Efektīvas komunikācijas paņēmieni

Cilvēki ir "sociālās" būtnes, tādā ziņā, ka lielāko dzīves daļu mēs pavadām kopā ar citiem cilvēkiem. Tāpēc ir svarīgi iemācīties saprast citus un atbilstoši darboties sociālajās situācijās. Noteiktas komunikācijas prasmes palīdz mums uzlabot savstarpējās attiecības. Komunikācija ir darbība, ar kuru indivīds nodibina kontaktu ar citu, kas ļauj viņam pārsūtīt informāciju.

Tāpēc ir svarīgi iemācīties sazināties optimāli, pozitīvi un skaidri. Šajā psiholoģijas tiešsaistes rakstā mēs atklāsim, kuri ir labākie efektīvas saziņas metodes un tas palīdzēs jums izveidot daudz pozitīvākus un bez kļūdām saprotošus tiltus.

The cilvēku komunikācijas formas Tos var grupēt divās lielās kategorijās: verbālā komunikācija un neverbālā komunikācija:

• Verbālā komunikācija attiecas uz vārdus ko mēs izmantojam, un balss locījumi (balss tonis).
• Neverbālā komunikācija attiecas uz lielu skaitu kanālu, starp kuriem varētu minēt vissvarīgākos: acu kontakts, žesti sejas kopšanas līdzekļi, kustības rokas vai rokas vai stājas un ķermeņa attāluma.

Vārdiska komunikācija:

• Vārdi (ko mēs sakām)
• Mūsu balss tonis

Neverbāla komunikācija:

• Acu kontakts
• Sejas izteiksme (sejas izteiksmes)
• Roku un roku kustības
• Stāja un ķermeņa attālums

Neskatoties uz nozīmi, ko mēs parasti attiecinām uz verbālo saziņu, starp 65% un 80% no kopējā apjoma saziņā ar citiem mēs to darām neverbālie kanāli. Lai efektīvi sazinātos, verbālajiem un neverbālajiem ziņojumiem ir jāsakrīt. Daudzas komunikācijas grūtības rodas, ja mūsu vārdi ir pretrunā ar neverbālo uzvedību. Piemērs:

• Dēls uzdāvina tēvam dzimšanas dienā dāvanu, un pēdējais ar sarūgtinātu sejas izteiksmi saka: "Paldies, tas ir tikai tas, ko es gribēju."
• Zēns uz ielas satiek savu labāko draugu, un, kad viņš viņu sveicina, otrs sveicienu atdod ar aukstu un sausu “labdien” un atmet skatienu.

Bet ķeramies pie lietas tagad un atklājam, kādi ir efektīvas saziņas paņēmieni. Mēs visi teorētiski zinām un varam citēt, kādi ir pamatprincipi pareizas saziņas panākšanai, bet, iespējams, lai izklausītos pēc patiesības, mēs tos bieži aizmirstam. Dažas no stratēģijām, kuras mēs varam izmantot, ir tikpat vienkāršas kā šādas.

Aktīva klausīšanās

Viens no vissvarīgākajiem un sarežģītākajiem visa saziņas procesa principiem ir prot klausīties. Komunikācijas trūkums, ar kuru mēs šodien ciešam, lielā mērā ir saistīts ar nezināšanu, kā klausīties citus. Viens ir vairāk laika, līdz tiek gaidīts pašu izmešu daudzums, un šajā gadījumā tiek zaudēta nepieciešamība sazināties ar komunikācijas būtību, tas ir, apvienot, dalīties ar citiem.

Pastāv kļūdaina pārliecība, ka tas tiek dzirdēts automātiski, bet tā nav. Klausīšanās prasa lielākas pūles nekā tas, kas tiek darīts, runājot, un arī pūles, kas tiek veiktas klausoties, neinterpretējot dzirdēto. Bet kas patiesībā ir aktīvā klausīšanās?

