Nuolatinis tobulėjimas – tai nuolatinis ir progresyvus tobulėjimo procesas, kuriuo siekiama nuolat optimizuoti organizacijos praktiką ir procesus, visada siekdami viską atlikti veiksmingiausiu ir efektyviausiu būdu, per ciklinį procesą, kurį sudaro planavimas, darymas, patikrinimas, aktas.
The Nuolatinis tobulinimas tai principas kokybės valdymas kad nuolat siekia optimizuoti organizacijos praktiką ir procesus siekiant pagerinti efektyvumą, efektyvumą, produktyvumą, taip pat klientų pasitenkinimą.
Taigi, Tai nuolatinis ir progresuojantis procesas. leidžia įmonėms išlikti rinkoje, augti ir pagerinti pelningumą.
Skelbimai
Norėdami geriau suprasti, kas yra šis tobulinimo metodas, pažvelkime į toliau pateiktą informaciją 4 nuolatinio tobulėjimo pavyzdžiai, taikomas verslo praktikoje, bet ne prieš apibrėžiant jos koncepciją ir iš ko susideda jos įgyvendinimo ciklas.
Skelbimai
Šiame straipsnyje rasite:
Kas yra nuolatinis tobulėjimas?
Nuolatinis tobulėjimas yra a nuolatinis ir progresyvus procesas produkto, paslaugos ar verslo proceso kokybės gerinimas.
Šis požiūris yra pagrįsta idėja, kad visada yra kur tobulėti ir kad organizacija visada turi ieškoti būdų, kaip viską atlikti efektyviau ir efektyviau. Tam naudojamas sisteminis požiūris, apimantis visą organizacijos personalą ir pagrindinis dėmesys skiriamas atliekų nustatymui ir pašalinimui bei klientų vertės didinimui.
Skelbimai
Nuolatinio tobulinimo procesas yra kokybės vadybos principas, kuris apima probleminių sričių nustatymą ir sprendimų joms spręsti įgyvendinimą, rezultatų įvertinimas ir matavimas, siekiant nustatyti, ar įgyvendinti sprendimai buvo veiksmingi, o jei ne, vėl atlikti koregavimus, kad toliau tobulėtų; Tokiu būdu nuolatinis tobulinimas tampa pasikartojančiu procesu, kurio tikslas – nuolat gerinti verslo procesų kokybę ir efektyvumą.
Dėl Garcia P. Manuelis ir kt. (2003) savo knygoje Nuolatinis procesų kokybės gerinimas teigia, kad „Nuolatinis bendrų organizacijos veiklos rezultatų gerinimas turėtų būti nuolatinis šios veiklos tikslas. (p. 90).
Skelbimai
Na, o tik ieškant nuolatinio tobulėjimo galima pasiekti gamybos procesų optimizavimą, taigi ir plėtrą bei verslo augimą.
Nuolatinio tobulinimo įgyvendinimo ciklo (PDCA) etapai
Norint nuolat tobulėti, būtina įgyvendinti keturis PDCA ciklo etapus (Planuoti, Daryti, Tikrinti, Veikti), kuriuos sudaro:
Skelbimai
- Planas (P): Šis etapas apima aiškių tikslų ir uždavinių nustatymą, svarbiausių procesų, kuriuos reikia tobulinti, nustatymą ir plano, kaip pasiekti tikslus, kūrimą; Lygiai taip pat turi būti nustatyti reikalingi ištekliai, sudarytas grafikas ir paskirtos atsakomybės.
- Daryk (H): Tai Veiksmo etapas, kai įgyvendinamas ankstesniame etape parengtas planas; tai yra, vykdoma suplanuota veikla ir renkama informacija apie procesą ir rezultatus.
- Patvirtinti (V): Ankstesniame etape surinkti duomenys analizuojami, siekiant nustatyti, ar planavimo etape nustatyti tikslai ir tikslai buvo pasiekti; Taip pat atliekamas proceso įvertinimas, siekiant nustatyti bet kokius nukrypimus nuo plano ir ieškoma pagrindinės jų priežasties.
- Aktas (A): Šiame etape imamasi taisomųjų veiksmų, siekiant pašalinti bet kokius nukrypimus ar problemas, nurodytas dokumente ankstesniame etape įgyvendinami būtini pakeitimai ir nustatomos proceso stebėsenos priemonės ateities.
