რელაციური მარკეტინგი (რა არის ეს, მიზნები და როგორ გამოვიყენოთ იგი)

არსებული მომხმარებლების შენარჩუნება შეიძლება უფრო მომგებიანი იყოს, ვიდრე ახალი მომხმარებლების შეძენა, ასე რომ, როდესაც თქვენ ხართ ყურადღება გამახვილეთ მომხმარებლების მოზიდვაზე, მნიშვნელოვანია, რომ არ უგულებელყოთ ამჟამინდელი მომხმარებლები, ამისათვის აუცილებელია საკუთარი თავის დახმარება საქართველოს რელაციური მარკეტინგი.

იცოდეთ რა არის საჭირო ურთიერთობის მარკეტინგი, ელემენტები, რომლებიც ქმნიან მას და როგორ უნდა გამოვიყენოთ, შეიძლება პირველი ნაბიჯი გახდეს მომხმარებლებთან ხანგრძლივი და სასარგებლო ურთიერთობის დამყარება.

რა არის რელაციური მარკეტინგი?

ასევე ცნობილია როგორც ურთიერთობების მარკეტინგი, ეს არის კონცეფცია, რომელიც წარმოიშვა ორიენტაციის სტრატეგიული ცვლილებით მარკეტინგი, რომელიც იცვლება მომხმარებლის მოზიდვის საჭიროებიდან და გრძელვადიან პერსპექტივაში მომხმარებელთა სრულყოფილი კმაყოფილების მისაღწევად ვადა

ეს არის ბიზნესის კეთების გზა, რომელიც ემყარება სტრატეგიას, რომლის მიზანია მომხმარებლების მოზიდვა გრძელვადიან პერსპექტივაში ნდობისა და ერთგულების ურთიერთობის დამყარების მიზნით. ეს არის ის, რომ ცდილობს დაამყაროს სასიამოვნო, მომგებიანი ურთიერთობები კლიენტებთან, რაც გრძელვადიან პერსპექტივაში ორივე მხარისთვის სარგებელს მოაქვს. მას შემდეგ, რაც კმაყოფილი მომხმარებელი კვლავ ყიდულობს, გასაგები მომხმარებელი ურჩევს კომპანიას, ზოგადად, კლიენტი, რომელთანაც კარგი ურთიერთობა დამყარდა, არის ის, ვინც ხელს შეუწყობს მას ბიზნესი

ზოგადად, შეიძლება ითქვას, რომ ურთიერთობის მარკეტინგი, არის ბიზნეს პროცესი, რომელიც აერთიანებს მომხმარებელთა მომსახურებას, ხარისხთან და მარკეტინგი, კლიენტებთან მდგრადი ურთიერთობების დამყარების და შენარჩუნების მიზნით მომგებიანი

ურთიერთობების მარკეტინგი მეცნიერთა აზრით

ლოპეს-პინტოს თანახმად, ურთიერთობის მარკეტინგი არის პროცესი, რომლითაც კომპანია ახდენს მომხმარებლებთან იდენტიფიცირებას, დამყარებას, ინარჩუნებს და აძლიერებს ურთიერთობებს და სხვა დაინტერესებული მხარეები მომგებიანი მეთოდით, რაც ხელს შეუწყობს მონაწილე ყველა მხარის მიზნების მიღწევას.

დვოსკინისთვის ეს არის მეთოდი, რომელიც იყენებს ტექნოლოგიურ საშუალებებს მომხმარებელთა ლოიალურობის ასამაღლებლად. იგი ემყარება კლიენტებთან სასწავლო ურთიერთობების დამყარების იდეას, რაც ყოველი ურთიერთქმედებისას უმჯობესდება.

Dvoskin– ის გაგრძელებით, საჭიროა განიხილოთ მთელი რიგი ნაბიჯები კარგი ურთიერთობების მარკეტინგის პროგრამის შესაქმნელად, ესენია:

• მომხმარებლის იდენტიფიკაცია: ეს უფრო მეტ ძალისხმევას მოითხოვს, ვიდრე სეგმენტაციის პროცესი, ვინაიდან ამ პროცესშია ურთიერთობის მარკეტინგი თითოეულ კლიენტს წარმოადგენს სეგმენტს, თითოეული მათგანის გაცნობის შემდეგ, შესაძლებელი ხდება მათი კლასიფიკაცია ჯგუფები.
• მომხმარებელთა დიფერენციაცია: ორგანიზაციისთვის თითოეულ მომხმარებელს აქვს ღირებულება, რომელიც განსხვავდება მათი შესაბამისად შესყიდვების სიხშირე, შესყიდვების ოდენობები და თარიღი, როდესაც ბოლო შენაძენი მაქვს.
• ურთიერთობა კლიენტებთან: კლიენტთა კლასიფიკაციის შენარჩუნება მომგებიანობის მიხედვით, ხელს უწყობს შემცირებას ტრანსაქციის ხარჯები და მომხმარებლებთან ურთიერთობა, რომლებიც დონის ქვემოთ არის გათვალისწინებული.

