顧客満足の重要性は何ですか？

の実際の概念 顧客満足 それは非常に広範囲であり、通常、顧客が製品、サービス、または経験を誇りに思うレベルを検討するために使用する尺度です。実際には、これは、世論調査、調査の回答またはその他の収集方法を評価するため。収集された情報は、直接分析した後、すぐに情報を提供することが何度かあります。

さまざまな企業が、5ポイントのリッカート尺度を使用して顧客と企業の関係を判断しています。その他ツール使用されますが、頻度は低くなりますが、ネットプロモータースコア（NPS）です。このプラクティスの主な目的は、ブランドまたはサービスの相互作用に対して顧客がどのように感じているかを測定することです。

主な議論は、以前は意味論的な議論は考慮されていませんでしたが、企業は顧客に最高の喜びを与えるべきであるということです。アカウント、今日ではそれはあなたのビジネスに静的な要因を確立するために、平均的な実践を提供することに焦点を当てているので非常に重要な方法です。顧客満足

この記事では、次のことがわかります。

なぜ顧客満足度を測定することがそれほど重要なのですか？

顧客満足度は、顧客がどのように顧客を計算するかを計算するマーケティング用語と見なされます商品またはサービス会社が提供するものは、顧客の期待に応えるか、それを強調します。

マーケターや顧客に顧客満足を提供するため、顧客満足は重要です。会社の所有者は、ビジネスの管理と開発に使用できる文献学、または製品。

顧客満足度が非常に高い主な理由：

これは、誠実さと責任に基づく消費者の買い戻し目的の主要なロードマップです。
それが違いです。
顧客の損失を減らします。
顧客の生涯価値を高めます。
否定的なコメントを減らします。
新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が現実的です。
それは意図の先行指標です

顧客満足度は、顧客が将来購入するための最良の旅程と見なされます。クライアントに1から10のスケールで彼らの幸福を評価するように頼むことは素晴らしいです彼らがリピーターになるかどうか、あるいは彼ら自身の支持者になるかどうかを確認する方法ビジネス。

評価が7以上のユーザーは、 満足している顧客、そしてあなたは彼らが戻ってきて繰り返し購入することを安全に期待することができます。あなたに9または10の評価を与えるユーザーは、あなたの潜在的な顧客であり、会社の支持者です。

6以下の評価は、ユーザーが不満を持っており、離れるリスクがあることを示す警告サインです。これらのユーザーを追跡して、満足度が非常に低い理由を確認できるように、これらのユーザーを顧客分析リストに追加する必要があります。

それは違いのポイントです

専門市場では、企業はユーザーをめぐって競争し、顧客満足度が主な差別化要因と見なされます。成功を享受している企業は、100％の顧客満足を享受している企業であり、それをビジネス戦術の重要な要素として分類しています。

顧客の損失を減らす

アクセンチュア協会（2008）での顧客満足度に関する世界的な調査では、コストが理由ではないことが示されましたユーザーまたは顧客の主な損失は、実際にはサービスまたは製品の品質の低さに基づいています供給。

顧客満足度は、ユーザーの損失を減らすために使用できる方法です。顧客満足度を計算して観察することにより、顧客サービスの通常の品質を向上させるための新しいプロセスを実行することができます。

顧客生涯価値を高める

InfoQuestの調査によると、完全に満足しているユーザーは、満足度の低い顧客を維持するよりも3〜6倍の収益を上げています。ビジネスの自己満足は、ユーザーが会社やビジネスのために生み出す収入の量に重要な役割を果たします。

顧客生涯価値の重要性を気にする成功した企業は、この期間を自動的に増やすには、マーケティング費用の見返りも増えます。ビジネス。

否定的なコメントを減らす

マッキンゼー協会は、不満を持ったユーザーが他の顧客に自社のサービスや製品の経験が乏しいことを伝えていることを明らかにしました。言い換えれば、不満を持っているユーザーの15％が、18人以上に自分の悪い体験について語っています。あなたのウェブサイトや職場環境に否定的なコメントを発信する。

新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が実現可能です。

これはおそらく、そこにある最も重要な満足度統計です。既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに7〜8倍の費用がかかることを示します。新規ユーザーは、お金自体よりも取得にコストがかかります。そのため、理想的には、マーケティングチームは既存の顧客の注意を引くために数千ドルを投資します。