მომხმარებელთა ეფექტური რეაგირება (ECR) არის სტრატეგია და მიდგომა ღირებულების ჯაჭვის გასაუმჯობესებლად. ის გვპირდება, რომ გამოიმუშავებს ფინანსურ სარგებელს დაახლოებით 5% საცალო გაყიდვების, რაც დამოკიდებულია სიტუაციაზე.
ეს თავდაპირველად განვითარდა სასურსათო ინდუსტრიაში, თუმცა პრინციპებს ბევრად უფრო ფართო გამოყენება აქვს. სიძლიერე ისაა, რომ მთელი ღირებულების ჯაჭვი, მწარმოებლების მომწოდებლებიდან საბოლოო მომხმარებლებამდე, სრულად იქნა გაანალიზებული გაუმჯობესების შესაძლებლობების დასადგენად.
რეკლამები
მრავალი მნიშვნელოვანი გაუმჯობესება გვხვდება მწარმოებლის / საცალო ვაჭრობის ინტერფეისში და მოიცავს საქონლის მიწოდება და მოთხოვნის წარმოქმნა (სარეკლამო საქმიანობის საშუალებით, და ა.შ.).
ბევრი გაუმჯობესება მოითხოვს ბიზნეს პარტნიორებს შორის თანამშრომლობის მოქმედებას (მათ შორის, ხელშემწყობი ტექნოლოგიის მიღებას) და ა მოლაპარაკებების დახმარების ღირებულების მოდელი პარტნიორებს შორის ხარჯებისა და სარგებლის განაწილებაზე.
რეკლამები
ამ სტატიაში ნახავთ:
როგორია მომხმარებელთა ეფექტური რეაგირება?
ECR ინგლისური "მომხმარებელთა ეფექტური რეაგირება”აუმჯობესებს საქონლის მიწოდებას ღირებულების ჯაჭვის საშუალებით მომხმარებლისთვის. იგი გამოყენებული იქნა სასურსათო პროდუქტებზე, საკვებ პროდუქტებზე და სანიტარიულ პროდუქტებზე; ამასთან, პრინციპები თანაბრად გამოიყენება სხვა სწრაფად განვითარებადი სამომხმარებლო საქონლისა და სამომხმარებლო გამძლეობის მიმართ.
რეკლამები
ეს ღირებულებათა ჯაჭვი მოიცავს მომხმარებელს, საცალო მოვაჭრეებს, საბითუმო მოვაჭრეებს, მწარმოებლებს და მათ მომწოდებლებს. ასევე შეგიძლიათ ჩართოთ გარე ბროკერები და დისტრიბუტორები.
პროცესის ანალიზი მოიცავს არა მხოლოდ საქონლის მიწოდების საქმიანობას, არამედ ასევე მოთხოვნილებების გამომუშავებას. ეს განსაკუთრებით ღირებულია იმის გათვალისწინებით, რომ ღირებულების ჯაჭვის უმეტესობა აანალიზებს, თუნდაც ის, ვინც ითვალისწინებს მოთხოვნას მომხმარებელი, განიხილავს ღირებულების ჯაჭვს, როგორც მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილების საშუალებას და არ განიხილავს ამის სტიმულირების საშუალებას მოთხოვნა.
რეკლამები
წარმოშობა
ECR პირველად დაიწყო აშშ – ს სასურსათო ინდუსტრიაში 1993 წელს, მომხმარებელთა ეფექტური რეაგირების ანგარიშში: "სამომხმარებლო ღირებულების გაუმჯობესება სასურსათო ინდუსტრიაში"
მიზანი იყო კვების ღირებულების ჯაჭვის ფუნქციონირების გაუმჯობესება, განსაკუთრებით მასში ბიზნეს პარტნიორებს შორის უკეთესი თანამშრომლობის გზით. სარგებელის მოპოვების შემდეგ, საკამათო კითხვა რჩება, ვინ უნდა აღადგინოს ისინი.
რეკლამები
მიუხედავად იმისა, რომ აქცენტი გაკეთებულია საბოლოო მომხმარებლისთვის სარგებლის მოპოვებაზე, პრაქტიკაში მათ შეიძლება დაერიცხონ ღირებულების ჯაჭვის ნებისმიერ ადგილას, რაც დამოკიდებულია ბაზრის ზეწოლაზე.
ევროპაში, მაგალითად, სამომხმარებლო ბაზარი ხასიათდება საფრთხეებისა და შეზღუდვების ერთობლიობით, როგორიცაა:
- სტაბილური მოსახლეობა.
- სადისტრიბუციო არხების დაბინდვა (შესაძლოა საუკეთესოდ სიმბოლური იყოს სადგურების მიერ რომ გახდეს სუპერმარკეტები და სუპერმარკეტები, რომლებიც ბენზინს ყიდიან) რაც იწვევს ზრდას კომპეტენცია.
- საცალო ვაჭრობის ალტერნატიული მეთოდების (მაგალითად, სახლში დაფუძნებული ელექტრონული მეთოდების) დანერგვა, რამაც შესაძლოა ბაზრის წილი წაართვას არსებულ მონაწილეებს.
ამ გარემოს გათვალისწინებით, აღიარებულია, რომ მომავალი კონკურენცია უნდა იყოს კონსტრუქციული და არა დესტრუქციული.
მოგება
- ღირებულება: ECR– ს აქვს პოტენციალი შეამციროს არა ღირებულებითი საქმიანობა და ასევე შეამციროს მარაგი. ეკონომიკური სარგებელი შეადგენს საცალო ვაჭრობის დაახლოებით 5% -ს.
- Შანსი: ECR ხელს უწყობს მონაცემთა უკეთ გადაცემას და ღირებულების ჯაჭვში საქმიანობის სინქრონიზაციას
- ხარისხი: ECR საშუალებას იძლევა მომხმარებლების მოლოდინი უკეთესად დაკმაყოფილდეს პროცესის და მიწოდების საიმედოობის მეშვეობით და მალფუჭებადი პროდუქტების დეგრადაციის თავიდან აცილებით.
- Კლიენტების მომსახურება: ECR უკეთეს მომსახურებას უწევს მომხმარებლებს მრავალფეროვან ადგილებში, როგორც აქციების თავიდან აცილება, კონკრეტულ მოთხოვნებზე რეაგირების შესაძლებლობა მომხმარებელს და მაღაზიებს, რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს უფრო მარტივად მიიღონ გადაწყვეტილებები (მაგალითად, მაღაზიების უკეთესი განლაგების და ჩვენების საშუალებით) შექმნილია).
- ადაპტაცია: ECR აშკარად ეხება ახალი პროდუქტების დანერგვას, როგორც გაუმჯობესების პროცესს.
