რა ტიპის კლიენტები არსებობს?

სერიოზული შეცდომაა ვიფიქროთ, რომ განსხვავებულია კლიენტების ტიპები რომ კომპანიებსა და ბიზნესებს აქვთ იგივე ქცევა შეუძლიათ, რადგან მათი განსხვავებული პიროვნებები არიან რომლითაც ნამდვილად შეიძლება განისაზღვროს, თუ როგორია ისინი, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც ისინი მომხმარებელთა როლს ასრულებენ გარკვეული ნიშნის არჩევისას პროდუქტი

ამჟამად, უფრო მეტი კომპანია და ბიზნესი ეძებს გზას, რომ გააუმჯობესოს საკუთარი შეთავაზებები, მათ ასევე ჩართეს ისეთი ინსტრუმენტები, როგორიცაა მომხმარებელთა მომსახურება და კომუნიკაციის სხვადასხვა საშუალებები ინტერნეტით და სოციალური ქსელებით, სრულად პერსონალიზების მიზნით მომსახურება

არსებობს დიდი მრავალფეროვანი კლიენტები რაც კომპანიას ან ბიზნესს უნდა შეექმნას, ეს მათ სხვადასხვა პროდუქტის ან მომსახურების შექმნისკენ უბიძგებს და ასევე მიუთითებს იმაზე, რომ მათ სარგებლობა უნდა გამოიყენონ მარკეტინგული სტრატეგიები რაც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მიიღონ სხვადასხვა გამოცდილება.

რა ტიპის კლიენტები არიან?

კომპანიებისა და ბიზნესისთვის გამოწვევაა მომხმარებლებთან კონტაქტი, ამის მიუხედავად, ეფექტურმა გამყიდველმა კარგად უნდა იცოდეს განსხვავებული მომხმარებელთა ტიპები, რომლებიც ბაზარზე არსებობს, ისევე როგორც მისი მახასიათებლები იმის ცოდნა, თუ როგორ უნდა მოექცნენ მათ, მათ შორისაა:

მათი ქცევის შესაბამისად

• მოაზროვნე მომხმარებელი: ეს არის ორგანიზებული ხალხი, ვისაც ინფორმაციის მიღება სურს შენაძენის გაკეთებამდე, ასე რომ ამიტომ, მათ უნდა მოექცნენ მოთმინებით და მოგაწოდოთ ის, რაც პროდუქტს აქვს ზეწოლის გარეშე, რათა მათ გადაწყვიტონ ყიდვა
• მორცხვი მომხმარებელი: ეს არის კლიენტი, რომელიც თვალებს არ უყურებს და დისტანციას იკავებს, ამ გზით თქვენ მათი ნდობა უნდა მიიღოთ ისე რომ არ იგრძნობთ თავს დაუცველად, ხოლო გიჩვენებთ რა გჭირდებათ და გიხელმძღვანელებთ თქვენი საშუალებით ყიდულობს
• მეგობრული მომხმარებელი: ის მეგობრულია და თითქმის ყოველთვის ეთანხმება გამყიდველს, მაგრამ მას რამდენიმე პროდუქტი უნდა უჩვენოთ, რადგან მას ყოველთვის არ აქვს გააზრებული რა სურს.
• მდუმარე კლიენტი: ყურადღებით მოუსმინე რას გეუბნებიან, მაგრამ ძნელია იცოდე რა გინდა, რადგან ცოტას ლაპარაკობ, ამ თვალსაზრისით უნდა იყო კეთილი და ამ ტიპის კლიენტს მისცე სხვადასხვა ვარიანტი.
• ენთუზიაზმი მომხმარებელი: ის არის ადამიანი, ვისაც ლაპარაკი უყვარს, მას პირად ცხოვრებაშიც კი შეეძლო რამეებზე საუბარი. ამ მომხმარებლებთან ერთად თქვენ უნდა შეეცადოთ პირდაპირ ისაუბროთ პროდუქტზე და წარმართოთ ყიდვის პროცესი და არ აჩვენოთ, რომ მათი საუბარი მოსაწყენია.
• მომხმარებელთა დავა: ის, როგორც წესი, შესანიშნავია ურთიერთობებში და აჩვენებს კამათის სურვილს, ამიტომ მას ნებისმიერ დროს მკაცრად უნდა მოეკიდოს და თავიდან აიცილოს დისკუსიის თამაში შიშის გარეშე.
• უნებლიე მომხმარებელი: ამ მომხმარებელს ყოველთვის ეჭვი ეპარება შენაძენის განმავლობაში, რაც საშუალებას აძლევს მას უფრო მეტხანს გასტანოს ვიდრე მოსალოდნელია. თქვენ უნდა მოითმინოთ ამ ხალხის მიმართ და მისცეთ მათ კარგი ახსნა და ალტერნატივები პროდუქტის შესახებ, რომ არ მოახდინოთ ზეწოლა და გადატვირთოთ ისინი.
• დაკავებული მომხმარებელი: გვიჩვენებს, რომ ყიდვას დიდ დროს ვერ დახარჯავთ და შეძენის პროცესში სხვა რამეს აკეთებთ. ის ძირითადად მოუთმენელია, ამიტომ, თუ ყურადღებას არ აქცევთ, უარი თქვით გაყიდვაში.
• ამაყი მომხმარებელი: ჩვეულებრივ არის ადამიანი, რომელიც ფიქრობს, რომ მან ყველაფერი იცის და უყვარს კონტროლი ყოველთვის, არ იღებს რჩევას და სურს ის აღფრთოვანებული ვარ იმის რწმენით, რომ თქვენ ყველაფერი იცით შემოთავაზებული პროდუქტის შესახებ, ამიტომ კარგი ცოდნა უნდა აჩვენოს და არ გამოსწორდეს პირდაპირ.
• სკეპტიკური მომხმარებელი: მას მოსწონს კარგი პროდუქტის უგულებელყოფა და ცუდი ხაზი გაუსვას პროდუქტს, რადგან ის მომხმარებელთა ტიპია, ვინც ის საეჭვოა და ყოველთვის დაცვაშია, რადგან თვლის, რომ გამყიდველს სურს მას მანიპულირება გააკეთოს ყიდულობს ამისთვის ჯობია დაგეხმაროთ და გიხელმძღვანელოთ მანამ, სანამ არ გააკეთებთ შეძენას მოთმინების დაკარგვის გარეშე.

