▷ תהליך: מה זה ומאפיינים

תהליך הוא מושג רחב מאוד המשמש בתחומי לימוד שונים, מביולוגיה ועד הנדסה. שתי הגדרות נכתבו בערך זה:

א) רצף ויחסי גומלין של שלבים, משימות והחלטות, עם ערך מוסף, המקושרים זה לזה כדי להפוך קלט למוצר או שירות.

ב) הם השלבים שמתבצעים ברצף כדי להיות מסוגלים לייצר מוצרים או שירותים מתשומות מסוימות.

מאפיינים של תהליך

• ניתן להגדרה

יש לתעד את התהליכים ולקבוע את הדרישות והמידות שלהם.

• הָדִיר

תהליכים הם רצפים של פעילויות חוזרות. יש לתקשר, להבין אותם ולבצע אותם בעקביות.

• צָפוּי

תהליכים חייבים להשיג רמת יציבות כדי להבטיח שפעילויותיהם מבוצעות בעקביות ומניבות את התוצאות הרצויות.

• מָדִיד

לתהליכים חייבות להיות מדידות המבטיחות את האיכות של כל משימה בודדת וכן את איכות התוצאה הסופית. תהליך מדידה זה יכול להיות מוסבר בקלות בערך שפורסם בעבר "שלבי בקרת ניהול".