商品とサービスの違い

ほとんどすべての製品は、商品とサービスに分けることができます。 モノとサービスは互いに異なりますが、今日の世界には、これらを組み合わせて提供するさまざまな企業があります。

素晴らしいがあります 商品とサービスの違い それらが有形か無形かによって異なります。 製品は基本的に、製造、保管、輸送、販売、販売する必要のあるオブジェクトです。 BMWとアディダスは商品を製造する会社です。

一方、サービスは人を介して提供され、集合的または個別のアクションにすることができます。 たとえば、美容師や弁護士が個別のサービスを提供しています。 一方、航空会社は製品である飛行機を持っていますが、飛行機で旅行する顧客は サービスの支払い（航空会社は今日最も競争力のあるサービス部門の1つです）。

したがって、商品とサービスの違いは具体性に基づいています。 商品は本質的に有形であり、サービスはほとんど無形です。 サービスを定義する古典的なルールは、無形性、異質性、腐りやすいもの、および変動性でした。 ただし、古い規則は今日でも適用されますが、商品とサービスの違いを定義するためにいくつかの新しい規則が追加されています。

下記の8つのポイントが役立ちます 商品とサービスを区別する:

所有権は譲渡されません：サービスの購入において、所有権はエンドカスタマーに譲渡されません。 あなたが車を買うなら、その車はあなたのものです。 ただし、航空会社のチケットを購入する場合、その航空会社は必ずしも消費者のものではありません。

無形性：サービスはどのように測定されますか？ レストランでは、プレートを測定することはできますが、努力 消える、 言い換えれば、2人の異なるシェフが同じ料理を作ることは、顧客の側から測定することはできません。 カスタマーサービスの提供に費やされる時間と労力は無形です。 財産と無形の両方が、商品とサービスの「昔ながらの」違いです。

お客様の参加：比較する場合 商品とサービスの違い 顧客エンゲージメントも検討する必要があります。 サービスでは、顧客の参加は製品よりもはるかに多くなります。 たとえば、ATMは、顧客がマシンを使用する必要があるサービスです。 同じことが自動販売機やセルフサービスのレストランにも当てはまります。 今日、Hokey PokeyのようなアイスクリームチェーンとSubwayのようなフードチェーンは50％以上を持っています 顧客参加、顧客はアイスクリームに必要な材料を決めることができます/ サンドイッチ。

品質：製品は大量生産が一般的です。 そして大量生産は均一性を意味します。 ただし、品質は大きく異なる可能性があるため、サービスは労働集約的です。 サービスの均一性は、各サービス所有者が均質化しようとする要因です。 たとえば、Subway、Pizza Hut、McDonaldなどのフードチェーンの大きな課題は、同じ品質を何度も提供することです。
サービスの評価はより困難です：サービスの質は大きく異なり、クライアントの参加が最大であるため、異なるサービスの評価はより困難になります。
在庫：サービスの生産と消費は同時に起こります。 これは、サービスを提供するための原材料が存在しないことを意味するものではありません。 たとえば、レストランでは、注文して初めて料理が作られます。 原材料とシェフが立ち会うことができます。 しかし、サービスを利用する顧客がいない限り、生産は開始されません。

サービスでは時間が非常に重要です：サービスには在庫がなく、生産と消費が同時に行われるため、時間は商品とサービスの根本的な違いです。 ここでのキーワードは«ですディレイ«. サービスの提供に遅れはないはずです。 したがって、キャビンは時間通りに到着し、食事は時間通りに準備され、列車は時間通りに走らなければなりません。 時間はたまたま重要な役割を果たします。

A）はい、 商品とサービスの違い それは多くの異なる要因に基づいています。 これらの要因は、サービス部門が需要を高めるにつれてますます深刻になります。