Aktīva klausīšanās nozīmē klausīties un saprast komunikāciju no runātāja viedokļa. Kāda ir atšķirība starp dzirdi un klausīšanos? Ir lielas atšķirības. Dzirde vienkārši uztver skaņas vibrācijas. Savukārt klausīšanās ir dzirdētā saprašana, izpratne vai jēgas izpratne. Efektīvai klausīšanai obligāti jābūt aktīvai pār pasīvo.

Aktīva klausīšanās attiecas uz spēju klausīties ne tikai to, ko cilvēks izsaka tieši, bet arī jūtas, idejas vai domas, kas ir pamatā esošajam sakot. Lai saprastu kādu, jums ir nepieciešama arī zināma empātija, tas ir, zināšanas par to, kā sevi ievietot otra cilvēka ādā.

Elementi, kas atvieglo aktīvu klausīšanos

• Psiholoģiskais noskaņojums: iekšēji sagatavojieties, lai klausītos. Ievērojiet otru: identificējiet viņa teiktā saturu, mērķus un jūtas.
• Izsakiet otram, ka klausāties, izmantojot verbālu saziņu (es redzu, umm, uh utt.) Un neverbālu komunikāciju (acu kontakts, žesti, ķermeņa slīpums utt.).

Elementi, no kuriem jāizvairās, aktīvi klausoties

• Nekļūstiet apjucis, jo noteiktā laikā ir viegli izklaidēties. Uzmanības līkne sākas ļoti augstā punktā, samazinās, turpinoties ziņai, un atkal paceļas uz priekšu ziņa, Mums jācenšas apkarot šo tendenci, īpaši cenšoties virzīties uz vēstījuma vidu, lai mūsu uzmanība netiktu pievērsta sabrukšana.
• Nepārtrauciet skaļruni.
• Nevis tiesāt.
• Nepiedāvājiet priekšlaicīgu palīdzību vai risinājumus.
• Nenoraidiet to, ko jūtas otrs, piemēram: "neuztraucieties, tas nekas."
• Nestāstiet "savu stāstu", kad otram ir jārunā ar jums.
• Neapstrīdieties. Piemēram: otrs saka "Es jūtos slikti", un jūs atbildat "un es arī".
• Izvairieties no "ekspertu sindroma": jums jau ir atbildes uz otra cilvēka problēmu, pat pirms viņš jums to ir teicis pusi.

Attēls: Pinterest

Kā jau iepriekš redzējām, aktīva klausīšanās ir būtisks pīlārs, lai varētu pareizi attīstīt savas komunikācijas prasmes. To definē kā spēju nesaprast visos līmeņos to, ko viņi mums saka.

Komunikācijas paņēmieni: aktīvās klausīšanās elementi

• Parādiet empātiju: Aktīvi klausoties citu emocijās, tiek mēģināts "iekļūt viņu kurpēs" un saprast viņu motīvus. Tas ir viņu jūtu uzklausīšana un paziņošana, ka "mēs uzņemamies atbildību", mēģinot saprast, ko šis cilvēks jūtas. Runa nav par prieka izrādīšanu, ja pat jauku. Vienkārši mēs spējam sevi nostādīt viņu vietā. Tomēr tas nenozīmē pieņemt vai piekrist otra nostājai. Lai parādītu šo attieksmi, mēs izmantosim tādas frāzes kā: "Es saprotu, ko jūs jūtaties", "Es to ievēroju ...".
• Pārfrāzēt. Šis jēdziens nozīmē pārbaudīt vai ar saviem vārdiem pateikt to, ko šķiet, ka emitents tikko teica. Tas ir ļoti svarīgi klausīšanās procesā, jo tas palīdz saprast otra teikto un ļauj pārbaudīt, vai jūs patiešām saprotat un nepareizi interpretējat teikto. Pārfrāzēšanas piemērs var būt: "Tātad, kā es redzu, tas, kas notika, bija ...", "Jūs domājat, ka jutāties ???".
• Izdodiet pastiprinošus vārdus vai komplimentus. Tos var definēt kā verbalizācijas, kas glaimo otru cilvēku vai pastiprina viņu runu, apliecinot, ka kāds apstiprina, piekrīt vai saprot tikko teikto. Daži šīs saziņas tehnikas piemēri būtu: "Tas ir ļoti smieklīgi"; "Man patīk ar tevi sarunāties"vai "Jums jābūt ļoti labam tenisā". Interesi par sarunu kalpo arī citas mazāk tiešas frāzes: “Labi”, “Umm” vai “Lieliski!”.
• Apkopojiet: Izmantojot šīs komunikācijas prasmes, mēs informējam otru personu par mūsu izpratnes pakāpi vai nepieciešamību pēc papildu skaidrojumiem.

