ნებისმიერი კომპანიის ან ბიზნესის ერთ – ერთი საყრდენი მომხმარებელთა მომსახურებაა. თუ მას ყოველნაირად პატივისცემით მოეპყრობიან, პროდუქტი ან მომსახურება მიეწოდება ხელს უწყობს ხარისხს და ყველა ღონეს ხმარობს თქვენი შენარჩუნებისთვის, ურთიერთობები, სავარაუდოდ, ძლიერია ორმხრივად. ამასთან, მიუხედავად ყველაფრის სწორად შესრულებისა, არცერთი ბიზნესი სრულად არ არის განთავისუფლებული იმ ფაქტისგან, რომ ზოგიერთი სიტუაცია არასასიამოვნოა მისი მომხმარებლისთვის, მაგრამ როგორც კი მოხდება, თქვენი გადაჭრა მოვალეა.
ბიზნესის პრიორიტეტებს შორის არის მისი მომხმარებლის საჭიროებების დაკმაყოფილება. ეს ფოკუსირებული უნდა იყოს თქვენი იდეალური მომხმარებლების ცოდნაზე, რათა მათ შესთავაზოთ ისეთი სერვისები ან პროდუქტები, რაც მათ სურთ ან სჭირდებათ. მას შემდეგ რაც შეისწავლიან თავიანთ აუდიტორიას და ექნებათ მკაფიო მიზანი, მათ უნდა შეიმუშაონ სტრატეგიები მომხმარებლების მოსაზიდად. თუ ჯერ არ აკეთებ გადახედეთ განანცის ამ ჩამონათვალს კლიენტების მოსაზიდად იდეებით.
რეკლამები
ეს სტრატეგიები იმუშავებს იმ მომხმარებლის საფუძველზე, რომლის დაჭერაც გსურთ. იგივე სტრატეგიები არ გამოიყენება ადამიანთა ჯგუფის მოსაზიდად, როგორც სხვებისთვის, რადგან თქვენ უნდა ემყარებოდეთ თითოეული გემოვნებასა და ინტერესებს.
რეკლამები
ზოგჯერ შეცდომა დაუშვეს იმ სტრატეგიების განხორციელებაში, რომლებიც არასწორი აუდიტორია იზიდავს და ამას შეუძლია უამრავ პრობლემას იწვევს, რადგან იდეალურზე ნაკლებ კლიენტებთან ბიზნესის წარმოება შეიძლება მოხდეს შემდეგი:
- უკმაყოფილო მომხმარებლები, რადგან ის, რასაც თქვენ სთავაზობთ, სინამდვილეში არ აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნილებებს, მაშინ ეს მოაქვს სიტუაციებს, რომლებიც უნდა მოგვარდეს ორივე მხარეს შორის.
რეკლამები
- იმოქმედეთ თქვენს რეპუტაციაზე. არ არსებობს უკეთესი რეკლამა, ვიდრე კმაყოფილი მომხმარებელი, რადგან ის საუბრობს საკუთარი გამოცდილების საფუძველზე, მაგრამ არ არსებობს უარესი დამცინავი, ვიდრე მომხმარებელი, რომელიც თქვენი ბიზნესის ცუდი გამოცდილებით წავიდა.
გამოკვლევების თანახმად, ბედნიერი მომხმარებელი ისაუბრებს იმაზე, თუ რამდენად კარგად გამოვიდა თქვენი ბიზნესი საშუალოდ 2 ან 3 ადამიანთან. მიუხედავად იმისა, რომ შემაშფოთებელი კომენტარს გააკეთებს იმასთან დაკავშირებით, თუ რა მოხდა კიდევ მინიმუმ 10 ადამიანს, ხელს შეუშლის სხვებს იგივე რამ გაიარონ. ეს რიცხვები სოციალურ ქსელებთან ერთად კიდევ უფრო გაიზარდა, ამიტომ მოსაზრებებს შეუძლიათ გადალახონ ჩვეულებრივი ზომები.
რეკლამები
- მომხმარებლები, რომლებიც არ არიან იდეალური, შეიძლება დააკარგვინონ თანხა დაგვიანებული გადახდებით, პროდუქტების დაბრუნებით და სხვა.
როგორც ხედავთ, ბევრად უფრო მომგებიანია იდეალური კლიენტებისათვის ხარისხიანი მომსახურების შეთავაზება (და ყველაფერი, რაც ეს მოიცავს), ვიდრე საკუთარი თავის განზავება ყველა სახის პერსპექტივების გათვალისწინებით. სინამდვილეში, დადასტურებულია, რომ ყველა გაყიდვაში, იდეალური მომხმარებლებისთვის, ჩვეულებრივ, ის ხდება მათ ბიზნესისთვის უფრო მეტი მოგება მოაქვთ, არა მხოლოდ იმიტომ, რომ მეტია, არამედ იმიტომ, რომ ისინი უფრო პირდაპირი ტრანსაქციებია.
