ფაქტობრივი კონცეფცია მომხმარებელთა კმაყოფილება ეს საკმაოდ ვრცელია, ის ჩვეულებრივ ის ღონისძიებაა, რომელსაც ვიყენებთ იმის გასათვალისწინებლად, თუ რა დონეზე ამაყობს მომხმარებელი პროდუქტით, მომსახურებით ან გამოცდილებით. პრაქტიკაში, ეს მიიღწევა მრავალრიცხოვან კითხვაზე დაფუძნებული დიზაინის ტაქტიკის გამოყენებით გამოკითხვები, კვლევის პასუხების ან შეგროვების სხვა მეთოდების შესაფასებლად. რამდენჯერმე შეგროვებული ინფორმაცია უშუალო ინფორმაციას გვაძლევს პირდაპირი ანალიზის შემდეგ.
სხვადასხვა კომპანია იყენებს ლიკერტის ხუთპუნქტიან სასწორს კომპანიასთან მომხმარებელთა ურთიერთობის დასადგენად. სხვა ინსტრუმენტი გამოყენებულია, მაგრამ ნაკლებად ხშირია პრომოუტერების წმინდა ქულა (NPS). ამ პრაქტიკის მთავარი მიზანი არის იმის შეფასება, თუ როგორ გრძნობს მომხმარებელი თქვენი ბრენდის ან მომსახურების ურთიერთქმედებას.
რეკლამები
მთავარი არგუმენტი ისაა, რომ კომპანიამ საუკეთესო სიამოვნება უნდა მოუტანოს თავის მომხმარებლებს, თუმცა ადრე სემანტიკური არგუმენტები არ იყო გათვალისწინებული. დღესდღეობით, ეს უდიდესი მნიშვნელობის მეთოდია, რადგან იგი ორიენტირებულია საშუალო პრაქტიკის მოწოდებაზე, თქვენი ბიზნესის სტატიკური ფაქტორების დასადგენად.
ამ სტატიაში ნახავთ:
რატომ არის მომხმარებლის კმაყოფილების გაზომვა ასე მნიშვნელოვანი?
მომხმარებელთა კმაყოფილება ითვლება მარკეტინგულ ტერმინად, რომელიც ითვლის მომხმარებლებს საქონელი ან მომსახურება კომპანიის მიერ მოწოდებული მომხმარებელი აკმაყოფილებს ან ხაზს უსვამს მომხმარებლის მოლოდინს.
რეკლამები
მომხმარებლის კმაყოფილება მნიშვნელოვანია, რადგან ის ამარაგებს მარკეტინგებსა და მომხმარებლებს კომპანიის მფლობელებს აქვთ ფილოლოგია, რომლითაც ისინი იყენებენ თავიანთი ბიზნესის მართვისა და განვითარებისათვის პროდუქტები
ძირითადი მიზეზები, რის გამოც მომხმარებლის კმაყოფილება ძალიან არსებითია:
- ეს არის მომხმარებელთა შეძენის წამყვანი საგზაო რუქა, რომელიც ემყარება პატიოსნებას და პასუხისმგებლობას.
- ეს არის განსხვავების წერტილი.
- შეამცირეთ მომხმარებლის ზარალი.
- გაზრდის მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულებას.
- შეამცირეთ უარყოფითი კომენტარები.
- უფრო მეტად შესაძლებელია მომხმარებლების შენარჩუნება, ვიდრე ახლის შეძენა.
- ეს არის განზრახვების წამყვანი მაჩვენებელი
სამომხმარებლო კმაყოფილება ითვლება საუკეთესო მარშრუტად, რომ მომხმარებელმა შეძლოს სამომავლოდ შეძენა. სთხოვს კლიენტებს შეაფასონ თავიანთი კეთილდღეობა 1 – დან 10 – მდე მასშტაბით, შესანიშნავია თუ როგორ გახდებიან ისინი განმეორებითი მყიდველები, ან თუნდაც საკუთარი თავის ადვოკატი ბიზნესი
რეკლამები
ნებისმიერი მომხმარებელი, ვინც მისცემს 7 ან მეტ შეფასებას, ითვლება ა კმაყოფილი მომხმარებელი, და თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ ელით მათ დაბრუნებას და განმეორებით შესყიდვებს. მომხმარებლები, რომლებიც 9 ან 10 შეფასებას მოგცემენ, თქვენი პოტენციური მომხმარებლები არიან, კომპანიის დამცველები.