Bet papildus aktīvai klausīšanai ir arī citi efektīvas saziņas paņēmieni. Šeit ir daži piemēri un komunikācijas prasmes, kas palīdzēs jums sasniegt labu klausīšanos un izpratni.

Komunikācijas paņēmieni: prasmes

• Izvairieties no etiķetēm. Kritizējot citu cilvēku, runājiet par to, ko viņi dara, nevis par to, kas viņi ir. Etiķetes nepalīdz cilvēkam mainīties, bet gan pastiprina viņu aizsardzību. Runājot par to, kas ir cilvēks, būtu: "Jūs atkal esat aizmirsis izvest atkritumus. Jūs esat katastrofa "; runājot par to, kas tas būtu: "jūs esat aizmirsis vēlreiz izvest atkritumus. Jūs pēdējā laikā esat ļoti aizmirsis lietas. "
• Apspriediet jautājumus pa vienam"Neizmantojiet diskusijas priekšrocības, piemēram, par pāra novēlošanos, lai viņam garām pārmest, ka viņš ir bezjēdzīgs, aizmāršīgs un nav sirsnīgs.
• Neuzkrāj negatīvas emocijas nesazinoties ar viņiem, jo ​​tie izraisītu uzliesmojumu, kas novestu pie destruktīvas naidīguma.
• Nerunājiet par pagātni. Atgādinot vecās priekšrocības vai audzinot pagātnes "netīro veļu", tas ne tikai nedod neko noderīgu, bet arī raisa sliktas izjūtas. Pagātne būtu jāaudzina tikai konstruktīvi, lai to izmantotu kā modeli, kad tā ir bijusi laba un mēs cenšamies atjaunot pozitīvu izturēšanos, iespējams, nedaudz aizmirstu. Bet ir skaidrs, ka pagātni nevar mainīt; tāpēc ir nepieciešams virzīt enerģijas uz tagadni un nākotni.
• Esi konkrēts. Būt specifiskam, konkrētam, precīzam ir viens no efektīvas saziņas paņēmieniem. Pēc konkrētas komunikācijas ir izmaiņas; tas ir konkrēts ceļš uz priekšu. Kad esat nespecifisks, jūs reti kaut ko mobilizējat. Ja, piemēram, mēs jūtamies vientuļi un vēlamies vairāk laika pavadīt kopā ar savu partneri, nesaki tikai kaut ko līdzīgu: "Tu mani ignorē", "Es jūtos viens", "Tu vienmēr esi aizņemts". Kaut arī šāds formulējums pauž noskaņojumu, ja mēs neiesniegsim konkrētu priekšlikumu, lietas, visticamāk, nemainīsies. Būtu pareizi pievienot kaut ko citu. Piemēram: "Kā jūs domājat, ja mēs abi piekrītam visu, kas mums ir rokā, atstāt pulksten 21, lai mēs varētu kopīgi vakariņot un tērzēt?"
• Izvairieties no vispārinājumiem. Termini "vienmēr" un "nekad" reti ir patiesi un mēdz veidot etiķetes. Ir savādāk teikt: "pēdējā laikā es redzu tevi kaut ko neesošu", nevis "tu vienmēr esi mākoņos". Lai būtu godīgi un godīgi, lai panāktu vienošanās, panāktu izmaiņas, izteicieni, piemēram: “Lielāko daļu laika”, “Dažreiz”, “Dažreiz”, “Bieži”, ir efektīvāki. Tie ir izteiksmes veidi, kas ļauj otram justies pareizi novērtētam.
• Esiet īsi. Atkārtot vienu un to pašu vairākas reizes ar dažādiem vārdiem vai pārmērīgi pagarināt pieeju, klausītājam nav patīkami. Tas rada sajūtu, ka pret tevi izturas kā pret maz apgaismotu cilvēku vai kā pret bērnu. Jebkurā gadījumā, kad sākat runāt, jums draud izvairīties no noguruma. Jāatceras, ka: "Labais, ja īss, divreiz labāks."