რეკლამები
მნიშვნელოვანია ისიც, რომ თუნდაც ყურადღება მიაქციოთ თქვენს იდეალურ კლიენტს და გქონდეთ ლოიალობის ტექნიკა, რომელიც კარგ შედეგს იძლევა, დროდადრო შეიძლება შეგვხვდეს ადამიანებიც, რომლებსაც აქვთ ცუდი გამოცდილება, რომლის მოგვარებაც სჭირდებათ და მათ რაღაც მოუვათ გახურებული.
იქნებ შენც იმ მდგომარეობაში იყავი. თქვენ ყიდულობთ პროდუქტს ან მომსახურებას, რადგან ეს გჭირდებათ და აღმოჩნდება, რომ გადაზიდვაში მოხდა რაღაც შეცდომა პროდუქტი წუნდებული გახდა, თქვენს ბარათს დაეკისრა დამატებითი გადასახადი, სხვა საკითხებთან ერთად, რომლებიც შეიძლება გამოვიდეს არასწორი დროა შეიტანოთ სარჩელი, თუ ამ პრეტენზიის დროს ვინც თქვენ დაესწრო, გააკეთა შემდეგი რამ, თქვენ გახდით მომხმარებელთა ცუდი მომსახურების მსხვერპლი.
გარდა ამისა, თუ გაქვთ ბიზნესი ან იმ სფეროში, სადაც მუშაობთ, ეს უნდა გქონდეთ გაუმკლავდეთ კლიენტებსა და ყველანაირ ადამიანებს, ეს არის რამდენიმე ქმედება, რომელთა თავიდან აცილებაც გჭირდებათ სანაპირო:
1.- Ხმა აიმაღლე: გესმოდეთ, რომ კლიენტი არ არის გაბრაზებული თქვენზე, არამედ სიტუაციით და შესაძლოა კომპანიით და ამ მომენტში თქვენ მხარს უჭერთ კომპანიას. ამიტომ მისთვის ნორმალურია იმედგაცრუება თქვენთან მიმართებაში, ნუ მიიღებთ მას პირადად. იყავი მშვიდად და არცერთ დროს არ ასწიო ხმა, მაშინაც კი, თუ ამას სხვა აკეთებს.
2.- მოსმენა არ არის: რაიმე გადაწყვეტილების მიცემამდე ან თავის დახურვამდე, გაითვალისწინეთ კომპანიის პოლიტიკა ავტომატურად, ძალიან კარგად მოუსმინეთ კლიენტს, მათ მდგომარეობას და მოთხოვნებს. თუ ადამიანი შეამჩნევს, რომ თქვენ ნამდვილად ინტერესი გამოხატავთ, დიდი ალბათობით, მათი ემოცია შეიცვლება.
3.- ჯიუტი იყავი: თუ შეცდომა მოხდა, ბოდიში მოიხადე და მიიღე შეცდომა. იმ შემთხვევაში, თუ შეცდომა არ მომხდარა კომპანიის ან თქვენი მხრიდან, ასევე მოიხადეთ ბოდიში. ზოგჯერ ეს არის ყველაფერი, რაც მომხმარებელს სურს მოისმინოს.
4.- მიეცით მხოლოდ ერთი ვარიანტი: პრობლემური სიტუაციების გადაჭრის სხვადასხვა გზა არსებობს. მომხმარებელს ეს აცნობეთ რამდენიმე ალტერნატივის შეთავაზებით. ამით ადამიანი შეამჩნევს, რომ არსებობს დაინტერესება გამოსავალით, რაც კომპანიას კარგ ადგილზე დატოვებს. რა თქმა უნდა, ეს სიტუაციები უნდა იყოს სრულფასოვანი.
5.- არ უთხრა ადამიანს დაწყნარდეს: ეს ცეცხლს საწვავს მატებს. იმის ნაცვლად, რომ უთხრათ, რომ დაწყნარდა, ემსახურეთ მას პროფესიონალურად, ემპატიურად და სურს გადაწყვიტოს თავისი სიტუაცია. ამით მისი რისხვა შემცირდება და თქვენთან ერთად იმუშავებს გუნდურად.
6.- ნუ ჩაიცვამ მათ თავს: ემპათიის ნაკლებობა შესამჩნევია. როდესაც ვინმე ასრულებს თავის საქმეს მხოლოდ ამისათვის და სიცივით, რომელიც ესაზღვრება არა სიმპათიურს, ეს მხოლოდ მომხმარებელს უფრო მეტ რისხვასა და იმედგაცრუებას გამოიწვევს.
7.- შეგნებულად გიდანაშაულებთ: შეიძლება ის ერთ-ერთი პასუხისმგებელია, მაგრამ თუ გსურთ შეინარჩუნოთ კლიენტი და კარგად იმოქმედოთ კომპანიის შესახებ, შეეცადეთ ერთად იმუშაოთ სიტუაციის მოსაგვარებლად.
იმ შემთხვევაში, თუ გაბრაზებული და უკმაყოფილო მომხმარებლები არიან თქვენი სტარტაპის პური და კარაქი, გაითვალისწინეთ განანცის ეს ნაბიჯები თქვენი კომპანიის ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად.
