Pēdējos gados tērzēšanas lietojumprogrammās ir reģistrēts lielāks lietotāju skaits nekā konsolidētos sociālajos tīklos, piemēram, Facebook un Twitter, kas ir padarījis tos par vienkāršas, tiešas un tūlītējas mijiedarbības vietām un par vienu no aktuālākajiem mākslīgā intelekta variantiem piemēro.
Neskaitāmie Ieguvumi kas piedāvā a tērzēšanas robots uzņēmējdarbībai Viņiem ir nepieciešama atbilstoša segmentācija, lai varētu dot rezultātu, ko mēs sagaidām, it īpaši attiecībā uz kas attiecas uz uzņēmuma veidu, tā klātbūtni sociālajos tīklos un mērķiem, kurus mēs meklējam sasniegt.
Sludinājumi
Lai cik tas būtu mākslīgais intelekts, tērzēšanas roboti nav inteliģenti subjekti, un ir maldīgi, ka viņi jau no pirmās ieviešanas dienas zina visu. Gluži pretēji, viņiem ir jāmācās un jāapmāca atbilstoši katra uzņēmuma kodiem, lai viņi varētu pazīstat savus klientus un jums ir nepieciešamā informācija, lai atbildētu uz dažāda līmeņa jautājumiem un bažām sarežģītība.
Sludinājumi
Atkarībā no pakalpojumiem, ko tie var sniegt, ir trīs tērzēšanas robotu veidi:
- Tērzēšanas roboti e-komercijai: tiem, kas jūs pavada navigācijas, produktu un pakalpojumu izvēles un iegādes laikā.
- Tērzēšanas roboti klientu apkalpošanai: izstrādāta tā, lai tā darbotos 24 stundas diennaktī un būtu atsaucīga lietotāju jautājumiem, sniedzot viņiem savlaicīgu informāciju par pārlūkošanu un pirkšanu.
- Satura tērzēšanas roboti: Viņi spēj nodrošināt lietotājiem personalizētu informāciju un ziņas, ģenerējot brīdinājumus par jebkuru saturu, kas varētu viņus interesēt.
Četri ieviešanas soļi
Sludinājumi
- Izvēlieties kanālu: Mūsdienās visbiežāk tiek izmantoti kanāli Messenger, Telegram un WhatsApp, taču ir daudz vairāk, kas var labāk vai sliktāk pielāgoties jūsu vajadzībām. Svarīgi ir izdarīt izvēli, paturot prātā savus mērķus, lai noteiktu, kurš ir vispiemērotākais kanāls to sasniegšanai.
- Definējiet savu personību: Būdams cilvēka simulācijas rīks, ir svarīgi, lai jūsu tērzēšanas robotam būtu noteikta personība, kas atbilst uzņēmuma korporatīvajai identitātei. Jūs varat tam piešķirt vārdu, noteikt veidu, kā tas uzrunā lietotājus (tuvs un dabisks, elegants utt.). Ideja ir samazināt klientu sajūtu, ka viņi runā ar robotu un viņu vajadzības netiek uztvertas nopietni.
- Definējiet procesus: Lai gan tas šķiet neiespējami, ir jādefinē un jāorganizē tik daudz klientu jautājumu, cik vien iedomājaties, jo tas ļaus jums veikt labu plūsmas analīzi un sarunu koku. Šī komunikācijas koka kopšana ir pastāvīgs uzdevums, un tas nav ekskluzīvs tikai sākuma posmiem ieviešana, jo tas ir veids, kā dot rīkus mūsu tērzēšanas robotam, lai spētu nodrošināt vislabāko iespējamo servisu.
- Skaidrojiet mērķus: Ir taisnība, ka tērzēšanas robotu lietojumprogrammas uzņēmumā ir daudz, taču ir svarīgi, lai jūs definētu mērķus un neiekļūtu nepatiesās cerībās, kas pret jums spēlēs nākotnē. Sākotnējā ieviešanas stadijā vislabāk ir koncentrēties uz konkrētu procesu un nevēlēties aptveriet visu, jo var gadīties, ka tā vietā, lai uzlabotu sava uzņēmuma darbību, jūs nonākat kavējot to.
