共感マップとは何ですか？その利点は何ですか？

NS 共感マップ 人々の気持ちに直結するさまざまな分析を通じて、企業の顧客を理想的な形で表現することを目的としたフォーマットです。これらの分析 質問を通じて行うことができます、それはクライアントを知るための理解を容易にし、同じように彼に関係します。

この地図は、人間に対する共感と理解に直接基づいています。それはの形です 消費者の立場に立つ 彼の性格、世界のビジョン、彼の欲望、彼の環境と彼のニーズに関して、彼についての深い知識を達成するために。

場合によっては、消費者が望んでいるように見えるものが、それ以上進むことなく、表面的に見られるものだけを考慮に入れて考慮されることがあります。その場合、共感マップは、クライアントが内部で本当に望んでいるものを確認するのに非常に役立ちます。

この記事では、次のことがわかります。

共感マップの目的

このマップは、その主な目的が次のことができるようにすることである優れたツールです。 顧客を理解し、知る. 企業が成功するためには、顧客に対して理解を持っていることが重要です。そのため、このツールのおかげです。会社は、自分が何を気にかけているのか、会社に対してどのようなビジョンを持っているのか、会社に何を期待しているのか、どのように買収したいのかを知ることができます。製品。

この方法で、会社は達成することができます 顧客の表面的な知識を超えて到達するそのようにして、彼らが本当に必要としているものを理解します 彼らが望むものを彼らに提供できるようにすること。このため、このツールはターゲットオーディエンスをセグメント化できます。

会社が顧客をよく知っている場合、顧客は何を期待し、どのような関心を持っており、どのように顧客を消費する、同じを共有する顧客セグメントをグループ化できるようにするための確固たる一歩を踏み出すことです特徴。このようにして、同じニーズと好みを共有するグループごとに特定のアクションを提案できます。

共感マップの利点

最も顕著な利点は次のとおりです。

エラーに陥ることなく、クライアントの暗黙のニーズに関する知識を深めます。

特定の製品、サービス、またはプロセスを簡単に作成または変更できるため、優れた出発点になります。
それは、不満のある市場セグメントに焦点を合わせたい新しい会社を作る可能性を支持します。
顧客にリーチするために有利なマーケティングアクションを実行する機能を提供します。
顧客が提供する製品やサービスに満足しているため、クライアントが会社を購入または雇用したい場合に利益が得られます。
会社が理解し、顧客の立場に立つならば、それはコミュニケーションと信頼を促進する方法であり、それは競争との違いを生む可能性があります。

共感に寄与する変数

共感を構成する変数は、次のように分類できます。

信憑性

それは完全に信頼できるので、それはそれに期待されるものを調整し、効果的に提供します。

責任

共感は通常、倫理的な行動をとります。これは、より良い生活を送るための人間的および社会的良心のレベルが高いためです。

交流

彼は友好的で、耳を傾け、理解し、環境で何が起こっているかを知っています。

近さ

それは経験を可能にし、自信を刺激します。

イノベーションを特定する

それは独創的で、前向きな性格を反映し、興味や欲求を目覚めさせ、驚き、価値観を共有します。

共感マップを作成する方法は？

著者の大多数は、次のフェーズを共有し、同意しています。

フェーズ1：セグメンテーション

対象となる一般市民は、彼らが持つさまざまな特性に従ってグループ化する必要があり、したがって、彼らが持つグループの多様性を定義する必要があります。セグメンテーションが完了したら、少なくとも4グループの顧客分類を行うことが適切です。

フェーズ2：人間化またはパーソナライズ

この地図は共感しようとしますが、あなたの前に知人がいて、良い交流ができるようにすることによってのみ行うことができます。そのため、このフェーズでは、特性を割り当てるために各セグメントの人物を特定する必要があります。名前、住んでいる場所、働いている場所、家族の生活はどのようなものか、そしてあなたの願望は何かなど、具体的にとりわけ。

フェーズ3：共感する

フェーズ3では、ターゲットオーディエンスの立場に立って、彼らの考え、環境、感情に関連するさまざまな質問をする必要があります。それらの間の：

あなたが見るもの：あなたの環境はどこでどのようになっているのか、あなたの家族、友人、同僚の身元、市場があなたにいくつかのオファーを提供している場合、とりわけあなたは彼らの社会的文脈を知ることができます。
彼が言うことと彼がすること：彼がどのように話すか、どのように行動するか、そして彼が対話することを観察し、彼が彼がすることと彼が言うことの間で矛盾していないかどうかも見てください。ここから、お客様の行動を確認できます。
あなたが聞くこと：あなたの家族、友人、上司、同僚、そしてあなたの環境にいるすべての人々があなたに言うことを知っていることが重要です。分析は、あなたが通常受け取る情報とそれがそれにどのように影響するか、コメントと彼らがあなたに話すすべてについてなされるべきです。
あなたが考えていることと感じていること：あなたにとって本当に重要なこと、あなたの懸念、夢、願望、そしてあなたが最も深く懸念していることを知ることは不可欠です。
あなたが行う努力は何ですか：この場合、あなたはあなたが恐れていること、あなたが障壁を持つことを可能にするもの、人生におけるあなたの障害は何か、そしてあなたが特定のリスクに直面しなければならないかどうかを尋ねることができます。
あなたが得たいと願う利益と結果は何ですか：ここでは、彼の本当のニーズと欲求、彼がどのように彼の目標を達成したいのか、そして彼にとって成功が何を意味するのかを知ることができます。

フェーズ4検証

共感マップがすでに完成している場合は、定量的および定性的な調査に進み、仮説が正しいかどうかを検証します。

このツールを使用すると、クライアントが感情的に感じるすべてを深く知るために、好ましい予測を行うことができます。それにもかかわらず、これらは単なる仮定であり、それが理由であることは明らかです。他の方法論と一緒に、確認または拒否を完了することができるようにするために、このフェーズを実行することが不可欠です。仮説。