プロセスマッピングとは何ですか？

「プロセスマッピング」という用語を聞いたことがあるか、 ビジネスプロセスマッピング （両方の用語は同じ意味で使用されます）プロセスを説明します。 しかし、プロセスマッピングとは正確には何ですか？

プロセスマッピングは、 ビジネスプロセスに含まれるステップを視覚化するために使用されます 最初から最後まで。 この視覚化により、製品またはサービスを開始から完了まで行うために必要な一連のタスクの簡潔な図が描かれます。

多くの場合、フローチャートとして表され、通常は左から右に、場合によっては上から下に移動します。

一方、ビジネスプロセスマッピングは ワークフロー管理の実践、これには、一般に追加の組織資料を組み込んだプロセスのより詳細な表現を提供できるビジネスプロセスモデリングも含まれます。

この文書化プロセスは、企業が行うこと、なぜそれが行うことを行うのか、 成功の基準は何ですか、誰が責任を負い、いつどこで違いが生じるか ステップ。

プロセスマッピング 透明性を促進します、社内の関係者だけでなく、すべての利害関係者、特にコンプライアンスに関係する関係者のために。

プロセスモデリングとプロセスマッピング

多くの場合、ビジネスプロセスマッピング ビジネスプロセスモデリングと混同される. 専門家がビジネスプロセスモデリングを実行するとき、彼らはプロセスがどのように実行されるか、そして誰（またはどの部門）がそれらを実行しているかにもっと興味があります。 これが主な違いです。

モデリングはプロセスの流れに関するものであり、マッピングは存在するものに関するものです。

ビジネスプロセスマッピングの種類

沢山あります さまざまなタイプのプロセスマッピング、計画活動、詳細、ドキュメント、製品、役割、場所、戦略、相互作用に至るまで。

さらに、さまざまな詳細レベルをマッピングに使用できます。 ビジネスプロセスのマップタイプの例を次に示します。

• フローチャート：フローチャートには、トップダウンフローチャート、デプロイメントフローチャート、および詳細フローチャートの3つの一般的なタイプがあります。 トップダウンフローチャートは、プロセスのステップを示し、それらを1つのフローにグループ化します。 展開フローチャートは、誰がどのタスクを実行するかを含むように拡張されたトップダウンフローチャートです。 詳細フローチャートは、展開フローチャートとトップダウンフローチャートを拡張したものであり、可能な限り詳細を示しています。
• レーン図-クロスファンクショナルマップとも呼ばれるこれらの図は、プロセス内のサブプロセスの責任を詳しく説明しています。
• 状態図：これらの図は、コンポーネントの状態を説明する統一モデリング言語（UML）でのシステムの動作を示しています。
• データフロー図-フローチャートと同様に、このチャートはシステムを流れるデータのみに焦点を当てています。
• バリューストリームマッピング-リーン生産方式の原則の一部であるバリューストリームマッピングは、現在の状態を示し、 プロセスの将来の状態を設計し、製品とサービスを開始から開始まで行うことに焦点を当てます エンディング。

利益

メリットはたくさんあります。 組織がプロセスをマッピングする理由のいくつかを次に示します。

• 誰もが同じようにプロセスを見ることができます。
• 手続き上のエラーを減らします。
• 多機能である領域間の理解を深めます。
• 誰もが「現在の状態」を確認できるように支援します。
• これにより、メトリックの開発が可能になります。
• ギャップと過剰を特定することにより、無駄を減らします。

ビジネスプロセスマッピング プロセスのさまざまな部分を示すためにさまざまな記号を使用します. 主なものは次のとおりです。

• 楕円形-たとえば、開始点と終了点を示すために使用されます。
• 長方形-完了する必要のある特定のステップまたはタスクを示し、場合によっては誰がそれを実行し、どのくらいの時間がかかるかを示すために使用されるプロセスチャートです。
• ひし形-ひし形は、プロセスの決定ポイントを表すために使用されます。 これは、「はい」または「いいえ」（または「真」または「偽」）の回答が必要なポイントです。
• 矢印-矢印またはコネクタは、プロセスのあるポイントが別のポイントにどのようにつながるかを示します。

組織を持続可能な組織に適切に変換するには、ビジネスプロセスのマッピングを開始する方法を理解する必要があります。 次の原則は、すべてのマッピングプロジェクトに存在する必要があります。

• 境界、開始点、終了点を使用して、プロジェクト自体のスコープを定義します。
• 全体像を見てください：プロセスの意図。
• 各ステップを明確に定義します。
• プロセスに関与している組織内のすべての人からフィードバックを受け取ります。
• 特にプロセスマップを「現状のまま」使用して、正確に完成するように努めてください。
• スレッドをシンプルに保つように努めてください。
• 受け入れられたメトリックを使用してプロセスをテストします。 メトリックは、時間、量、料金/コスト、機器、および付加価値を測定する必要があります。
• 出口から入口まで、逆方向に作業します。
• 可能な場合は、単一のタッチポイントでプロパティを作成します。
• 顧客中心になるようにプロセスを再設計します。
• テクノロジーを使用してプロセスを有効にします。
• 転送の非効率性を減らします。

今日の企業は、これまで以上に持続可能な改善に注力しています。 測定可能な運用上の改善があっても、行われた改善を維持することは困難な場合があります。 多くの企業は依然として非効率的なプロセスを抱えており、テクノロジーを一挙に問題を解決できる魔法のソリューションと見なしています。

専門家によると、これらのテクノロジーは確かに役立つ可能性がありますが、 プロセスの系統的レビューとマップの開発.

このようにして、プロセスとビジネスの改善の持続可能性が可能になります。 さらに、開発する技術の開発以来、組織は文化的な改善を行わなければなりません プロセスマップは、ほとんどの組織がそれらを実装する能力をはるかに超えています。

文化的な変化がなければ、プロセスに関与する人々は、定着する前に簡単に改善を沈めることができます。