Komercijos srityje labai dažnai tenka girdėti, kaip verslininkai nurodo ir klasifikuoja savo gaminamas prekes ar teikiamas paslaugas kaip aukščiausios kokybės prekes. Nors daugelis vartotojų ar klientų mano, kad ši frazė reiškia, kad produktas yra geras, kokybės samprata tai daug sudėtingiau.
Kai kurie autoriai kokybę vadina paslaugos savybėmis ar produkto savybėmis. Abi priemonės yra skirtos tam tikriems poreikiams ar paklausai, tenkančiai rinkoje, patenkinti arba patenkinti, ypač vartotojams.
Skelbimai
Kiti apibrėžia kokybės sąvoką, atskleidžiančią tikrąjį įstatymų reikalavimų laikymąsi, taip pat funkciją ir (arba) estetika, kurios reikalauja visuomenė, o pridėtinė vertė taip pat yra galimybė ją nusipirkti už kuo pigesnę kainą.
Kita vertus, kokybės kontrolės sąvoka nėra visiškai nauja. Tiesą sakant, jis visada buvo susijęs su gamybos procesu, tačiau laikui bėgant tai buvo šios koncepcijos taikymo būdas.
Skelbimai
Šiame straipsnyje rasite:
TQM - bendras kokybės valdymas
Laikui bėgant tai pasikeitė, be to, kad siekiama šio tikslo, taip pat siekiama išvengti užduočių dubliavimo, perdirbti, išvengti ar sumažinti kuo mažiau atliekų išraiška, visa tai kiekviename gamybos etape ir visoje įmonėje, net nuo proceso pradžios iki darbo pabaigos po išpardavimų.
Skelbimai
Kitaip tariant, siekiama sumažinti, jei ne vengti bet kokių problemų atsiradimą eilutėje gamyboje ar įprastoje įmonės veikloje, tai yra, prieš jas gaminant, tai yra būtent TQM - bendras kokybės valdymas, ispanų kalba žinomas kaip la Visiškas kokybės valdymas.
TQM organizacijos aplinka turi būti neatidėliotinas atsakas, kad kuo greičiau atitiktų visų klientų poreikius ir reikalavimus.
Skelbimai
Dėl tos pačios priežasties kiekvienam iš organizacijos narių patogu žinoti, koks yra jų vaidmuo procese ir kaip jie gali padaryti jam pridėtinę vertę.
Šaltinis
Sumažintu būdu galima sakyti, kad TQM atsiranda iš kokybės užtikrinimas gamybos linijos inspektoriai bandė sumažinti prastą produktų kokybę dėl Pirmojo pasaulinio karo padarinių.
Skelbimai
Šių kokybės inspektorių veikla tapo įprasta ir prie to buvo pridėta dr. W. sukurta statistinė mėginių kontrolė. Edwardsas Demingas., Su kuriuo, jei imties metu buvo nustatytas gamybos proceso kitimas, tai būtų galima ištaisyti ir taip išvengti galimo gaminio padarinių, taip užtikrinant jo naudojimą kokybė.
Būtent 1950-aisiais, po Antrojo pasaulinio karo, TQM atsirado Japonijoje ir vėliau grupavo įvairias kokybės užtikrinimo technikas ir strategijas.
Iš pradžių tai buvo laikoma tik kokybišku produktu, užtikrinančiu, kad produktas turi trūkumų arba jo nėra atitiko minimalius bendrovės standartus, ji nepasieks rinkos ir, be abejo, dar labiau nuo jos rankos klientūra.
Rezultatas
Tai taip teisinga, kad ji net peržengia tos pačios įmonės ribas ir pasiekia artimiausią aplinką, nes jos tiekėjai Jie taip pat turi atitikti bendrovės reikalaujamus kokybės standartus dėl jų tiekiamų medžiagų ir prekių siuntimo. pateikti.
Galiausiai tikimasi, kad pagamintas produktas dar labiau pranoks vartotojų lūkesčius dėl prekės ženklo ir produkto. kad jie įgyja ir taip gauna daug naudos įmonei, pavyzdžiui, norimą klientų lojalumą ar gerą reputaciją verslo.
Visuotinis kokybės valdymas ir jo principai
TQM, siekdamas savo tikslų, remiasi daugeliu principų, tarp kurių galima pažymėti:
- Bendrovės direktoriai yra Pagrindinis TQM vadovas. Štai kodėl jie raginami paruošti aplinką jos įgyvendinimui ir sėkmingam atlikimui.
- Bendravimas yra nepaprastai svarbus. Visi organizacijos nariai turi žinoti, koks yra jų dalyvavimas užtikrinant kokybę. Tai pasiekiama mokant žmogaus talentą, siekiant pagerinti kokybę, jų žinias apie misiją ir verslo viziją. Tai leidžia išlaikyti tą patį dėmesį ir siekti to paties tikslo.
- Pagrindinis dėmesys turėtų būti klientas, nes visos kokybės užtikrinimo priemonės yra nukreiptos į jų poreikių ir poreikių tenkinimą.
- Priimant sprendimus turi būti atsižvelgiama į kokybės vertinimą.
- Likite nuolat ieškodami procesų ir procedūrų tobulinimo.
- Skatinti darbuotojų aktyvumą ir įtraukti juos į kokybę gerinančią veiklą.
