企業やビジネスの柱の1つは、カスタマーサービスです。 彼があらゆる点でふさわしい敬意を持って扱われる場合、製品またはサービスは 品質が促進され、忠誠心を築くためにあらゆる努力が払われ、関係はおそらく強い 互いに。 しかし、すべてを正しく行っているにもかかわらず、一部の状況が顧客にとって不快であるという事実を完全に免除されるビジネスはありませんが、一度それが発生すると、それらを解決するのはあなたの義務です。
ビジネスの優先事項の中には、顧客のニーズを満たすこともあります。 これは、彼らがまさに望んでいるか、または必要としているものであるサービスまたは製品を彼らに提供するためにあなたの理想的な顧客を知ることに焦点を合わせるべきです。 彼らが彼らの聴衆を研究し、明確な目標を持ったら、彼らは顧客を引き付けるための戦略を開発する必要があります。 まだ行っていない場合は、 クライアントを引き付けるためのアイデアでGananciのこのリストを見てください。
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これらの戦略は、獲得したい顧客に基づいて機能します。 あなたはそれぞれの好みや興味に基づいている必要があるので、他の人と同じように、同じ戦略が人々のグループを引き付けるために適用されることはありません。
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時々、間違った聴衆を引き付ける戦略を実践するという間違いが起こり、これは 理想的とは言えないクライアントとビジネスを行うことが起こり得るため、多くの問題を引き起こします 続く：
-あなたが提供するものが実際には彼らのニーズを完全に満たしていないために不満を持っている顧客、そしてこれは双方の間で解決されなければならない状況をもたらします。
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-あなたの評判に影響を与えます。 彼は彼自身の経験に基づいて話すので、満足している顧客よりも良い宣伝はありませんが、あなたのビジネスの悪い経験を残した顧客よりも悪い批判者はありません。
調査によると、幸せな顧客は、平均して2〜3人であなたのビジネスがどれだけうまくいったかについて話します。 他の人が同じことを経験するのを防ぐために、迷惑な人は少なくとも10人の他の人に何が起こったのかについてコメントします。 ソーシャルネットワークを持つそれらの数はさらにはるかに増加しているので、意見は一般の限界を超えることができます。
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-理想的でない顧客は、支払いの遅延、製品の返品などでお金を失う可能性があります。
ご覧のとおり、あらゆる種類の見込み客をターゲットにして自分自身を薄めるよりも、理想的なクライアントに質の高いケア（およびこれに含まれるすべて）を提供することに集中する方がはるかに有益です。 実際、すべての販売において、理想的な顧客に対して行われるのは通常、 それらは、より多くあるだけでなく、より直接的な取引になる傾向があるため、ビジネスにより大きな利益をもたらします。
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あなたがあなたの理想的なクライアントに焦点を合わせて、良い結果をもたらしている忠誠のテクニックを持っているとしても、言うことも重要です、 時々、解決する必要のある悪い経験をしている人々に出くわし、彼らは何かを思い付くことがあります 加熱。
多分あなたもその位置にいました。 あなたがそれを必要とするのであなたは製品またはサービスを購入します、そしてそれは出荷で何かがうまくいかなかったことがわかります、 製品に欠陥があったり、カードに追加料金が発生したり、その他多くの問題が発生する可能性があります 悪の。 あなたに出席した人が次のいずれかのことをした場合、あなたは貧弱な顧客サービスの犠牲者であったと主張する時が来ました。
さらに、あなたがビジネスを持っているか、あなたが働いている地域にいるなら、あなたはすべきです クライアントやあらゆる種類の人々に対処する、これらはあなたがまったく避けるべき行動のいくつかです 海岸：
1.- 声を張り上げて：クライアントがあなたに腹を立てているのではなく、状況やおそらく会社に腹を立てていることを理解してください。その瞬間、あなたは会社のために立ち上がっています。 これが彼があなたと彼の欲求不満を発散する傾向があるのが普通である理由です、それを個人的に受け取らないでください。 他の人がやっていても、落ち着いて、決して声を上げないでください。
2.- 聞いていない：解決策を提示したり、自分自身を閉じたりする前に、会社のポリシーを自動的に念頭に置いて、クライアント、その状況、および要件に十分に耳を傾けてください。 あなたが本物の興味を示していることにその人が気づいた場合、彼らの感情は変わる可能性が非常に高いです。
3.- 頑固になれ：間違いがあった場合は、謝罪し、間違いを受け入れます。 エラーが会社またはあなたのものではなかった場合も、お詫び申し上げます。 時々それは顧客が聞きたいすべてです。
4.- オプションを1つだけ与える：問題の状況を解決するにはさまざまな方法があります。 いくつかの選択肢を提供して、これを顧客に知らせます。 そうすることによって、人は解決策を提供することに関心があることに気付くでしょう、それは会社を良い場所に残すでしょう。 もちろん、これらの状況は完全に実行可能でなければなりません。
5.- 落ち着くように人に言わないでください：これは火に燃料を追加しています。 彼に落ち着くように言う代わりに、彼の状況を解決するために専門的に、共感的にそして熱心に彼に仕えます。 これを行うことにより、彼の怒りのレベルは減少し、彼はあなたとチームとして解決するために働きます。
6.- 彼らの立場に身を置いてはいけません：共感の欠如が目立ちます。 誰かがそれをするためだけに仕事をし、不親切な人と国境を接する冷たさを持っているとき、これは顧客にもっと怒りと欲求不満を生み出すだけです。
7.- 故意にあなたを責めます：責任者の一人かもしれませんが、クライアントを維持し、会社の印象を良くしたい場合は、協力して状況を解決してください。
怒りと不満のある顧客があなたのスタートアップのパンとバターである場合、 あなたの会社の有効性を改善するためにGananciのこれらのステップに従ってください.
