リレーショナルマーケティング（それが何であるか、目的とそれを適用する方法）

既存の顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりも有益である可能性があります。 顧客を引き付けることに焦点を合わせる現在の顧客を無視しないことが重要です、これのためにあなた自身を助けることが必要です の リレーショナルマーケティング.

何が必要かを知る 関係性マーケティング、それを形成する要素とそれを適用する方法は、顧客との長く有益な関係を確立するための最初のステップになる可能性があります。

リレーショナルマーケティングとは何ですか？

リレーションシップマーケティングとも呼ばれ、方向性の戦略的変化から生まれた概念です。 顧客を引き付ける必要性から長期的に包括的な顧客満足を達成する必要性へと変化するマーケティング 期間。

それは、長期的に信頼と忠誠の関係を確立するために顧客を引き付けることを目指す戦略に基づくビジネスのやり方です。 つまり、クライアントとの快適で収益性の高い関係を考えようとします。これは、長期的には、両方の当事者にとってのメリットを意味します。 満足している顧客が再度購入するので、理解している顧客は会社を推薦します。 一般的に、良好な関係が確立されているクライアントは、成長を支援するクライアントです。 仕事。

一般的に言って、 関係性マーケティングは、顧客サービスと品質を統合するビジネスプロセスです。 マーケティング、またであるクライアントとの永続的な関係を確立し、維持するために 儲かる。

学者によるリレーションシップマーケティング

López-Pintoによると、 関係性マーケティング 会社が顧客との関係を特定、確立、維持、強化するプロセスです およびその他の利害関係者は、関係するすべての関係者の目的の達成を支持し、有益な方法で。

Dvoskinにとって、これは技術ツールを使用して顧客の忠誠心を構築する方法です。 それは、クライアントとの学習関係を確立するという考えに基づいており、それは各相互作用で向上します。

Dvoskinを継続して、良好なリレーションシップマーケティングプログラムを開発するための一連のステップを検討する必要があります。これらは次のとおりです。

• 顧客の識別：セグメンテーションプロセスよりも多くの労力が必要です。 各クライアントのリレーションシップマーケティングはセグメントを構成し、それぞれを知った後、それらを分類することが可能になります グループ。
• 顧客の差別化：各顧客には組織にとっての価値があり、それは顧客によって異なります 購入の頻度、購入金額、最後に購入した日付。
• クライアントとの相互作用：収益性に応じてクライアントの分類を維持し、削減を促進します 取引コストとレベルを下回る顧客との関係 提供されます。

リレーションシップマーケティングの目的

リレーションシップマーケティングには、関係の構築を強調する起業家精神が必要です。 顧客関係、相互作用が交換の枠組みを超えている関係 商業の。

したがって、それは長期にわたる努力の持続可能性を想定し、市場での競争の理解に対応します。 この取り組みの目的は次のとおりです。

• 消費者、サプライヤー、流通業者などの主要なエンティティとの永続的で満足のいく関係を構築して、それらとの好みとビジネスを獲得し、維持します。
• 関係するすべての関係者にとって有益な関係を追求します。つまり、会社にとって有益であり、クライアントにとっても有益な関係を構築および開発しようとします。
• クライアントとの関係が何に貢献しているかを綿密に分析することで、関係を終わらせる必要があるかどうかを結論付けることができます。
• さまざまな組織のメンバー間の社会的、経済的、技術的なつながりを強化し、取引の時間とコストを削減します。
• これにより、バリューチェーンを構成するさまざまな企業間のコラボレーションネットワークを構築できます。

リレーションシップマーケティングのベストプラクティス

・ 人に話します

より人間的な関係を確立する必要があります。顧客は自分自身を識別し、企業のマーケティング戦略において消費者や数以上のものであると感じていることを認識します。

顧客との話し方を変え、特に顧客の考え方を変える必要があります。 各クライアントには独自のニーズと認識があるため、各クライアントとのコミュニケーションをパーソナライズすることが重要です。

メッセージとキャンペーンの変更に加えて、一括または自動化された電子メールキャンペーンをユーザーごとの特定のアクションに置き換えることが重要です。

メーリングリストのセグメント

連絡先は、よりパーソナライズされたコンテンツの作成を容易にするために、それらの類似性に基づいて小さなグループまたはセグメントに分割する必要があります。 このセグメンテーションを使用すると、顧客は一般的なメッセージやランダムなメッセージで扱われていないが、ニーズは考慮されていることを示すことができます。

これにより、潜在的な顧客をリピーターに変えることができ、既存の顧客にさらに購入するよう説得することも容易になります。

・クライアントとのプロセスに適合したコンバージョンファネルを作成します

これはセールスファネルとして知られているものであり、可能なものがたどる道にすぎません。 会社との最初のやり取りから、購入またはそれ以上の取引を行うまでの顧客 そこ。

 リレーションシップマーケティングの要素

マーケティング

企業としての主な目的の1つは、最大の顧客満足を達成することであることを忘れないでください。

・ 品質

優れたキャンペーン、優れたマーケティングは、品質とアフターサービスが悪い場合には役に立ちません。 クライアントに関連する各プロセスの品質を維持する必要があります。

・ 顧客サービス

顧客との関係、ブランド、製品、会社での経験は優れている必要があります。

最後に、多くの専門家が「すべては顧客とその満足度で始まり、終わる」と言っていることに言及する必要があります。これは新しいことではありませんが、 関係性マーケティング.

顧客は会社の関心の中心であり、それを特定し、それを知り、そのニーズを満たす必要があります。 幸せな顧客は顧客であるため、ブランドを購入して長期間維持するために不可欠です 儲かる。