מהו נוהל בחברה?

א תהליך הוא Uרצף מוגדר, צעד אחר צעד, של פעילויות או פעולות (עם נקודות התחלה וסיום מוגדרות) שיש לבצע לפי סדר קבוע כדי לבצע בהצלחה משימה. נהלים חוזרים נקראים רוטינות.

לדברי קואנץ:

"ה נהלים הם תוכניות שבאמצעותן נקבעת שיטה לניהול פעילויות עתידיות. הם מורכבים מרצפים כרונולוגיים של הפעולות הנדרשות. הם מדריכי פעולה, ולא מחשבה, שבהם מפורטים הדרך המדויקת שבה יש לבצע פעילויות מסוימות. זה נפוץ עבור נהלים חוצה גבולות מחלקות. למשל, אותו תהליך תהליך הגשמת ההזמנה של חברת ייצור יערב כמעט בוודאות את מחלקת המכירות (בגלל ההזמנה המקורית), את מחלקת הכספים (עבור אישור על קבלת כספים ואישור אשראי לקוחות), מחלקת הנהלת חשבונות (לצורך רישום העסקה), מחלקת הייצור (מאז ההזמנה מרמזת על ייצור סחורות או אישור לחילוצם מהמחסן) ומחלקת התעבורה (כדי לקבוע את אמצעי הדרך ודרך ההובלה שלהם מְסִירָה). כמה דוגמאות יספיקו כדי להמחיש את הקשר בין נהלים ומדיניות. מדיניות החברה עשויה להעניק חופשות לעובדים; בתוך ה נהלים הוקמה לצורך יישום מדיניות זו, תוכנית חופשה תיקבע כדי למנוע הפרעות בזרימת העבודה, בשיטות שיעורי תשלום החופשות, יפורטו הרשומות בכדי להבטיח כי כל העובדים ייהנו מחופשות ומהאמצעים לבקש חגים."

מקור: "מינהל, נקודת מבט עולמית" הרולד קונטז

כיצד מורכב נוהל?

א נוהל כתוב הוא מורכב מהחלקים הבאים:

1. מטרה: הצהרת כוונות קטנה של המסמך.
2. היקף: עד איזו רמה היא תהליך.
3. הגדרות (או מסגרת תיאורטית): רשימה של כל מושגי המפתח המוזכרים במסמך. יש לכך חשיבות חיונית מכיוון שכל הטקסט של המסמך יהווה את המסגרת התיאורטית.
4. הפניות: סעיף זה מתייחס לאחרים נהלים של החברה איתה יש להם נקודות משותפות
5. אחריות: יש לציין כאן את כל השחקנים המעורבים ואת האחריות של כל אחד מהם.
6. דרישות: על חלק זה להדגיש את כל השלבים והמשאבים הנדרשים לצורך ביצוע המשימה.
7. נספחים: תרשימי זרימה, טפסים וכל מה שרלוונטי לביצוע ההליך.

תמונה של מהו הליך

דוגמה להליך אמיתי