ומסחרי
חיוני שתאסוף כמה שיותר נתונים על חולים וכל הפעילויות הנלוות. אם אתה יכול לפלח את המידע הזה תוך כדי, הוא אפילו טוב יותר, כי אתה תבין לגמרי מה קורה בו המרפאה שלך לכל תת קבוצה ספציפית של חולים, מדדי ביצוע מסוימים בעסק שלך ובכל אחר דָבָר.
רופאים יכולים להזין את כל המידע הדרוש להם אודות השירותים שהם מבצעים וליצור דוחות מפורטים על עבודת המרפאה. המנהל הקליני יקבל נתונים סטטיסטיים מלאים על ביצועי העסק שלך.
השתמש בתוויות צבעוניות כדי לסמן מידע מפתח והטבה כדלקמן:
- למד מי המטופלים שלך ומה הם רוצים
- התמקד במאמצי השיווק שלך במשיכת סוגים ספציפיים אלה של חולים
- גלה מי הם שותפי ההפניה הטובים ביותר שלך וערוצי הרכישה שלך
- למד כיצד מגיבים רופאים לבעיות קליניות ספציפיות
- מספק מידע רלוונטי על פי קריטריוני האיכות המוסמכים, על פי בקשה
עדכן את המטופלים שלך תמיד
אם תוכל לספק למטופלים שלך את כל המידע שהם רוצים ובזמן שהם מעדיפים, הם יהיו די מרוצים ממך. אחרי הכל, אין שום דבר רע בללכת לרופא ולעזוב את המשרד מבולבלת ומפוחדת יותר ממה שהיית כשנכנסת.
תוכלו להימנע ממצב זה ולוודא שהמטופלים שלכם מרוצים משירותיכם:
- הזכר לפקידי הקבלה לפנות אליהם במשימות אוטומטיות
- שלח מסמכים, תוצאות בדיקה ומידע נוסף על פניותיך
- אוטומט אישור ותזכורות לפגישות באמצעות SMS ודואר אלקטרוני
- צור ושלח קישורים לפניות מקוונות בלחיצה אחת