6 ან ნაკლები რეიტინგი არის გამაფრთხილებელი ნიშანი, რომელიც მიუთითებს იმაზე, რომ მომხმარებელი უკმაყოფილოა და რისკის წინაშე დგას. ეს მომხმარებლები უნდა მოთავსდნენ მომხმარებელთა ანალიტიკურ სიაში, რათა თვალყური ადევნონ მათ, რათა მათ დაინახონ, თუ რატომ არის მათი კმაყოფილება ასე დაბალი.
რეკლამები
ეს განსხვავების წერტილია
პროფესიულ ბაზარზე კომპანიები კონკურენციას უწევენ მომხმარებლებს, მომხმარებელთა კმაყოფილება განიხილება, როგორც მთავარი დიფერენცირება. კომპანიები, რომლებიც სარგებლობენ წარმატებაში არიან ის კომპანიები, რომლებიც სარგებლობენ მომხმარებელთა 100% -იანი კმაყოფილებით, რაც კლასიფიცირდება, როგორც მათი ბიზნესის ტაქტიკის ძირითადი ელემენტი.
შეამცირეთ მომხმარებლის ზარალი
Accenture ასოციაციაში მომხმარებელთა კმაყოფილების გლობალურმა კვლევამ (2008) აჩვენა, რომ ღირებულება არ არის ამის მიზეზი მომხმარებლების ან მომხმარებელთა ძირითადი ზარალი, ფაქტობრივად, ემსახურება მომსახურების ან პროდუქტის უხარისხო ხარისხს მიეწოდება.
რეკლამები
მომხმარებელთა კმაყოფილება არის მეთოდი, რომელიც შეგიძლიათ გამოიყენოთ მომხმარებლების დანაკარგის შესამცირებლად. მომხმარებელთა კმაყოფილების გაანგარიშებით და დაკვირვებით ახერხებს ახალი პროცესების ჩატარებას, მომხმარებელთა მომსახურების ჩვეული ხარისხის ასამაღლებლად.
გაზრდის მომხმარებლის სიცოცხლის ღირებულებას
InfoQuest- ის მიერ ჩატარებულმა კვლევამ აჩვენა, რომ სრულად კმაყოფილი მომხმარებელი 3-დან 6-ჯერ მეტ შემოსავალს უწევს, ვიდრე ცუდად კმაყოფილი მომხმარებლის შენარჩუნება. ბიზნესის თვითკმაყოფილება მნიშვნელოვან როლს თამაშობს შემოსავლის ოდენობაში, რომელსაც მომხმარებელი ქმნის თქვენი კომპანიის ან ბიზნესისთვის.
წარმატებული კომპანიები, რომლებიც ზრუნავენ მომხმარებლის ცხოვრების მნიშვნელობის მნიშვნელობაზე, უფრო სავარაუდოა ამ ტერმინის ავტომატურად გაზრდისთვის, ის ასევე გაზრდის თქვენს მარკეტინგულ დოლარზე მოგებას ბიზნესი
შეამცირეთ უარყოფითი კომენტარები
ასოციაციამ მაკკინზიმ გამოავლინა, რომ უკმაყოფილო მომხმარებელი სხვა მომხმარებლებს ეუბნება მათი კომპანიის მომსახურების ან პროდუქტების ცუდი გამოცდილების შესახებ. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, უკმაყოფილო მომხმარებელთა 15% 18-ზე მეტ ადამიანს უყვება ცუდი გამოცდილების შესახებ. თქვენს ვებსაიტზე ან სამუშაო გარემოზე უარყოფითი კომენტარების წარმოშობა.
უფრო მეტად შესაძლებელია მომხმარებლების შენარჩუნება, ვიდრე ახლის შეძენა
ეს არის ალბათ ყველაზე მნიშვნელოვანი კმაყოფილების სტატისტიკა. მითითებით, რომ ახალი მომხმარებლების მიღება შვიდიდან რვაჯერ მეტი ღირს, ვიდრე არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება. ახალი მომხმარებლების მიღება უფრო მეტი ღირს, ვიდრე თავად ფული. იდეალურ შემთხვევაში, მარკეტინგის ჯგუფმა უნდა დახარჯოს რამდენიმე ათასი დოლარი, რომ არსებული მომხმარებლების ყურადღება მიიპყროს.
