会社にチャットボットを実装する場合に従う手順

近年、チャットアプリケーションは、FacebookやTwitterなどの統合されたソーシャルネットワークよりも多くのユーザーを登録しています。 それらを単純で直接かつ瞬時の相互作用の場所に変え、人工知能の最新の変種の1つになりました 適用されます。

無数 利点 それはの実装を提供します ビジネス向けチャットボット 特に何においても、私たちが期待する結果を出すには、適切なセグメンテーションが必要です。 これは、会社の種類、ソーシャルネットワークでの存在、および私たちが求める目的を指します リーチ。

人工知能に関するものである限り、チャットボットはインテリジェントエンティティではなく、実装の初日からすべてを知っているというのは誤りです。 それどころか、彼らはそれぞれの会社の規範に従って学び、訓練する必要があります。 顧客を知り、さまざまな程度の質問や懸念に答えるために必要な情報を持っている 複雑。

チャットボットには、提供できるサービスに応じて3つのタイプがあります。

• eコマース用のチャットボット： 製品やサービスのナビゲーション、選択、購入の際に同行する人。
• カスタマーサービス用のチャットボット： 24時間稼働し、ユーザーの疑問を受け入れ続けるように設計されており、ブラウジングと購入に関するタイムリーな情報をユーザーに提供します。
• コンテンツチャットボット： それらは、パーソナライズされた情報やニュースをユーザーに提供し、ユーザーが関心を持つ可能性のあるコンテンツに対してアラートを生成できるものです。

4つの実装ステップ

1. チャネルを選択します。 今日最も使用されているチャネルはMessenger、Telegram、WhatsAppですが、ニーズに合わせて調整できるチャネルは他にもたくさんあります。 重要なことは、目標を達成するために最も適切なチャネルを決定するために、目標を念頭に置いて選択を行うことです。
2. あなたの性格を定義します： 人間のシミュレーションツールであるため、チャットボットが会社のコーポレートアイデンティティと一致する定義された個性を持っていることが重要です。 名前を付けたり、ユーザーへの対応方法を決定したりできます（親密で自然、エレガントなど）。 ロボットと話しているという顧客の気持ちを最小限に抑え、顧客のニーズが真剣に受け止められていないという考えです。
3. プロセスを定義します。
   不可能に思えますが、クライアントからの質問をできるだけ多く定義して整理する必要があります。これにより、優れたフロー分析と会話ツリーを作成できるようになります。 このコミュニケーションツリーの育成は常に課題であり、の初期段階に限定されるものではありません。 最高のサービスを提供できるようにチャットボットにツールを提供する方法であるため、実装 可能なサービス。
4. 目的を明確にします。 確かに企業内でのチャットボットの用途は多いですが、目的を定義し、将来あなたと対戦するような誤った期待に陥らないことが重要です。 実装の初期段階では、特定のプロセスに焦点を合わせ、 あなたの会社の運営を改善する代わりに、あなたが最終的になるかもしれないので、それをすべてカバーしてください それを妨げる。