ურთიერთობების მარკეტინგის მიზნები

ურთიერთობების მარკეტინგი მოითხოვს სამეწარმეო აზროვნებას, რომელიც ხაზს უსვამს ურთიერთობების დამყარებას. მომხმარებელთან ურთიერთობა, ურთიერთობა, რომელშიც ურთიერთქმედება სცდება გაცვლის ჩარჩოებს კომერციული

აქედან გამომდინარე, ეს გულისხმობს ძალისხმევის მდგრადობას დროთა განმავლობაში და პასუხობს ბაზარზე კონკურენციის გაგებას. ამ ძალისხმევის მიზნებია:

• მდგრადი და დამაკმაყოფილებელი ურთიერთობების დამყარება მთავარ სუბიექტებთან, როგორიცაა მომხმარებლები, მომწოდებლები და დისტრიბუტორები, მათთან უპირატესობისა და ბიზნესის მისაღებად და შენარჩუნების მიზნით.
• იგი ახორციელებს ურთიერთობას, რომელიც სასარგებლოა ყველა მონაწილე მხარისთვის, ანუ ის ცდილობს შექმნას და განავითაროს ურთიერთობები კომპანიისთვის მომგებიანი და კლიენტისთვის სასარგებლო.
• იმის საფუძვლიანი ანალიზიდან, თუ რა წვლილი მიუძღვის კლიენტთან ამ ურთიერთობას, ის საშუალებას გვაძლევს დავასკვნათ, საჭიროა თუ არა რაიმე ურთიერთობის დასრულება.
• ეს აძლიერებს სოციალურ, ეკონომიკურ და ტექნიკურ კავშირებს სხვადასხვა ორგანიზაციის წევრებს შორის, ამცირებს ოპერაციების დროსა და მათ ხარჯებს.
• ეს საშუალებას იძლევა აშენდეს თანამშრომლობის ქსელი სხვადასხვა კომპანიებს შორის, რომლებიც ქმნიან ღირებულების ჯაჭვს.

ურთიერთობების მარკეტინგის საუკეთესო პრაქტიკა

· ესაუბრეთ ხალხს

აუცილებელია უფრო მეტი ადამიანური ურთიერთობის დამყარება, რომ მომხმარებლებმა მოახდინონ საკუთარი თავის იდენტიფიკაცია და დააფასონ, რომ ისინი გრძნობენ, რომ ისინი მომხმარებლებზე მეტი არიან ან კომპანიის მარკეტინგის სტრატეგიაში რიგითი რიცხვია.

თქვენ უნდა შეცვალოთ მომხმარებლებთან საუბრის წესი და განსაკუთრებით შეცვალოთ მათ შესახებ თქვენი აზრი. თითოეულ კლიენტს აქვს საკუთარი საჭიროებები და აღქმა, ამიტომ მნიშვნელოვანია თითოეულ მათგანთან კომუნიკაციის პერსონალიზება.

შეტყობინებებისა და კამპანიების მოდიფიკაციის გარდა, აუცილებელია ელ.ფოსტის ნაყარი ან ავტომატიზირებული კამპანიების ჩანაცვლება თითოეული მომხმარებლისთვის კონკრეტული ქმედებებით.

საფოსტო სეგმენტების სეგმენტი

კონტაქტები უნდა დაიყოს მცირე ჯგუფებად ან სეგმენტებად და მათი მსგავსებიდან გამომდინარე, უფრო პერსონალურად შემუშავებული შინაარსის შექმნას. ამ სეგმენტაციით მომხმარებელს შეიძლება აჩვენოს, რომ მათ არ ექცევიან ზოგადი ან შემთხვევითი შეტყობინებებით, მაგრამ მათი საჭიროებები გათვალისწინებულია.

ეს ხელს უწყობს პოტენციური მომხმარებლების განმეორებით მომხმარებლებად გადაქცევას, ასევე ამარტივებს არსებული მომხმარებლების დარწმუნებას, რომ უფრო მეტი შეიძინონ.

· შექმენით პროცესთან ადაპტირებული კონვერტაციის ხაზი კლიენტთან ერთად

ეს არის ის, რაც ცნობილია, როგორც გაყიდვების გვირაბი, და ეს სხვა არაფერია, თუ არა გზა, რომელსაც შესაძლო პიროვნებები გადიან მომხმარებლებთან კომპანიასთან პირველი ურთიერთქმედებიდან, სანამ ისინი შეძენენ ან უფრო მეტს აპირებენ იქ

 ურთიერთობების მარკეტინგის ელემენტები

მარკეტინგი

არასოდეს დაივიწყოთ, რომ როგორც კომპანია, ერთ – ერთი მთავარი მიზანია მომხმარებლის მაქსიმალური კმაყოფილების მიღწევა.

· ხარისხი

შესანიშნავი კამპანია, შესანიშნავი მარკეტინგი აზრი არ აქვს, თუ ხარისხი და გაყიდვების შემდგომი მომსახურება ცუდია. აუცილებელია კლიენტთან დაკავშირებული თითოეული პროცესის ხარისხის შენარჩუნება.

· Კლიენტების მომსახურება

მომხმარებელთან ურთიერთობა, ბრენდის, პროდუქტისა და კომპანიის გამოცდილება უნდა იყოს შესანიშნავი.

დაბოლოს, აუცილებელია აღინიშნოს ის, რასაც მრავალი ექსპერტი ამბობს: "ყველაფერი იწყება და მთავრდება მომხმარებლით და მათი კმაყოფილებით", რაც არ არის ახალი, მაგრამ ფუნდამენტურია ურთიერთობის მარკეტინგი.

მომხმარებელი უნდა იყოს კომპანიის ინტერესის ცენტრი, განსაზღვროს იგი, იცოდეს იგი და დააკმაყოფილოს მისი საჭიროებები თქვენთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია ბრენდის შეძენა და დარჩენა დიდხანს, რადგან ბედნიერი მომხმარებლები მომხმარებლები არიან მომგებიანი