Par viņu rūpēties neverbāla komunikācija mēs ņemsim vērā sekojošo:

• Verbālā komunikācija būtu iet pēc vārdiskā. Sakot "jūs zināt, ka es jūs mīlu" ar nokaitinātu seju, otra persona paliks sliktāka nekā tad, ja nekas nebūtu teikts.
• Acu kontakts. Tas ir laika procentuālais daudzums, ko skatāties otra cilvēka acīs. Acu kontaktiem jābūt biežiem, bet ne pārspīlētiem.
• Ietekmēts. Tas ir piemērots emocionālais tonis situācijai, kurā jūs mijiedarbojaties. Tas ir balstīts uz tādiem indeksiem kā balss tonis, sejas izteiksme un balss skaļums (ne pārāk augsts, ne pārāk zems).

Izvēlieties pareizo vietu un laiku

Dažreiz labu komunikatīvo stilu, saskaņotu modeli vai atbilstošu saturu var sabojāt, ja mēs neesam izvēlējušies īsto brīdi, lai to pārraidītu vai nodibinātu attiecības. Ir svarīgi rūpēties par dažiem aspektiem, kas attiecas uz brīdi, kurā vēlaties izveidot saziņu:

• Atmosfēra: vieta, pastāvošais troksnis, privātuma līmenis ...
• Ja mēs gatavojamies kritizēt vai lūgt paskaidrojumus, mums jāgaida, lai paliktu divatā ar savu sarunu biedru.
• Ja mēs viņu slavēsim, būs labi, ka viņš ir kopā ar savu grupu vai citiem nozīmīgiem cilvēkiem.
• Ja diskusija ir sākusies un mēs redzam, ka tā izkļūst no rokas vai nav īstais laiks, mēs izmantosim tādas frāzes kā: “Ja jums nav iebildumu, mēs varam turpināt to apspriest... vēlāk ".

Attēls: neverbālā analīze

Šis raksts ir tikai informatīvs, vietnē Psychology-Online mums nav tiesību noteikt diagnozi vai ieteikt ārstēšanu. Mēs aicinām jūs doties pie psihologa, lai ārstētu jūsu konkrēto gadījumu.

DE LAS HERAS RENERO, Mª DOLORES Y COLS. Atklājiet programmu. Hunta Kastīlija un Leona.
UN. ZIRGS, VICENTE. Sociālo prasmju novērtēšanas un ārstēšanas rokasgrāmata. XXI GADSIMTS. 1999.
GOLDSTEIN ARNOLD. Sociālās spējas un paškontrole pusaudža gados. XXI GADSIMTS. 1999.
LUENGO MARTÍN, Mª ÁNGELES Y COLS. Veselības veidošana. MEC.
MARTA DAVIS, MATTEJS MAKEJS. Emocionālās paškontroles metodes. MARTÍNEZ ROCA. 1998.
VALLÉS ARANDIGA A. UN VALLÉS TORTOSA C. Sociālo prasmju nostiprināšanas programma III. EOS.