მომსახურების მახასიათებლები ისინი განსაზღვრავენ ყველაფერს, რასაც მყიდველებს და მომხმარებლებს სთავაზობენ მათი სურვილებისა და საჭიროებების დაკმაყოფილების მიზნით. მომსახურება მოიცავს ეკონომიკურ საქმიანობას, რომელიც არამატერიალურია და უშუალო ურთიერთქმედების საშუალებას იძლევა მიმწოდებელსა და მყიდველს შორის.
მომსახურება, როგორც წესი, არამატერიალური საქმიანობაა, რომლის ცალკე დადგენას არ საჭიროებს და სულაც არ არის დაკავშირებული რეალიზაციასთან. ეს საქმიანობა კმაყოფილების გარანტიას იძლევა, როდესაც ისინი ინდუსტრიული მომხმარებლებისა და მომხმარებლებისთვის ივაჭრებენ.
რეკლამები
ამ სტატიაში ნახავთ:
მომსახურების ძირითადი მახასიათებლები
ზოგადი მომსახურების მახასიათებლები მათი გამოყენება შესაძლებელია ნებისმიერი ტიპის მომსახურებაში, მათ შორის ყველაზე მნიშვნელოვანია:
რეკლამები
1. ქონების ნაკლებობა
საკუთრების არარსებობა არის მომსახურების ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი მახასიათებელი, ეს იმიტომ ხდება, რომ მსგავსი სერვისის ქონა ან შენახვა არ შეგიძლიათ ხდება პროდუქტებთან, ამიტომ ის დაკავშირებულია სხვა მრავალფეროვან მახასიათებლებთან, როგორიცაა განუყოფლობა, არამატერიალური და მალფუჭებადი.
2. რყევა
მომსახურებაზე მოთხოვნას აქვს მაღალი რყევების დონე. ამ ტიპის მოთხოვნაში ცვლილებები, ძირითადად, სეზონურია ან რამდენიმე კვირის, დღის ან საათის განმავლობაში. მომსახურება ძირითადად მოიცავს საათების მაქსიმალურ მოთხოვნას, პერიოდის გარეთ საათების დაბალ მოთხოვნას და ნორმალურ მოთხოვნას.
რეკლამები
3. განუყოფლობა
ეს ნიშნავს, რომ მომსახურება ერთდროულად იწარმოება და იხმარება, ისევე, როგორც სერვისები არ არის მოწყვეტილი მათი მიმწოდებლებისგან. ეს ჩვეულებრივ ჯერ იყიდება, შემდეგ მზადდება და იხმარება, ეს ყველაფერი ერთდროულად ხდება, ამ თვალსაზრისით, მომსახურების წარმოება ხდება უშუალოდ შეძენის მომენტში ან მის მახლობლად.
4. ჰეტეროგენულობა
მომსახურების მიწოდების წესი დამოკიდებულია პროვაიდერზე, ადგილმდებარეობასა და დროზე და მისი სტანდარტიზაცია შეუძლებელია. მიმწოდებელი, ძირითადად, სტანდარტიზებულ ზომებს იღებს მომსახურების უზრუნველსაყოფად და ამით გაზრდის გაყიდვებს და აკმაყოფილებს მომხმარებელს. მომხმარებელი.
რეკლამები
5. მალფუჭებადი
მალფუჭებადი მასალა მიუთითებს იმაზე, რომ სერვისების შენახვა შეუძლებელია გასაყიდად ან მოგვიანებით გამოყენებისთვის, ანუ მათი ინვენტარიზაცია შეუძლებელია. ეს მახასიათებელი საკმაოდ მნიშვნელოვანია, რადგან მას მნიშვნელოვანი გავლენა აქვს ფინანსურ შედეგებზე.
როდესაც მოთხოვნა უწყვეტია, მალფუჭებადი არ იწვევს რაიმე სახის პრობლემებს მომსახურებაში. ამის მიუხედავად, ცვალებადი მოთხოვნის არსებობის შემთხვევაში, კომპანიებს, რომლებიც მომსახურებას სთავაზობენ, შეიძლება გარკვეული სირთულეები შეექმნათ.
