שלבים לעקוב אם ברצונך ליישם צ'אט בוט בחברה שלך

בשנים האחרונות יישומי צ'אט רשמו מספר גדול יותר של משתמשים מאשר רשתות חברתיות מאוחדות כמו פייסבוק וטוויטר, אשר הפך אותם למקומות של אינטראקציה פשוטה, ישירה ומיידית, ואחת הגרסאות העדכניות ביותר של בינה מלאכותית הוחל.

אין ספור יתרונות המציע יישום של א צ'טבוט לעסקים הם זקוקים לפילוח הולם כדי שיוכלו לתת את התוצאה לה אנו מצפים, במיוחד במה המתייחס לסוג החברה, נוכחותה ברשתות החברתיות והיעדים שאנו מבקשים לְהַגִיעַ.

ככל שמדובר בבינה מלאכותית, צ'ט-בוטים אינם ישויות אינטליגנטיות וזה שקר שמהיום הראשון ליישום הם יודעים הכל. להפך, הם צריכים ללמוד ולהתאמן על פי הקודים של כל חברה, כדי שהם יוכלו להכיר את הלקוחות שלך ויש לך את המידע הדרוש כדי לענות על שאלות וחששות בדרגות שונות של מוּרכָּבוּת.

ישנם שלושה סוגים של צ'אט-בוטים בהתאם לשירותים שהם יכולים לספק:

• צ'טבוטים למסחר אלקטרוני: אלה שמלווים אותך במהלך הניווט, הבחירה והרכישה של מוצרים ושירותים.
• צ'טבוטים לשירות לקוחות: תוכנן להיות פעיל 24 שעות ביממה ולהישאר פתוח בפני ספקות המשתמשים, ומספק להם מידע בזמן אודות הגלישה והרכישה שלהם.
• צ'אט בוטים בתוכן: הם אלו המסוגלים לספק מידע וחדשות מותאמים אישית למשתמשים, ליצור התראות על כל תוכן שעשוי לעניין אותם.

ארבעה שלבי יישום

1. בחר ערוץ: הערוצים הנפוצים ביותר כיום הם מסנג'ר, טלגרם וואטסאפ, אך ישנם עוד רבים שיכולים להתאים טוב יותר או פחות לצרכים שלך. הדבר החשוב הוא לבצע את הבחירה תוך התחשבות במטרותיך על מנת לקבוע איזה ערוץ מתאים ביותר להשיג אותן.
2. הגדר את אישיותך: בהיותך כלי הדמיה אנושי, חשוב שהצ'ט-בוט שלך יהיה בעל אישיות מוגדרת התואמת את הזהות הארגונית של החברה. אתה יכול לתת לו שם, לקבוע את האופן שבו הוא פונה למשתמשים (קרוב וטבעי, אלגנטי וכו '). הרעיון הוא למזער את תחושת הלקוחות שהם מדברים עם רובוט ושלא לוקחים את הצרכים שלהם ברצינות.
3. הגדר את התהליכים: למרות שזה נראה בלתי אפשרי, יש צורך להגדיר ולארגן כמה שיותר שאלות מהלקוחות שלך כפי שאתה יכול לחשוב עליהם, מכיוון שהדבר יאפשר לך לבצע ניתוח זרימה טוב ועץ שיחה. טיפוח עץ תקשורתי זה משימה מתמדת ואינה בלעדית לשלבים המוקדמים של יישום, שכן זו הדרך לתת כלים לצ'ט-בוט שלנו כדי להיות מסוגל לספק את הטוב ביותר שירות אפשרי.
4. היו ברורים לגבי היעדים: נכון שהיישומים של צ'אט בוט בתוך חברה הם רבים, אך חשוב שתגדירו יעדים ולא תיפלו לציפיות כוזבות שישחקו נגדכם בעתיד. בשלבים המוקדמים של היישום, עדיף להתמקד בתהליך ספציפי ולא לרצות לכסות את הכל כי יכול להיות שבמקום לשפר את הפעילות של החברה שלך, בסופו של דבר מעכב אותו.