4 Nuolatinio tobulėjimo pavyzdžiai
Nuolatinis tobulinimas gali būti taikomas bet kuriam procesui organizacijoje, kaip matyti iš šių pavyzdžių:
1. Nuolatinio gamybos procesų tobulinimo pavyzdys
Įmonė, gaminanti tam tikrą produktą, gali naudoti PDCA ciklą, kad pagerintų savo produktų kokybę. Nuolatinis tobulinimas reiškia:
Planuoti:
- Kruopščiai išstudijuokite gamybos procesus.
- Nustatykite proceso veiklą, kurią reikia tobulinti.
- Sudarykite planą, kaip pašalinti nustatytus trūkumus.
- Nurodykite dalyvaujančius žmones ir paskirkite pareigas.
Atlikite:
- Įgyvendinti anksčiau suplanuotus patobulinimus.
- Surinkite atitinkamą informaciją.
Patvirtinti:
- Išanalizuokite surinktus duomenis.
- Įvertinkite, ar buvo patobulinti gamybos procesai, siekiant pagerinti gaminių kokybę.
- Nustatykite bet kokius nukrypimus siekiant norimų patobulinimų.
Veikti:
- Siekite naujų gamybos proceso patobulinimų.
- Praneškite apie patobulinimus susijusiems darbuotojams.
2. Nuolatinio klientų aptarnavimo proceso tobulinimo pavyzdys
Nuolatinis tobulinimas gali būti įgyvendintas bet kuriame procese, net ir paslaugų įmonėse, pavyzdžiui, klientų aptarnavimo procese, kaip parodyta šiame pavyzdyje:
Planuoti:
- Nustatykite klientų aptarnavimo efektyvumo patobulinimus.
- Nustatykite aiškius tikslus, kaip pagerinti klientų aptarnavimą.
- Sukurkite planą, kaip pasiekti patobulinimų.
- Paskirstykite pareigas.
Atlikite:
- Vykdykite tobulinimo planą.
- Surinkite informaciją apie gautus rezultatus.
Patvirtinti:
- Patikrinkite, ar atlikti pakeitimai pagerino klientų pasitenkinimą.
- nustatyti, ką dar reikia taisyti, kas nebuvo pasiekta pagal planą.
Veikti:
- Ieškokite kitų neveiksmingumo ar problemų, kurias vis dar reikia taisyti.
- Informuokite susijusius darbuotojus apie klientų aptarnavimo patobulinimus.
3. Nuolatinio darbo saugos tobulinimo pavyzdys
Įmonė gali naudoti PDCA nuolatinio tobulinimo ciklą, kad pagerintų saugą darbo vietoje. Procesas gali apimti šias veiklas:
kepti:
- Nustatykite tam tikros darbo srities saugumo klaidas, problemas ar neefektyvumus.
- Sukurkite saugumo politikos ir praktikos tobulinimo planą.
- Priskirkite išteklius, pvz., saugos komandas.
- Paskirstykite pareigas.
Atlikite:
- Vykdykite saugumo gerinimo planą.
- Surinkite duomenis apie gautus rezultatus.
Patvirtinti:
- Išanalizuokite surinktus duomenis.
- Patvirtina, kad patobulinus saugos politiką ir praktiką pasiekta reikšmingų patobulinimų.
Veikti:
- Nustatykite papildomas saugumo praktikas gerinančias priemones.
- Praneškite apie patobulinimus susijusiems darbuotojams.
4. Nuolatinio pardavimo proceso tobulinimo pavyzdys
Įmonė gali naudoti PDCA nuolatinio tobulinimo ciklą, kad optimizuotų savo pardavimo procesą, kai kurios priemonės, kurias galima įgyvendinti, yra šios:
Planuoti:
- Nustatykite pardavimo proceso neefektyvumą.
- Nustatykite aiškius pardavimo tikslus.
- Sukurkite rinkodaros planą su geromis pardavimo strategijomis.
- Priskirkite išteklius ir pareigas pardavimų darbuotojams.
Atlikite:
- Vykdykite rinkodaros planą.
- Surinkite informaciją apie gautus rezultatus.
Patvirtinti:
- Išanalizuokite pardavimų metu gautus rezultatus.
- Patikrinkite, ar pakeitimai pagerino pardavimą.
- Nustatykite bet kokį nukrypimą nuo plano.
Veikti:
- Nustatykite naujus patobulinimus, kad optimizuotumėte pardavimo procesą.
- Praneškite apie patobulinimus pardavimo darbuotojams.
Bibliografinės nuorodos
Garcia P, Manuelis; Quispe A., Carlosas; Ráez G., Luis Nuolatinis procesų kokybės gerinimas. Industrial Data, t. 6, Nr. 2003 m. rugpjūčio 1 d., p. 89-94 Nacionalinis San Marcos Lima universitetas, Peru.
