존재하는 클라이언트의 유형은 무엇입니까?

다르다고 생각하는 것은 큰 오산이다. 클라이언트의 유형 기업과 기업은 각자의 개성이 다르기 때문에 같은 방식으로 행동할 수 있습니다. 특히 특정 제품을 선택할 때 소비자의 역할을 맡을 때 자신의 취향을 실제로 정의할 수 있습니다. 생성물.

현재 더 많은 회사와 기업이 제안을 개선할 방법을 찾고 있으며 다음과 같은 도구도 사용했습니다. 고객 서비스 및 인터넷 및 소셜 네트워크를 통한 다양한 통신 수단을 통해 완전히 개인화 서비스.

거기에 큰 다양한 클라이언트 기업이나 비즈니스가 직면해야 하는, 이는 다른 제품이나 서비스를 디자인하도록 이끌고 또한 유익한 적용을 해야 함을 나타냅니다. 마케팅 전략 고객이 다양한 경험을 할 수 있도록 합니다.

어떤 유형의 고객이 있습니까?

기업이나 기업이 고객과 접촉하는 것은 어려운 일이지만, 그럼에도 불구하고 유능한 영업 사원은 서로 다른 점을 잘 알고 있어야 합니다. 시장에 존재하는 고객 유형, 뿐만 아니라 그들을 치료하는 방법을 아는 특성은 다음과 같습니다.

그들의 행동에 따라

• 사려 깊은 고객: 이들은 구매하기 전에 정보를 얻고 싶어하는 조직화된 사람들이므로 따라서 그들은 인내심을 가지고 제품이 가진 것을 압력 없이 제공하여 그들이 결정할 수 있도록 해야 합니다. 구입.
• 수줍은 고객: 눈을 쳐다보지 않고 거리를 두는 클라이언트, 그래야 신뢰를 얻을 수 있다. 당신이 필요로 하는 것을 보여주고 당신을 안내하는 동안 당신을 불안하게 만들지 않고 사다.
• 친절한 고객: 그는 친절하고 거의 항상 판매자와 동의하지만 그가 원하는 것이 항상 명확하지 않기 때문에 몇 가지 제품을 보여줘야 합니다.
• 사일런트 클라이언트: 말을 잘 들어주지만 말이 적기 때문에 무엇을 원하는지 알기 어렵습니다. 그런 의미에서 친절하고 다양한 옵션을 제공해야 합니다.
• 열정적인 고객: 그는 말하기를 좋아하는 사람으로 사생활에 관한 이야기도 할 수 있습니다. 이러한 고객과 함께 제품에 대해 직접 이야기하고 구매 프로세스를 안내해야 하며 대화가 지루하다는 것을 보여서는 안 됩니다.
• 분쟁 고객: 평소에는 언행이 뛰어나고 논쟁을 하고 싶어 하므로 항상 단호하게 대해야 하며 두려움 없이 토론 게임에 참여하는 것을 피해야 합니다.
• 우유부단한 고객: 이 고객은 구매 과정에서 항상 의심을 품고 있어 예상보다 시간이 오래 걸립니다. 이러한 사람들에게 인내심을 갖고 제품에 대한 좋은 설명과 대안을 제시하여 압력을 가하거나 압도하지 않도록 해야 합니다.
• 바쁜 고객: 구매에 많은 시간을 할애할 수 없고 구매 과정에서 다른 일을 할 가능성이 있음을 나타냅니다. 그는 대부분 참을성이 없으므로주의를 기울이지 않으면 판매를 중단해야합니다.
• 자랑스러운 고객: 평소에는 자신이 모든 것을 안다고 생각하고 항상 통제하기를 좋아하고 충고를 받아들이지 않고 원한다. 제공된 제품에 대해 모든 것을 알고 있다고 믿는 것에 대해 감탄하십시오. 따라서 좋은 지식은 입증되어야 하며 수정되지 않아야 합니다. 직접.
• 회의적인 고객: 그는 제품에 대한 좋은 점은 무시하고 나쁜 점은 강조하는 것을 좋아하는 고객 유형이기 때문에 그는 판매자가 자신을 조종하여 그렇게 하도록 조작하기를 원한다고 믿기 때문에 의심스럽고 항상 방어적입니다. 사다. 이를 위해서는 인내심을 잃지 않고 구매할 때까지 도와주고 안내하는 것이 좋습니다.

그의 성실함에 따라

• 자주 구매하는 고객: 항상 같은 회사나 사업체에서 제품이나 서비스를 구매하는 고객입니다.
• 대사 고객: 이 고객은 단골 구매자의 동일한 특성을 이해하지만 동시에 가족, 친구 및 지인과 정보를 공유하여 같은 장소에서 구매하도록 합니다.
• 비정기 고객: 정해진 빈도 없이 처음 또는 가끔 구매하는 고객을 말합니다.
• 일반 고객: 보통 같은 업체에서 반복적으로 구매하지만 경우에 따라 경쟁업체에서도 구매합니다.

당신의 만족에 따라

• 만족한 고객: 당신의 기대가 충분히 반영되었으므로 경쟁에 참여할 생각은 하지 마십시오. 그럼에도 불구하고 더 나은 거래를 찾으면 마음이 바뀔 수 있습니다. 즉, 경쟁에서 떨어지지 않도록 매력적인 제안이 지속적으로 제공되어야 함을 의미합니다.
• 만족한 고객: 쾌감이 있고 부담감이 없기 때문에 높은 만족도를 보이는 사람이다. 경쟁에 참가해야 하는 이유, 일반적으로 항상 회사 또는 비즈니스에 대해 모두 다 아는.
• 불만족한 고객: 이 고객은 자신의 기대에 부응하지 못하고 회사나 사업과의 관계를 포기하는 경향이 있습니다. 변경하기 어려울 수 있지만 좋은 거래와 좋은 것으로 변경할 수 있습니다. 치료.
• 무관심한 고객: 정의된 자세가 없으며 일반적으로 변동성이 심하므로 구매 장소를 변경하는 것이 매우 쉽습니다. 그럼에도 불구하고 때때로 다시 구매하는 일이 발생할 수 있습니다.
• 인질 클라이언트: 불만족한 고객을 닮아 구매에 만족하지 않고, 바꾸고 싶어도 절대 만족하지 않는 고객 다른 대안을 찾을 수 없거나 계약 조항이나 물가.

결론적으로 회사나 기업이 매출을 늘리기 위해서는 서로 다른 점을 아는 것부터 시작해야 합니다. 기존 클라이언트의 유형 및 특성, 이러한 방식으로 판매 과정에서 그들의 취향, 동기 및 필요가 무엇인지 알 수 있고 차례로 그들 각각과 가장 만족스러운 의사 소통을 할 수 있습니다.