Kaip įdiegti efektyvią aptarnavimą po pardavimo?

aptarnavimas po pardavimo įmonės yra visi veiksmai, kuriuos atliekate rūpindamiesi, vertindami ir palaikydami savo klientus, jiems įsigijus jūsų produktą. Rūpinimasis tokio tipo klientais yra svarbus bet kuriam verslui, bet ypač mažoms įmonėms, kuriose skaičiuojamas kiekvienas klientas.

Ši garantinė paslauga yra labai svarbi strategija, kuri reiškia, kad klientai turi būti toliau tarnaujami po pardavimo. Šiandien vienas svarbiausių įmonių tikslų yra naudoti šią strategiją išlaikyti ir pritraukti naujų klientų, o jūsų mokami skelbimai socialiniuose tinkluose yra skirti tai.

Kokie yra garantinių paslaugų sėkmės raktai?

Ilgalaikė verslo sėkmė grindžiama tikrais ir ilgalaikiais santykiais su klientu. Maksimalus aptarnavimas po pardavimo yra tas, kuris nurodo, kad „aukšta paslaugų kokybė yra naudinga jums, nes ji naudinga ir klientui“. Kai padedate klientui kuo geriau išnaudoti jūsų produktą ar paslaugą, jis yra patenkintas, o jūs nusiteikiate jiems vėl pirkti ir pasakyti kitiems.

Kuo daugiau bendrausite su klientu, tuo daugiau jis tai darys su entuziazmu ir lojalumu jums. Kitaip tariant, klientai tampa patikimais balsais, kurie peržiūri ir pateikia savo nuomonę socialiniai tinklai, kurie suteikia jums sąžiningą atsiliepimą apie produktų savybes ar paslaugos.

Garantinio aptarnavimo svarba

Po pardavimo aptarnavimas vaidina labai svarbų vaidmenį klientų pasitenkinimas Y ugdyti lojalumą o tai taip pat prisideda prie prekės ženklo vertės didinimo. Labai patenkintas produkto vartotojas pritraukia daugiau žmonių, taigi ilgainiui organizacijai gauna daugiau pajamų.

Klientai yra labai vertingas informacijos šaltinis jūsų verslui, nes jie gali perduoti savo informaciją patirties su produktu, pakomentuokite pardavimo procesą ir netgi pasiūlykite idėją, kuri jums gali padėti pagerėti.

Turėk kokybės aptarnavimas po pardavimo taip pat leidžia konkuruoti su įmonėmis kurie kasdien patenka į rinką ir su jau įsteigtais. Ši paslauga yra svarbi, nes net jei klientai pasirinko jūsų įmonę vieną kartą, per konkurenciją nėra tikra, kad jie visada liks su ja.

Dėl socialinių tinklų, kaip komunikacijos priemonės, plitimo ir populiarumo, garantinis aptarnavimas yra iš privataus bendravimo telefonu ar el. paštu tapo viešu ir atviru forumu Žiniatinklis. Tai svarbu, nes tai leidžia rasti greitą ir patikimą informaciją, kuri gali būti sudėtinga jūsų verslui.

Kaip pagerinti aptarnavimą po pardavimo?

Garantinis aptarnavimas yra gyvybiškai svarbus bet kurios pardavimo strategijos komponentas. Patobulinę šią paslaugą, sulauksite didesnio lojalių klientų skaičiaus išlaikymo lygio, taigi padidės pajamos ir persiuntimai į produktus.

Tobulinimo plane turėtų būti daugiausia dėmesio skiriama nustatyti naujas paslaugas kurie yra svarbūs klientams ir turėtų apimti:

• Sudarykite savo klientams svarbių paslaugų sąrašą. Priklausomai nuo to, ką parduodate, sudėtinga, paslauga gali apimti mokymą, diegimą, remontą, be kita ko.
• Siūlant klientams platų paslaugų spektrą, suteikiama daugiau galimybių susisiekti su jais po pardavimo.
• Pristatymas / pristatymas. Aptarnavimo paslaugų tobulinimo plane daugiausia dėmesio turėtų būti skiriama produkto pristatymo kokybei ir kainai.
• Apsvarstykite alternatyvius prekių pristatymo būdus. Kai kurios įmonės dabar siūlo savitarnos palaikymą internetu.
• Tobulinimo planas turėtų padėti padidinti pajamas iš paslaugų.

Garantinio aptarnavimo privalumai.

Aptarnavę klientą pasibaigus pardavimui, galite paveikti pakartotinių pirkimų tikimybę ir galimybes. Privalumai apima:

• Tai labai geras pajamų šaltinis, padedantis gauti naujų klientų.
• Klientas nesuvokia mūsų verslo kaip beveidės įmonės, bet sužmogina jį per klientų aptarnavimą.
• Vartotojai jaučia, kad tu jiems rūpi, kad sieki jų pasitenkinimo ir vertini jų nuomonę.
• Tai yra vienas geriausių būdų sukurti lojalumą prekės ženklui. Klientui malonu žinoti, kad yra įmonė, pasirengusi jam padėti net po pirkimo.
• Paleidus naują produktą, pirmiausia bus lengviau jį pasiūlyti patenkintiems klientams nei naujiems.
• Jei palaikote ryšį su klientu, tai suteikia jums antrą galimybę parduoti jam kitus produktus ir galimybę pasiūlyti jiems įdomių pasiūlymų ir akcijų.

Paslaugos po pardavimo yra praktiškas verslo procesas, kurio metu siekiama klientų pasitenkinimo, tobulėjimo, lojalumo ir pasitikėjimo. klientas yra geriausia reklama kad jūs galite turėti, nes žmonės gali nuspręsti ką nors nusipirkti, jei kas nors jiems rekomenduoja produktą.