რეკლამები
6. მომსახურების ფასები
მომსახურებაზე ფასების დადგენის შესახებ გადაწყვეტილება ხდება მალფუჭებადი, განუყოფელი და მოთხოვნის რყევების გავლენის ქვეშ. მომსახურების ხარისხის დარეგულირება შეუძლებელია და მისი ფასი დამოკიდებული იქნება მოთხოვნასა და კონკურენციაზე, სადაც სხვადასხვა ფასების გამოყენება შეიძლება.
7. არამატერიალური
კარგი სერვისის მახასიათებლების გათვალისწინების შემთხვევაში, შეიძლება მოხდეს, რომ არამატერიალური მასალა პირველ ადგილზე აღმოჩნდეს, რაც ნიშნავს, რომ მისი დაგემოვნება, შეხება, სუნი, შეგრძნება ან ვიზუალიზაცია შეუძლებელია.
8. რთული მახასიათებელი ხარისხის მახასიათებლები
სერვისის ხარისხის მახასიათებლები არ შეიძლება განთავსდეს ანალიზისთვის მონაცემთა სახით, პროდუქტებისგან განსხვავებით. თუ სპეციალისტი ამოწმებს პროდუქტის ფიზიკური ფორმის ატრიბუტს, მას შეუძლია შეასრულოს ა დაკვირვება, მაგრამ თუ ეს არამატერიალური მომსახურებაა, მას არ შეეძლება ატრიბუტების რაოდენობრივი განსაზღვრა ხარისხი
9. ცვალებადობა
ეს მომსახურების კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი მახასიათებელია, ის ეხება იმ ფაქტს, რომ მომსახურების ხარისხს მრავალფეროვნება შეუძლია, იმისდა მიხედვით, როდის, როგორ, სად და ვინ უზრუნველყოფს მომსახურება
მომსახურების ინტენსიური ხასიათიდან გამომდინარე, დიდი განსხვავებაა სხვადასხვა პროვაიდერების მიერ გაწეული მომსახურების ხარისხის შესახებ, რაც შეიძლება განსხვავებული იყოს მომენტები
10. შეუსაბამობა
არ შეიძლება არსებობდეს მომსახურების სრულყოფილი სტანდარტიზაცია. მაშინაც კი, თუ პროვაიდერი ერთი და იგივეა, მომსახურების ხარისხი დროდადრო შეიძლება განსხვავდებოდეს.
11. მომხმარებელთა მონაწილეობა
ზოგიერთ მომხმარებელს შეუძლია მონაწილეობა მიიღოს მომსახურების წარმოებაში, მაშინაც კი, როდესაც მომხმარებლისთვის აუცილებელი არ არის იმ ადგილზე მომსახურების შესრულება. სერვისის გამიჯვნა არ შეიძლება მიმწოდებლისგან და არც მომხმარებლისგან გამიჯვნა.
12. შენახვა
მომსახურების წარმოება და მოხმარება არ არის განუყოფელი, რადგან შეუძლებელია მომსახურების შენახვა. იმის გამო, რომ ეს არამატერიალური გაყიდვაა, ვერასოდეს იქნება რაიმე სახის მომსახურების ინვენტარი.
მომსახურების მახასიათებლები ისინი მიუთითებენ რისგან შედგება პროდუქტი გაყიდვასთან, საქმიანობასთან, კმაყოფილებასთან და სარგებელთან მიმართებაში, რომლებიც არამატერიალური გზით არის შემოთავაზებული. დღეს სერვისებმა დიდი მნიშვნელობა შეიძინა და ხელი შეუწყო მსოფლიო ეკონომიკის ზრდას. თუ გსურთ მსგავსი თემების ნახვა, შეგიძლიათ შეიყვანოთ და ნახოთ ჩვენს ვებ – გვერდზე.
წყაროები და ცნობები:
- თაგერ ჰ. (2019, თებერვალი) ბუნება და მომსახურების სახეები
- ეთან ფ. (2021, ივნისი) განმარტეთ მომსახურების მახასიათებლები.
