როგორ გავაუმჯობესოთ მომხმარებლის გამოცდილება?

იპოვნეთ სწორი გზა გააუმჯობესოს მომხმარებლის გამოცდილება ეს არის კომპანიების ერთ-ერთი ამჟამინდელი პრიორიტეტი, რაც აუცილებელია გაყიდვების განხორციელებისას და მათი ერთგულების მისაღწევად, რაც უზრუნველყოფს გრძელვადიან ზრდას.

თუ გაინტერესებს როგორ მისცეთ თქვენს მომხმარებლებს კარგი საყიდლების გამოცდილებათქვენ უბრალოდ უნდა გააგრძელოთ ამ პოსტის კითხვა.

მომხმარებელთა გამოცდილების გასაუმჯობესებელი გზები

არის რაღაც მნიშვნელოვანი, რაც უნდა გახსოვდეთ შეინარჩუნეთ მყარი სტრატეგია, სადაც შესაძლებელია ცვლილებებისადმი მოქნილობა, მაგრამ მიუხედავად ამისა, არ არსებობს ამდენი ვარიაცია, ამ გზით თანამშრომლებს შეუძლიათ მუშაობა მასში უფრო ადვილად, უკიდურესად იძულების გარეშე და, შესაბამისად, იგრძნობა ეს და მომხმარებელმა კომფორტული

მიუხედავად კონკრეტული ფორმულის ან ნაბიჯების არარსებობისა, რათა კლიენტებს მივცეთ საუკეთესო გამოცდილება შესყიდვები, თუ შეგიძლიათ გაითვალისწინოთ რამდენიმე ასპექტი, რომლებიც მნიშვნელოვანი და ფუნქციონალურია კარგი გეგმის შესაქმნელად მოქმედება.

გამოცდილება თუ მომსახურება?

აუცილებელია გესმოდეთ განსხვავება ამ ორ კონცეფციას შორის, სერვისი მხოლოდ ერთ -ერთია იმ მრავალი ნაწილისგან კლიენტის გამოცდილება. მიუხედავად იმისა, რომ ის ერთ -ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანია და სადაც დიდი ყურადღება უნდა გამახვილდეს, არის სხვა ასპექტებიც, როგორიცაა:

• აჩვენეთ პროდუქტები, რომლებიც დაკავშირებულია მომხმარებლის შესყიდვების ისტორიასთან.
• იმ შემთხვევაში, თუ თქვენ ხართ კლიენტი წარსულით, დაიმახსოვრეთ ის დეტალები, რაც მან უთხრა.
• მოგვაწოდეთ გაყიდვის შემდგომი საკონტაქტო პარამეტრები ტელეფონის ნომრების ან ელ.ფოსტის საშუალებით, ყოველთვის პერსონალური პასუხით.
• თუ ეს შესაძლებელია, წინასწარ განსაზღვრეთ სამომავლო მომხმარებლის მოთხოვნილებები მიმდინარე მოთხოვნებისა და შესყიდვების საფუძველზე.
• გქონდეთ სწრაფი, მარტივი და ეფექტური გადაწყვეტილებები პროდუქტებთან დაკავშირებული პრობლემების შემთხვევაში.

მოამზადეთ თანამშრომლები

ძალიან მნიშვნელოვანია, რომ თითოეული თანამშრომელი, რომელსაც ექნება კონტაქტი მომხმარებელთან, კარგად იყოს მომზადებული ისე, რომ ყველა შეუძლია გაუწიოს მათ მსგავსი სერვისი, დაეყრდნოს მარტივ კოდებს, რომლითაც მათ შეუძლიათ გაიგონ მათ შორის კომუნიკაცია განმუხტვის.

კიდევ ერთი ასპექტი, რომელიც უმნიშვნელოვანესია მუშაკთა ტრენინგის დროს, არის პრობლემის გადაჭრის დრო, ეს ასე არ არის ამას უნდა დასჭირდეს 5 -დან 10 წუთზე მეტი და შეძლებისდაგვარად, გამყიდველებს, აგენტებს, გენერლებს შორის პერსონალის გაუთავებელი ფილტრის გავლის გარეშე. პლიუს

დააკონფიგურირეთ მთელი სერვისი

ეს უდავოდ არის ერთ -ერთი ის ასპექტი, რომელსაც კლიენტები ყველაზე მეტად აფასებენ სრულად მორგებულია, როგორც პირისპირ, ასევე რეაგირება ტექნოლოგიური პლატფორმების საშუალებით.

მეორეს მხრივ, აუცილებელია, რომ გამყიდველებს, რომლებსაც აქვთ პირველი უშუალო შეხვედრა მომხმარებლებთან, შეეძლოთ იმ ადამიანების სხეულის ენის წაკითხვა, რომლებიც შედიან შენობაში და მათ ყოველთვის არ სურთ, რომ გამყიდველები იყვნენ მათ გვერდით რჩევები, ეს ასევე ითვლება პერსონალიზებად, რადგან კლიენტის განზრახვა გასაგებია და კლიენტის ზრახვები პატივს სცემს. თვითონ.

გაითვალისწინეთ მომხმარებელთა მოგზაურობა

ეს დაგეხმარებათ გაიგოთ თქვენი განზრახვები და ვიზუალურად წარმოაჩინოთ რა არის თქვენი მთავარი მოთხოვნილება მაღაზიაში შეთავაზებულ პროდუქტებზე. მარშრუტის რუქის საშუალებით შეგიძლიათ გააკეთოთ ზუსტი კომენტარები და შესთავაზოთ მხოლოდ ის, რაც შეიძლება დაგაინტერესოთ.

მომხმარებელთა გამოცდილება ძლიერია, რადგან ისინი წარმოადგენენ მომხმარებელთა დიდ პროცენტს პოზიტიური საჯაროობა რომელსაც კომპანია იღებს. ეს არის ის, ვინც პასუხისმგებელია თავისი გამოცდილების გადმოცემაზე, როგორც ნეგატიური, ასევე პოზიტიური, და გირჩევთ თუ არა იმ სერვისებს, რომლებიც თქვენ უნდა შესთავაზოთ.

ამისთვის შექმენით საუკეთესო გამოცდილება თქვენი მომხმარებლებისთვის თქვენ უნდა იყოთ ყურადღებიანი უმცირესი დეტალების მიმართ, იყოთ ყურადღებიანი, მოაგვაროთ პრობლემები სწრაფად და შეეცადოთ გააუმჯობესოთ ყველა შესაძლო ასპექტი.