프로세스 매핑이란 무엇입니까?

"프로세스 매핑"이라는 용어를 들어봤을 것입니다. 비즈니스 프로세스 매핑 (두 용어는 같은 의미로 사용됨) 프로세스를 설명합니다. 그러나 프로세스 매핑이란 정확히 무엇입니까?

프로세스 매핑은 다음을 수행하는 도구입니다. 비즈니스 프로세스와 관련된 단계를 시각화하는 데 사용됩니다. 처음부터 끝까지. 이 시각화는 제품 또는 서비스를 생성에서 완료까지 가져오는 데 필요한 일련의 작업에 대한 간결한 그림을 그립니다.

종종 순서도로 표시되며 일반적으로 왼쪽에서 오른쪽으로 또는 때로는 위에서 아래로 이동합니다.

반면에 비즈니스 프로세스 매핑은 워크플로 관리 사례, 여기에는 일반적으로 추가 조직 자료를 통합하는 프로세스에 대한 보다 자세한 표현을 제공할 수 있는 비즈니스 프로세스 모델링도 포함됩니다.

이 문서화 프로세스는 회사가 하는 일, 회사가 하는 일, 그 일을 하는 이유, 성공의 기준은 무엇이며 누가 책임을 지며 언제 어디서 다른 일이 일어날 것인가 단계.

프로세스 매핑 투명성을 촉진, 회사 내부뿐만 아니라 모든 이해 관계자, 특히 규정 준수에 관련된 사람들을 위한 것입니다.

프로세스 모델링 대 프로세스 매핑

자주 비즈니스 프로세스 매핑 비즈니스 프로세스 모델링과 혼동됨. 전문가가 비즈니스 프로세스 모델링을 수행할 때 프로세스가 어떻게 수행되고 누가(또는 어떤 부서에서) 이를 수행하는지에 더 관심이 있습니다. 이것이 주요 차이점입니다.

모델링은 프로세스의 흐름에 관한 것이고 매핑은 존재하는 것에 관한 것입니다.

비즈니스 프로세스 매핑 유형

많이있다 다양한 유형의 프로세스 매핑, 계획 활동, ​​세부 정보, 문서, 제품, 역할, 위치, 전략 및 상호 작용에 이르기까지 다양합니다.

또한 매핑에 다양한 수준의 세부 정보를 사용할 수 있습니다. 다음은 비즈니스 프로세스에 대한 지도 유형의 몇 가지 예입니다.

• 순서도: 플로차트에는 하향식 플로차트, 배포 플로차트 및 세부 플로차트의 세 가지 인기 있는 유형이 있습니다. 하향식 순서도는 프로세스의 단계를 보여주며 이를 단일 흐름으로 그룹화합니다. 배포 순서도는 누가 어떤 작업을 수행하는지 포함하도록 확장된 하향식 순서도입니다. 상세 플로차트는 배포 및 하향식 플로차트를 확장한 것으로 가능한 한 많은 세부 사항을 보여줍니다.
• 레인 다이어그램- 교차 기능 맵이라고도 하는 이 다이어그램은 프로세스에서 하위 프로세스의 책임을 자세히 설명합니다.
• 상태 다이어그램참고: 이 다이어그램은 구성 요소의 상태를 설명하는 UML(Unified Modeling Language)의 시스템 동작을 보여줍니다.
• 데이터 흐름도- 순서도와 유사하게 이 차트는 시스템을 통해 흐르는 데이터에만 초점을 맞춥니다.
• 가치 흐름 매핑- 린 제조 원칙의 일부인 가치 흐름 매핑은 현재 상태를 보여주고 제품과 서비스를 처음부터 시작하는 데까지 집중하는 데 중점을 두고 프로세스의 미래 상태를 디자인합니다. 종결.

이익

이점은 많습니다. 조직이 프로세스를 매핑하려는 몇 가지 이유는 다음과 같습니다.

• 모든 사람이 같은 방식으로 과정을 볼 수 있도록 하십시오.
• 절차상의 오류를 줄입니다.
• 다기능 영역 간의 이해를 개발하십시오.
• 모든 사람이 "현재 상태"를 볼 수 있도록 도와주세요.
• 메트릭 개발을 허용합니다.
• 격차와 초과분을 식별하여 낭비를 줄입니다.

비즈니스 프로세스 매핑 다양한 기호를 사용하여 프로세스의 다른 부분을 나타냅니다.. 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 타원형 - 예를 들어 시작점과 끝점을 나타내는 데 사용됩니다.
• 직사각형 - 완료해야 하는 특정 단계 또는 작업, 그리고 가능한 경우 수행하는 사람 및 소요 시간을 나타내는 데 사용되는 프로세스 차트입니다.
• 다이아몬드 - 다이아몬드는 프로세스의 결정 지점을 나타내는 데 사용됩니다. 이것은 예 또는 아니오(또는 참 또는 거짓)의 대답이 필요한 지점입니다.
• 화살표 - 화살표 또는 커넥터는 프로세스의 한 지점이 다른 지점으로 이어지는 방법을 보여줍니다.

조직을 지속 가능한 조직으로 적절하게 전환하려면 비즈니스 프로세스 매핑을 시작하는 방법을 이해해야 합니다. 다음 원칙은 모든 매핑 프로젝트에 있어야 합니다.

• 경계, 시작점 및 끝점을 사용하여 프로젝트 자체의 범위를 정의합니다.
• 큰 그림을 보십시오. 프로세스의 의도입니다.
• 각 단계를 명확하게 정의하십시오.
• 프로세스에 관련된 조직의 모든 사람으로부터 피드백을 받으십시오.
• 특히 프로세스 맵을 "있는 그대로" 사용하여 정확성이 완전하도록 노력하십시오.
• 스레드를 단순하게 유지하기 위해 노력하십시오.
• 허용된 메트릭으로 프로세스를 테스트합니다. 메트릭은 시간, 볼륨, 수수료/비용, 장비 및 부가가치를 측정해야 합니다.
• 출구에서 입구까지, 거꾸로 작동합니다.
• 가능하면 단일 터치 포인트로 속성을 만드십시오.
• 고객 중심이 되도록 프로세스를 재설계합니다.
• 기술을 사용하여 프로세스를 활성화하십시오.
• 전송의 비효율성을 줄입니다.

오늘날의 기업은 그 어느 때보다 지속 가능한 개선에 집중하고 있습니다. 측정 가능한 운영 개선이 있더라도 개선된 사항을 유지하기 어려울 수 있습니다. 많은 기업이 여전히 비효율적인 프로세스를 가지고 있으며 기술을 한 번에 문제를 해결할 수 있는 마법의 솔루션으로 보고 있습니다.

전문가들은 이러한 기술이 확실히 도움이 될 수 있지만 현명하게 활용해야 한다고 말합니다. 프로세스의 체계적인 검토 및 지도 개발.

이러한 방식으로 프로세스 및 비즈니스 개선의 지속 가능성이 가능합니다. 또한 조직은 문화를 개선해야 합니다. 프로세스 맵은 대부분의 조직에서 구현하는 능력을 훨씬 능가했습니다.

문화적 변화가 없으면 프로세스에 관련된 사람들이 개선 사항을 파악하기 전에 쉽게 침몰할 수 있습니다.