Komerciālajā jomā ir ļoti bieži dzirdēts, kā uzņēmēji atsaucas un klasificē savas saražotās preces vai sniegtos pakalpojumus kā labākās kvalitātes preces. Lai gan daudzi patērētāji vai klienti domā, ka šī frāze nozīmē, ka produkts ir labs, kvalitātes koncepcija tas ir daudz sarežģītāk.
Daži autori atsaucas uz kvalitāti kā uz pakalpojuma īpašībām vai produkta īpašībām. Abi ir paredzēti, lai segtu vai apmierinātu kāda veida vajadzības vai pieprasījumu, kas pastāv tirgū, īpaši patērētājiem.
Sludinājumi
Citi definē kvalitātes jēdzienu, atklājot patiesu atbilstību likuma prasībām, kā arī funkciju un / vai estētikas, ko pieprasa sabiedrība, ar pievienoto vērtību, ka arī to var nopirkt par iespējami lētāku cenu.
No otras puses, kvalitātes kontroles jēdziens nav pilnīgi jauns. Faktiski tas vienmēr ir bijis saistīts ar ražošanas procesu, tomēr laika gaitā ir attīstījies šīs koncepcijas piemērošanas veids.
Sludinājumi
Šajā rakstā jūs atradīsit:
TQM - kopējā kvalitātes vadība
Laika gaitā tas ir mainījies, un papildus šī mērķa sasniegšanai tas arī cenšas izvairīties no uzdevumu dublēšanās, pārstrādāt, izvairīties vai mazināt vismazāk atkritumu izpausme, tas viss katrā ražošanas posmā un visā uzņēmumā, pat no procesa sākuma līdz darba slēgšanai pēcpārdošana.
Sludinājumi
Citiem vārdiem sakot, ir paredzēts samazināt, ja ne izvairīties, no jebkuras problēmas rašanās līnijā ražošanā vai uzņēmuma regulārajās darbībās, tas ir, pirms tās var ražot, tas tā ir tieši TQM - kopējā kvalitātes vadība, kas spāņu valodā pazīstams kā la Kopējā kvalitātes vadība.
Attiecībā uz TQM organizācijas videi jābūt tūlītējai reakcijai, lai pēc iespējas ātrāk apmierinātu visu tās klientu vajadzības un prasības.
Sludinājumi
Šī paša iemesla dēļ katram organizācijas loceklim ir ērti zināt, kāda ir viņu loma procesā un kā viņi var darīt, lai tam pievienotu vērtību.
Avots
Samazinātā veidā var teikt, ka TQM nāk no metodēm kvalitātes nodrošināšana ko veica ražošanas līnijas inspektori, kuri centās samazināt produktu slikto kvalitāti Pirmā pasaules kara seku dēļ.
Sludinājumi
Šo kvalitātes inspektoru darbība kļuva izplatīta, un tam tika pievienota Dr W. izstrādātā paraugu statistiskā kontrole. Edvards Demings., Ar kuru, ja izlasē tika noteiktas izmaiņas ražošanas procesā, tas varētu izlabot, tādējādi izvairoties no tā, ka tas atstāj ietekmi uz galaproduktu, tādējādi nodrošinot tā ražošanu kvalitāte.
Tieši 1950. gados, pēc Otrā pasaules kara, TQM parādījās Japānā un vēlāk sagrupēja dažādas kvalitātes nodrošināšanas metodes un stratēģijas.
Sākotnēji tas tika uzskatīts tikai par kvalitatīvu produktu, kas nodrošināja, ka produktam ir trūkumi vai to nav atbilda uzņēmuma minimālajiem standartiem, nenonāks tirgū un, protams, vēl mazāk - klientūra.
Rezultāts
Tas ir tik patiess, ka tas pat pārsniedz tā paša uzņēmuma robežas un sasniedz tā tiešo apkārtni, jo tā ir piegādātāji Viņiem ir arī jāatbilst kvalitātes standartiem, kurus uzņēmums pieprasa attiecībā uz viņu piegādāto materiālu un izejvielu nosūtīšanu. nodrošināt.
Gaidāms, ka galu galā saražotais produkts vēl vairāk pārsniegs patērētāju cerības attiecībā uz zīmolu un produktu. ko viņi iegūst, tādējādi panākot uzņēmumam vairākas priekšrocības, piemēram, vēlamo klientu lojalitāti vai labu reputāciju Bizness.
Kopējā kvalitātes vadība un tās principi
Lai sasniegtu savus mērķus, TQM balstās uz daudziem principiem, starp kuriem var atzīmēt sekojošo:
- Uzņēmuma direktori ir TQM galvenais ceļvedis. Tāpēc viņi tiek aicināti sagatavot vidi tā ieviešanai un veiksmīgai veikšanai.
- Komunikācijai ir vislielākā nozīme. Visiem organizācijas locekļiem ir jāzina, kāda ir viņu dalība kvalitātes nodrošināšanā. Tas tiek panākts, apmācot cilvēku talantus, lai uzlabotu kvalitāti, zināšanas par misiju un biznesa redzējumu. Ar to ir iespējams saglabāt to pašu uzmanību un strādāt tā paša mērķa sasniegšanai.
- Klientam jābūt centrālajam punktam, jo visi TQM centieni ir vērsti uz viņu vajadzību un prasību apmierināšanu.
- Lēmumu pieņemšanā jāņem vērā kvalitātes mērīšana.
- Palieciet pastāvīgi meklēt procesu un procedūru uzlabojumus.
- Veicināt darbinieku proaktivitāti un iesaistīt viņus kvalitātes uzlabošanas pasākumos.
