אחד מעמודי התווך של כל חברה או עסק הוא שירות לקוחות. אם מתייחסים אליו בכבוד המגיע לו בכל דרך, מוצר או שירות מסופקים עם ה- איכות מקודמת וכל מאמץ נעשה כדי לשמור עלייך, מערכות יחסים הן ככל הנראה חזקות הֲדָדִית. עם זאת, למרות שעושים הכל נכון, אף עסק אינו פטור לחלוטין מהעובדה שמצבים מסוימים אינם נוחים ללקוחותיו, אך ברגע שזה קורה חובתכם לפתור אותם.
בין סדר העדיפויות של העסק הוא מענה לצרכי לקוחותיו. זה צריך להתמקד בהכרת הלקוחות האידיאליים שלך על מנת להציע להם שירותים או מוצרים שהם בדיוק מה שהם רוצים או דורשים. ברגע שהם למדו את הקהל שלהם ויש להם יעד ברור, הם צריכים לפתח אסטרטגיות כדי למשוך לקוחות. אם אתה עדיין לא עושה זאת, עיין ברשימה זו של Gananci עם רעיונות למשוך לקוחות.
פרסומות
אסטרטגיות אלה יעבדו על סמך הלקוח שתרצו לתפוס. אותן אסטרטגיות לא מיושמות כדי למשוך קבוצה של אנשים, כמו אצל אחרים, מכיוון שאתה צריך להיות מבוסס על הטעם והאינטרסים של כל אחד.
פרסומות
לפעמים הטעות בהטמעת אסטרטגיות שמושכות את הקהל הלא נכון נעשית וזה יכול לגרום להרבה בעיות מכיוון שעשיית עסקים עם לקוחות פחות אידיאליים יכולה לקרות הבא:
- לקוחות לא מרוצים מכיוון שמה שאתה מציע אינו מספק באופן מלא את צרכיהם, אז זה מביא מצבים שיש לפתור בין שני הצדדים.
פרסומות
השפיע על המוניטין שלך. אין פרסום טוב יותר מלקוח מרוצה, מכיוון שהוא מדבר על סמך הניסיון שלו, אך אין מגרע גרוע מלקוח שעזב עם חוויה גרועה של העסק שלך.
מחקרים מראים שלקוח מאושר ידבר על כמה טוב העסק שלך עשה עם ממוצע של 2 או 3 אנשים. בעוד אחד מעצבן יגיב על מה שקרה לפחות לעשרה אנשים אחרים, כדי למנוע מאחרים לעבור את אותו הדבר. המספרים הללו עם הרשתות החברתיות גדלו אפילו הרבה יותר, ולכן הדעות מסוגלות לחצות את גבולות המשותף.
פרסומות
- לקוחות שאינם אידיאליים יכולים לגרום לך להפסיד כסף בתשלומי איחור, החזרת מוצרים, בין היתר.
כפי שאתה יכול לראות, הרבה יותר משתלם להתמקד במתן שירות איכותי (וכל זה כולל) ללקוחות האידיאליים, מאשר לדלל את עצמך על ידי מיקוד לכל סוגי הלקוחות הפוטנציאליים. למעשה, הוכח שבכל המכירות, אלה המיועדים ללקוחות אידיאליים הם בדרך כלל כאלה הם מביאים רווח גדול יותר לעסק, לא רק בגלל שיש יותר, אלא בגלל שהם נוטים להיות עסקאות ישירות יותר.
פרסומות
חשוב גם לומר שגם אם אתה מתמקד בלקוח האידיאלי שלך ויש לך טכניקות נאמנות שנותנות תוצאות טובות, מדי פעם אנו יכולים להיתקל גם באנשים שיש להם חוויה גרועה שהם צריכים לפתור והם באים עם משהו מְחוּמָם.
אולי גם היית במצב הזה. אתה קונה מוצר או שירות כי אתה זקוק לו ומתברר שמשהו השתבש במשלוח, ה- המוצר פגום, חיוב נוסף בכרטיס שלך, בין הרבה דברים אחרים שעשויים לצאת רוע. הגיע הזמן להגיש תביעה, אם במהלך אותה תביעה האדם שהשתתף בך עשה את אחד הדברים הבאים, היית קורבן לשירות לקוחות לקוי.
בנוסף, אם יש לך עסק או באזור בו אתה עובד, אתה צריך להתמודד עם לקוחות וכל מיני אנשים, אלה כמה מהפעולות שכדאי להימנע מהם חוף:
1.- הגבר את קולך: להבין שהלקוח לא כועס עליך, אלא על המצב ואולי על החברה ובאותו הרגע אתה עומד בעד החברה. זו הסיבה שזה נורמלי שהוא נוטה לפרוק את התסכול שלך ממך, אל תיקח את זה באופן אישי. הישאר רגוע ובשום זמן לא הרם את קולך, גם אם האדם האחר עושה זאת.
2.- אין הקשבה: לפני שאתה נותן פיתרון כלשהו או סוגרים את עצמך, תוך התחשבות אוטומטית במדיניות החברה, הקשב טוב מאוד ללקוח, למצבם ולדרישה. אם האדם שם לב שאתה מגלה עניין אמיתי, סביר מאוד להניח שהרגש שלו ישתנה.
3.- לְהִתְעַקֵשׁ: אם הייתה טעות התנצל וקבל את הטעות. במקרה והטעות לא הייתה של החברה או שלך, התנצל גם. לפעמים זה כל מה שהלקוח רוצה לשמוע.
4.- תן אפשרות אחת בלבד: ישנן דרכים שונות לפתור מצבים בעייתיים. תן ללקוח לדעת זאת על ידי מתן מספר חלופות. בכך יבחין האדם כי יש עניין במתן פיתרון, שישאיר את החברה במקום טוב. כמובן שמצבים אלה חייבים להיות ברי קיימא לחלוטין.
5.- אל תגיד לאדם להירגע: זה מוסיף דלק למדורה. במקום לומר לו להירגע, לשרת אותו באופן מקצועי, אמפתי ולהוט לפתור את מצבו. בכך, רמת הכעס שלו תפחת והוא יעבוד כצוות איתך לפתרון.
6.- אל תכניס את עצמך לנעליהם: חוסר האמפתיה מורגש. כשמישהו עושה את עבודתו רק כדי לעשות זאת ועם קור שגובל בחוסר הסימפטיות, הדבר רק יפיק יותר כעס ותסכול אצל הלקוח.
7.- מאשים אותך בכוונה: אולי הוא אחד האחראים, אבל אם אתה רוצה לשמור על הלקוח ולהתרשם טוב מהחברה, נסה לעבוד יחד כדי לפתור את המצב.
אם לקוחות זועמים ולא מרוצים הם הלחם והחמאה של הסטארטאפ שלך, בצע את השלבים הבאים של Gananci כדי לשפר את האפקטיביות של החברה שלך.
