상업 분야에서는 기업가가 자신이 생산하는 제품이나 제공하는 서비스를 최고 품질의 제품으로 언급하고 분류하는 것을 듣는 것이 매우 일반적입니다. 그리고 많은 소비자나 고객들이 이 문구가 제품이 좋다는 뜻이라고 생각하지만, 품질 개념 훨씬 더 복잡합니다.
일부 저자는 품질을 서비스의 특성 또는 제품의 기능으로 언급합니다. 둘 다 시장, 특히 소비자에게 존재하는 일부 유형의 필요 또는 수요를 충족시키거나 충족시키기 위한 것입니다.
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다른 사람들은 기능뿐만 아니라 법률의 요구 사항에 대한 충실한 준수를 노출하는 품질의 개념을 정의합니다. 및 / 또는 대중이 요구하는 미학, 가능한 가장 저렴한 가격으로 구입할 수 있다는 부가 가치.
반면에 품질 관리라는 개념은 완전히 새로운 것은 아닙니다. 사실 그것은 항상 생산 과정과 관련이 있었지만 시간이 지남에 따라 진화해 온 것은 이 개념을 적용하는 방식입니다.
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이 기사에서는 다음을 찾을 수 있습니다.
TQM – 종합 품질 관리
시간이 지남에 따라 이것은 변화하고 있으며 그 목표를 추구하는 것 외에도 작업의 중복을 피하고 재작업하고 사소한 것을 피하거나 최소화하려고합니다. 공정의 시작부터 작업이 종료될 때까지 생산 단계마다 그리고 회사 전체에서 이 모든 것을 낭비의 표현 판매 후.
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다시 말해서, 의도된 것은 다음과 같은 라인을 따라 발생하는 모든 문제의 동시성을 피하지는 않더라도 최소화하는 것입니다. 생산 또는 회사의 정규 활동에서, 즉 생산되기 전에 이것은 정확하게 TQM – 종합 품질 관리, 스페인어로 la로 알려진 종합 품질 관리.
TQM의 경우 조직의 환경은 가능한 한 빨리 모든 클라이언트의 요구 사항과 요구 사항을 충족할 수 있도록 즉각적인 대응이 가능한 환경이어야 합니다.
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이러한 이유로 조직의 각 구성원이 프로세스 내에서 자신의 역할이 무엇이며 가치를 추가하기 위해 할 수 있는 방법을 아는 것이 편리합니다.
출처
축소된 방식으로 TQM은 품질 보증 1차 세계대전의 영향으로 제품의 품질 저하를 최소화하기 위해 노력한 생산 라인의 검사관에 의해.
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이러한 품질 검사원의 활동은 일반화되었으며 여기에 Dr. W. Edwards Deming., 생산 공정의 변동이 샘플에서 결정된 경우, 수정될 수 있고 따라서 완제품에 영향을 미치는 것을 피할 수 있고, 따라서 그것의 보장 품질.
1950년대 제2차 세계 대전 후 일본에서 TQM이 등장하고 나중에 품질 보증을 위한 다양한 기술과 전략을 그룹화했습니다.
처음에는 제품에 결함이 있거나 결함이 없음을 보장하는 품질의 제품으로만 간주되었습니다. 회사의 최소 기준을 충족하고 시장에 도달하지 않을 것이며 물론, 훨씬 더 적은 수의 피보호자.
결과
이는 심지어 같은 회사의 경계를 넘어 주변 환경까지 도달할 정도로 사실입니다. 그들은 또한 그들이 제공하는 자재 및 공급품의 발송과 관련하여 회사에서 요구하는 품질 표준을 준수해야 합니다. 제공하다.
결국 생산되는 제품은 브랜드와 제품에 대해 소비자 스스로가 갖는 기대치를 훨씬 더 뛰어넘을 것으로 기대된다. 고객이 원하는 충성도 또는 좋은 평판과 같은 회사에 여러 이익을 획득함으로써 사업.
Total Quality Management 및 그 원칙
목표를 달성하기 위해 TQM은 다음과 같은 여러 원칙을 기반으로 합니다.
- 회사의 이사들은 TQM 메인 가이드. 이것이 그들이 구현과 성공적인 성능을 위한 환경을 준비하도록 부름받은 이유입니다.
- 커뮤니케이션이 가장 중요합니다. 조직의 모든 구성원은 품질 보증 참여가 무엇인지 알아야 합니다. 이것은 품질, 사명 및 비즈니스 비전에 대한 지식을 향상시키기 위해 인재를 훈련시킴으로써 달성됩니다. 이를 통해 동일한 초점을 유지하고 동일한 목표를 향해 작업할 수 있습니다.
- TQM의 모든 노력은 고객의 요구와 요구 사항을 충족시키기 위한 것이므로 고객이 중심이 되어야 합니다.
- 의사 결정은 품질 측정을 고려해야 합니다.
- 프로세스 및 절차의 개선을 지속적으로 추구하십시오.
- 근로자의 적극적인 참여를 독려하고 품질 향상 활동에 참여시킨다.
