Vienas iš bet kurios įmonės ar verslo ramsčių yra klientų aptarnavimas. Jei su juo visais atžvilgiais elgiamasi su nusipelniusia pagarba, kartu su produktu pateikiama prekė ar paslauga propaguojama kokybė ir dedamos visos pastangos sukurti lojalumą, santykiai greičiausiai yra tvirti abipusiai. Nepaisant to, kad viskas daroma teisingai, nė vienas verslas nėra visiškai atleistas nuo to, kad kai kurios situacijos yra nepatogios jo klientams, tačiau kai tai įvyksta, jūs privalote jas išspręsti.
Tarp verslo prioritetų yra ir klientų poreikių tenkinimas. Tai turėtų sutelkti dėmesį į savo idealių klientų pažinimą, kad būtų galima pasiūlyti jiems paslaugas ar produktus, kurie yra būtent tai, ko jie nori ar reikalauja. Išnagrinėję savo auditoriją ir turėdami aiškų tikslą, jie turi sukurti klientų pritraukimo strategijas. Jei dar nedarote, Peržiūrėkite šį „Gananci“ sąrašą su idėjomis, kaip pritraukti klientus.
Skelbimai
Šios strategijos veiks pagal klientą, kurį norite užfiksuoti. Žmonių grupei pritraukti netaikomos tos pačios strategijos, kaip ir kitiems, nes jūs turite remtis kiekvieno skoniu ir interesais.
Skelbimai
Kartais padaryta klaida pritaikant netinkamą auditoriją strategijas ir tai gali sukelti daug problemų, nes gali būti verslo su mažiau nei idealiais klientais taip:
- Nepatenkinti klientai, nes tai, ką jūs siūlote, iš tikrųjų nevisiškai patenkina jų poreikius, tada atsiranda situacijų, kurias turi išspręsti abi šalys.
Skelbimai
- Paveik savo reputaciją. Nėra geresnio viešumo nei patenkintas klientas, nes jis kalba remdamasis savo patirtimi, tačiau nėra blogesnio niekintojo nei klientas, išvykęs turėdamas blogą jūsų verslo patirtį.
Tyrimai rodo, kad laimingas klientas kalbės apie tai, kaip gerai sekėsi jūsų verslui su vidutiniškai 2 ar 3 žmonėmis. Nors erzina, pakomentuos, kas nutiko mažiausiai 10 kitų žmonių, kad kiti nepatirtų to paties. Šie skaičiai su socialiniais tinklais dar labiau išaugo, todėl nuomonės gali peržengti įprasto ribas.
Skelbimai
- Netinkami klientai gali prarasti pinigus, be kita ko, vėluodami mokėjimus, grąžinant produktus.
Kaip matote, daug naudingiau susitelkti į kokybiškos priežiūros (ir visa, kas tai apima) pasiūlą idealiems klientams, nei susilpninti save, taikant visas perspektyvas. Tiesą sakant, yra įrodyta, kad visuose pardavimuose idealūs klientai dažniausiai būna tokie jie atneša didesnį pelną verslui ne tik dėl to, kad jų yra daugiau, bet ir dėl to, kad jie yra labiau tiesioginiai sandoriai.
Skelbimai
Taip pat svarbu pasakyti, kad net jei sutelkiate dėmesį į savo idealų klientą ir turite lojalumo metodų, kurios duoda gerų rezultatų, laikas nuo laiko galime susidurti su žmonėmis, kurie turi blogą patirtį, kurią jiems reikia išspręsti, ir jie ką nors sugalvoja įkaitintas.
Galbūt jūs taip pat buvote tokioje padėtyje. Jūs perkate produktą ar paslaugą, nes jums to reikia ir paaiškėja, kad siuntime kažkas ne taip produktas sugedo, už jūsų kortelę buvo imamas papildomas mokestis, be kitų dalykų, kurie gali pasirodyti velnias. Atėjo laikas pateikti pretenziją, jei per tą ieškinį asmuo, kuris jus lankė, atliko vieną iš šių veiksmų, jūs buvote blogos klientų aptarnavimo auka.
Be to, jei turite verslą ar toje srityje, kurioje dirbate, turėtumėte susitvarkykite su klientais ir visais žmonėmis, tai yra keli veiksmai, kurių turėtumėte apskritai vengti pakrantė:
1.- Pakelti savo balsą: supraskite, kad klientas pyksta ne dėl jūsų, o dėl situacijos ir galbūt dėl įmonės ir tuo metu jūs stojate už įmonę. Štai kodėl normalu, kad jis linkęs išlieti savo nusivylimą jumis, nepriimkite to asmeniškai. Būkite ramus ir niekada nekelkite balso, net jei tai daro kitas žmogus.
2.- Ne klausytis: Prieš pateikdami bet kokį sprendimą ar užsidarydami, automatiškai atsižvelgdami į įmonės politiką, labai gerai įsiklausykite į klientą, jo situaciją ir reikalavimus. Jei asmuo pastebi, kad jūs rodote tikrą susidomėjimą, labai tikėtina, kad jo emocija pasikeis.
3.- Būkite užsispyręs: jei buvo klaida, atsiprašykite ir sutikite su klaida. Atsiprašykite, jei klaida kilo ne iš jūsų ar jūsų. Kartais tai yra viskas, ką klientas nori išgirsti.
4.- Pateikite tik vieną variantą: yra įvairių būdų, kaip išspręsti problemines situacijas. Pateikite klientui tai, pateikdami keletą alternatyvų. Tai darydamas asmuo pastebės, kad yra suinteresuotas pateikti sprendimą, kuris paliks įmonę geroje vietoje. Žinoma, šios situacijos turi būti visiškai perspektyvios.
5.- Neleisk žmogui nusiraminti: tai pila kurą į ugnį. Užuot liepęs jam nusiraminti, tarnauti jam profesionaliai, empatiškai ir noriai išspręsti savo situaciją. Tai padarius, jo pykčio lygis sumažės ir jis dirbs kaip komanda su jumis, kad išspręstų.
6.- Neįsileisk jų į batus: pastebimas empatijos trūkumas. Kai kas nors atlieka savo darbą tik tam, kad atliktų tai ir su šaltumu, kuris ribojasi su nedraugišku, tai tik sukels kliente daugiau pykčio ir nusivylimo.
7.- Sąmoningai kaltina tave: Gal jis yra vienas iš atsakingų, tačiau jei norite išlaikyti klientą ir susidaryti gerą įspūdį apie įmonę, pabandykite dirbti kartu, kad išspręstumėte situaciją.
Jei pikti ir nepatenkinti klientai yra jūsų startuolio duona ir sviestas, atlikite šiuos „Gananci“ veiksmus, kad pagerintumėte savo įmonės efektyvumą.