მისი ერთგულების მიხედვით

• მომხმარებელი ხშირად ყიდულობს: ისინი მომხმარებლები არიან, რომლებიც ყოველთვის ყიდულობენ თავიანთ პროდუქტებს ან მომსახურებებს იმავე კომპანიაში ან ბიზნესში.
• ელჩის მომხმარებელი: ამ მომხმარებელს ესმის ხშირი მყიდველის იგივე მახასიათებლები, მაგრამ ამავე დროს ინფორმაციას უზიარებს თავის ნათესავებს, მეგობრებსა და ნაცნობებს, რათა მათ შეიძინონ იმავე ადგილას.
• შემთხვევითი მომხმარებელი: ეხება მომხმარებელს, რომელიც პირველად ან ზოგჯერ აკეთებს თავის შენაძენს, დადგენილი სიხშირის გარეშე.
• რეგულარული მომხმარებელი: როგორც წესი, თქვენ შენაძენს აკეთებთ არაერთხელ იმავე ბიზნესში, მაგრამ ასევე ყიდულობთ კონკურსისგან ზოგიერთ შემთხვევაში.

თქვენი კმაყოფილების შესაბამისად

• კმაყოფილი მომხმარებელი: თქვენი მოლოდინი სრულად არის გამართლებული, ამიტომ, ნუ იფიქრებთ კონკურენციაზე გასვლაზე. ამის მიუხედავად, თქვენ შეიძლება გადაიფიქროთ, თუ უკეთეს გარიგებას ნახავთ, რაც იმას ნიშნავს, რომ მიმზიდველი შეთავაზებები მუდმივად უნდა შემოგთავაზოთ, რომ კონკურენცია არ გაკლდეთ.
• კმაყოფილი მომხმარებელი: ის არის ადამიანი, რომელიც გამოხატავს კმაყოფილების მაღალ დონეს, რადგან კმაყოფილია და არ აქვს კონკურსზე წასვლის მიზეზები, როგორც წესი, ყოველთვის კარგად საუბრობს კომპანიის ან ბიზნესის შესახებ ცნობილია
• უკმაყოფილო მომხმარებელი: ამ კლიენტს არ აქვს გამართლებული მისი მოლოდინები და ისინი უარს ამბობენ კომპანიასთან ან ბიზნესთან ურთიერთობისგან, ამის შეცვლა შეიძლება რთული იყოს, თუმცა ის შეიძლება შეიცვალოს კარგი გარიგებებით და კარგით მკურნალობა
• გულგრილი მომხმარებელი: თქვენ არ გაქვთ განსაზღვრული პოზა, ისინი ზოგადად არამდგრადია, რაც მიუთითებს იმაზე, რომ თქვენთვის ძალიან ადვილია შეძენის ადგილის შეცვლა. ამის მიუხედავად, შეიძლება მოხდეს შემთხვევა, რომ ზოგჯერ ისევ შეიძინოთ.
• მძევალი კლიენტი: ეს არის მომხმარებელი, რომელიც უკმაყოფილო მომხმარებელს წააგავს, ის არასოდეს არის კმაყოფილი მისი შენაძენით და მაშინაც კი, თუ მათ სურთ შეცვალონ მიმწოდებელი, ისინი ამას არ აკეთებენ, რადგან სხვა ალტერნატივას ვერ პოულობენ ან ვერ პოულობენ ხელშეკრულების პუნქტების ან სხვაობის გამო ფასები

დასასრულს, კომპანიამ ან ბიზნესმა რომ გაყიდვები გაზარდოს, ეს უნდა დაიწყოს იმის ცოდნით, რომ იცოდეს განსხვავებული არსებული მომხმარებლების ტიპები და მათი მახასიათებლები, და ამ გზით შეძლონ ცოდნა, რა გემოვნება, მოტივები და საჭიროებები აქვთ გაყიდვების პროცესში და, თავის მხრივ, მიაღწიონ თითოეულ მათგანთან საუკეთესო და დამაკმაყოფილებელ კომუნიკაციას.