Viens no jebkura uzņēmuma vai uzņēmuma balstiem ir klientu apkalpošana. Ja pret viņu visādi izturas ar cieņu, viņš ar produktu vai pakalpojumu tiek piegādāts tiek veicināta kvalitāte un tiek pieliktas visas pūles, lai jūs noturētu, attiecības, visticamāk, ir spēcīgas savstarpēji. Neskatoties uz visu, kas izdarīts pareizi, neviens uzņēmums nav pilnībā atbrīvots no fakta, ka dažas situācijas ir neērtas tā klientiem, taču, kad tas notiek, jūsu pienākums ir tās atrisināt.
Starp biznesa prioritātēm ir arī klientu vajadzību apmierināšana. Tam vajadzētu koncentrēties uz savu ideālo klientu pazīšanu, lai piedāvātu viņiem tieši tādus pakalpojumus vai produktus, kādus viņi vēlas vai pieprasa. Kad viņi ir izpētījuši savu auditoriju un viņiem ir noteikts skaidrs mērķis, viņiem ir jāizstrādā stratēģijas klientu piesaistīšanai. Ja jūs to vēl nedarāt, Apskatiet šo Gananci sarakstu ar idejām, kā piesaistīt klientus.
Sludinājumi
Šīs stratēģijas darbosies, pamatojoties uz klientu, kuru vēlaties piesaistīt. Cilvēku grupas piesaistīšanai netiek piemērotas tādas pašas stratēģijas kā citiem, jo ir jābalstās uz katra gaumi un interesēm.
Sludinājumi
Dažreiz kļūda tiek pieļauta tādu stratēģiju ieviešanā, kas piesaista nepareizu auditoriju, un tas tā var radīt daudz problēmu, jo var notikt uzņēmējdarbība ar klientiem, kas nav ideāli sekojošs:
- Neapmierināti klienti, jo tas, ko jūs piedāvājat, patiesībā pilnībā neapmierina viņu vajadzības, tad tas rada situācijas, kuras jāatrisina abām pusēm.
Sludinājumi
- Ietekmējiet savu reputāciju. Nav labākas reklāmas kā apmierināts klients, jo viņš runā, pamatojoties uz savu pieredzi, taču nav sliktāka nelabvēlīga nekā klients, kurš aizgāja ar sliktu pieredzi jūsu biznesā.
Pētījumi liecina, ka laimīgs klients runās par to, cik labi jūsu bizness veicās ar vidēji 2 vai 3 cilvēkiem. Kaut arī kaitinošs cilvēks komentēs notikušo ar vismaz 10 citiem cilvēkiem, lai citi nepieļautu to pašu. Šie skaitļi ar sociālajiem tīkliem ir pieauguši vēl vairāk, tāpēc viedokļi spēj pārsniegt ierasto robežas.
Sludinājumi
- Klienti, kas nav ideāli, var likt jums zaudēt naudu, cita starpā nokavējot maksājumus, atgriežot produktus.
Kā redzat, daudz izdevīgāk ir koncentrēties uz kvalitatīvu pakalpojumu (un visa tā aptveramā) piedāvāšanu ideālajiem klientiem, nevis atšķaidīt sevi, atlasot visu veidu perspektīvas. Faktiski ir pierādīts, ka visos pārdošanas darījumos ideālie klienti parasti ir tie, kas to dara tie nes lielāku peļņu biznesam ne tikai tāpēc, ka to ir vairāk, bet arī tāpēc, ka tie parasti ir tiešāki darījumi.
Sludinājumi
Ir svarīgi arī teikt, ka pat tad, ja koncentrējaties uz savu ideālo klientu un jums ir lojalitātes paņēmieni, kas dod labus rezultātus, laiku pa laikam varam sastapt arī cilvēkus, kuriem ir slikta pieredze, kas viņiem jāatrisina, un viņi kaut ko izdomā apsildāms.
Varbūt arī tu esi bijis šajā pozīcijā. Jūs pērkat produktu vai pakalpojumu, jo jums tas ir vajadzīgs, un izrādās, ka sūtījumā kaut kas noieta nepareizi produkts bija bojāts, par jūsu karti tika iekasēta papildu maksa, starp daudzām citām lietām, kas var iznākt nepareizi. Ir pienācis laiks iesniegt prasību, ja šīs prasības laikā persona, kas jūs apmeklēja, izdarīja kādu no šīm darbībām, jūs cietāt no sliktas klientu apkalpošanas.
Turklāt, ja jums ir bizness vai apgabalā, kurā strādājat, jums tas jādara dariet ar klientiem un visu veidu cilvēkiem, šīs ir dažas no darbībām, no kurām jums vispār vajadzētu izvairīties piekraste:
1.- Runā skaļāk: saproti, ka klients nav dusmīgs uz tevi, bet gan uz situāciju un varbūt uz uzņēmumu, un tajā brīdī tu iestājies par uzņēmumu. Tāpēc ir normāli, ka viņš mēdz izlaist savu neapmierinātību ar jums, neuztveriet to personīgi. Esi mierīgs un nekādā gadījumā nepaceļ balsi, pat ja otrs to dara.
2.- Nav klausīšanās: Pirms piedāvājat risinājumu vai aizveraties, automātiski paturot prātā uzņēmuma politiku, ļoti labi uzklausiet klientu, viņa situāciju un prasības. Ja persona pamana, ka jūs izrādāt patiesu interesi, ļoti iespējams, ka viņa emocijas mainīsies.
3.- Esi spītīgs: ja radās kļūda, atvainojieties un pieņemiet kļūdu. Gadījumā, ja kļūda nav no uzņēmuma vai jūsu puses, atvainojiet arī. Dažreiz tas ir viss, ko klients vēlas dzirdēt.
4.- Dodiet tikai vienu iespēju: problemātisko situāciju risināšanai ir dažādi veidi. Informējiet klientu par to, piedāvājot vairākas alternatīvas. To darot, persona pamanīs, ka ir interese piedāvāt risinājumu, kas atstās uzņēmumu labā vietā. Protams, šīm situācijām jābūt pilnīgi dzīvotspējīgām.
5.- Nesaki cilvēkam nomierināties: tas ir degvielas pievienošana ugunij. Tā vietā, lai teiktu viņam nomierināties, kalpo viņam profesionāli, iejūtīgi un ļoti vēlas atrisināt viņa situāciju. To darot, viņa dusmu līmenis samazināsies, un viņš strādās kā komanda ar jums, lai to atrisinātu.
6.- Nelieciet sevi viņu kurpēs: jūtams empātijas trūkums. Kad kāds dara savu darbu tikai tāpēc, lai to izdarītu, un ar aukstumu, kas robežojas ar nesimpātisko, tas tikai izraisīs klientā vēl vairāk dusmu un vilšanās.
7.- Apzināti jūs vaino: Varbūt viņš ir viens no atbildīgajiem, bet, ja jūs vēlaties saglabāt klientu un radīt labu iespaidu par uzņēmumu, mēģiniet kopīgi strādāt, lai atrisinātu situāciju.
Ja dusmīgi un neapmierināti klienti ir jūsu starta maize un sviests, veiciet šīs Gananci darbības, lai uzlabotu sava uzņēmuma efektivitāti.
