Gandrīz visus produktus var iedalīt precēs un pakalpojumos. Produkts un pakalpojums atšķiras viens no otra, lai gan mūsdienu pasaulē ir ļoti dažādi uzņēmumi, kas piedāvā to kombināciju.
Ir liels atšķirība starp precēm un pakalpojumiem pamatojoties uz to, vai tie ir materiāli vai nemateriāli. Produkti būtībā ir objekti, kas ir jāražo, jāuzglabā, jāpārvadā, jāpārdod un jāpārdod. BMW un Adidas ir daži uzņēmumi, kas ražo preces.
Pakalpojumi, no otras puses, tiek piegādāti caur cilvēkiem, un tie var būt kolektīvi vai individuāli. Piemēram, frizieris vai jurists sniedz individuālus pakalpojumus. Savukārt aviosabiedrībām ir lidmašīnas, kas ir produkts, bet klienti, kas ceļo ar lidmašīnām jāmaksā par pakalpojumu (aviosabiedrības šodien ir viena no konkurētspējīgākajām pakalpojumu nozarēm).
Sludinājumi
Tādējādi atšķirība starp precēm un pakalpojumiem ir balstīta uz taustāmību. Preces pēc būtības ir taustāmas, pakalpojumi galvenokārt ir nemateriāli. Klasiskie noteikumi, kas definēja pakalpojumus, bija nematerialitāte, neviendabīgums, ātrbojīgs un mainīgums. Lai gan vecie noteikumi ir piemērojami arī mūsdienās, ir pievienoti vairāki jauni noteikumi, lai noteiktu atšķirību starp precēm un pakalpojumiem.
Palīdzēs zemāk minētie 8 punkti atšķirt preces no pakalpojumiem:
Īpašumtiesības netiek nodotas: Iegādājoties pakalpojumu, īpašumtiesības netiek nodotas gala klientam. Ja jūs pērkat automašīnu, automašīna ir jūsu. Bet, ja jūs pērkat biļeti aviokompānijai, aviosabiedrība ne vienmēr ir patērētāja.
Sludinājumi
Nemateriālums: Kā tiek mērīts pakalpojums? Restorānā plāksni var izmērīt, bet pūles pazūd, citiem vārdiem sakot, viena un tā paša ēdiena pagatavošanu no diviem dažādiem pavāriem nevar izmērīt no klienta gala. Laiks un pūles, kas pavadītas klientu apkalpošanas nodrošināšanai, ir nemateriālas. Gan īpašums, gan nemateriālums ir "vecās skolas" atšķirības starp precēm un pakalpojumiem.
Klientu līdzdalība: Salīdzinot atšķirība starp precēm un pakalpojumiem mums jāaplūko arī klientu piesaiste. Pakalpojumos klientu līdzdalība ir daudz lielāka nekā produktos. Piemēram, bankomāti ir pakalpojumi, kuros klientam ir jāizmanto iekārta. Tas pats attiecas uz tirdzniecības automātiem, kā arī uz pašapkalpošanās restorāniem. Šodien saldējuma ķēdēs, piemēram, Hokey Pokey, un pārtikas ķēdēs, piemēram, Subway, ir vairāk nekā 50% klienta dalība, kur klients var izlemt, kādas sastāvdaļas viņš vēlas savā saldējumā / sviestmaize.
Sludinājumi
Kvalitāte: Produktiem masveida ražošana ir izplatīta. Un masveida ražošana nozīmē vienveidību. Tomēr pakalpojumi ir darbietilpīgi, jo kvalitāte var ievērojami atšķirties. Pakalpojumu vienveidība ir faktors, kuru mēģina homogenizēt katrs pakalpojuma īpašnieks. Piemēram, pārtikas ķēžu, piemēram, Subway, Pizza Hut un McDonald, lielais izaicinājums ir nodrošināt tādu pašu kvalitāti atkal un atkal.
Pakalpojumu novērtēšana ir grūtāka: Tā kā pakalpojumu kvalitāte ļoti atšķiras un klientu līdzdalība ir maksimāla, dažādu pakalpojumu novērtēšana kļūst grūtāka.
Krājumi: Pakalpojumu ražošana un patēriņš notiek vienlaikus. Tas nenozīmē, ka pakalpojumu sniegšanai nav izejvielu. Piemēram, restorānā ēdiens tiek gatavots tikai pēc tā pasūtīšanas. Var būt klāt izejviela un šefpavārs. Bet ražošana sākas tikai tad, ja ir kāds klients, kurš patērē pakalpojumu.
Dievkalpojumos laiks ir ļoti svarīgs: Tā kā pakalpojumos nav krājumu un ražošana un patēriņš ir vienlaicīgi, laiks ir radikāla atšķirība starp precēm un pakalpojumiem. Atslēgvārds šeit ir «kavēšanās«. Pakalpojuma sniegšana nedrīkst kavēties. Tādējādi kajītei jāierodas savlaicīgi, ēdiens jāsagatavo savlaicīgi un vilcieniem jābrauc laikā. Laikam ir galvenā loma.
Sludinājumi
A) Jā, atšķirība starp precēm un pakalpojumiem tā ir balstīta uz daudziem dažādiem faktoriem. Šie faktori kļūst arvien aktuālāki, jo pakalpojumu sektors palielina pieprasījumu.
