The pēcpārdošanas serviss uzņēmuma darbība ir visas darbības, kuras jūs darāt, lai rūpētos par klientiem, novērtētu un uzturētu tos pēc tam, kad viņi iegādājas jūsu produktu. Rūpes par šāda veida klientiem ir svarīgas jebkuram biznesam, bet jo īpaši maziem uzņēmumiem, kur katrs klients ir svarīgs.
Šis pēcpārdošanas pakalpojums ir ļoti svarīga stratēģija, kas nozīmē turpināt apkalpot klientus pēc pārdošanas. Mūsdienās viens no svarīgākajiem uzņēmumu mērķiem ir izmantot šo stratēģiju uzturēt un piesaistīt jaunus klientus, un jūsu apmaksātās reklāmas sociālajos tīklos ir vērstas to.
Sludinājumi
Šajā rakstā jūs atradīsit:
Kādas ir pēcpārdošanas pakalpojumu panākumu atslēgas?
Uzņēmējdarbības ilgtermiņa panākumi ir balstīti uz reālām un ilgstošām attiecībām ar klientu. Pēcpārdošanas servisa maksimums ir tāds, kas atsaucas uz to, ka "augsta pakalpojumu kvalitāte jums ir laba, jo tā ir laba arī klientam". Kad jūs palīdzat klientam iegūt vislabāko jūsu produktu vai pakalpojumu, viņš ir laimīgs, un jūs nosliecāt viņu uz pirkšanu vēlreiz un pastāstīt arī citiem.
Sludinājumi
Jo vairāk jūs mijiedarbosities ar klientu, jo vairāk viņš to darīs ar entuziasmu un lojalitāti pret jums. Citiem vārdiem sakot, klienti kļūst par uzticamām balsīm, kas pārskata un pauž savu viedokli sociālie tīkli, kas sniedz jums godīgas atsauksmes par produktu īpašībām vai pakalpojumus.
Pēcpārdošanas servisa nozīme
Pēcpārdošanas pakalpojumam ir ļoti liela nozīme klientu apmierinātība Jā veidot lojalitāti kas arī veicina zīmola vērtības pieaugumu. Ļoti apmierināts pircējs ar produktu piesaista vairāk cilvēku un līdz ar to galu galā organizācijai uz ilgu laiku vairāk ienākumu.
Sludinājumi
Klienti ir ļoti vērtīgs informācijas avots jūsu biznesam, jo viņi var to nosūtīt pieredze ar produktu, komentēt pārdošanas procesu un pat ieteikt ideju, kas jums var palīdzēt kļūt labākam.
Pieder kvalitāte pēc pārdošanas arī pieļauj konkurēt ar uzņēmumiem kas ienāk tirgū katru dienu un ar jau izveidotajiem. Šis pakalpojums ir svarīgs, jo, pat ja klienti izvēlējās jūsu uzņēmumu vienu reizi, konkurences apstākļos nav skaidrs, vai viņi vienmēr paliks pie tā.
Sludinājumi
Sakarā ar sociālo tīklu kā saziņas līdzekļa izplatību un popularitāti pēcpārdošanas serviss ir ir pārveidots no privātās saziņas pa tālruni vai e - pastu par publisku un atklātu forumu vietnē Web. Tas ir svarīgi, jo tas ļauj atrast ātru un uzticamu informāciju, kas var radīt izaicinājumus jūsu biznesam.
Kā uzlabot pēcpārdošanas servisu?
Pēcpārdošanas serviss ir būtiska sastāvdaļa jebkurā pārdošanas stratēģijā. Uzlabojot šo pakalpojumu, jūs saņemsit lielāku lojālo klientu skaita noturēšanas līmeni un līdz ar to ieņēmumu un produktu novirzīšanas pieaugumu.
Sludinājumi
Uzlabošanas plānā galvenā uzmanība jāpievērš identificēt jaunus pakalpojumus kas ir svarīgi klientiem un kuros jāiekļauj:
- Sastādiet klientiem svarīgu pakalpojumu sarakstu. Atkarībā no tā, cik sarežģīti jūs pārdodat, pakalpojums cita starpā var ietvert apmācību, uzstādīšanu, remontu.
- Piedāvājot klientiem plašu pakalpojumu klāstu, pēc pārdošanas jūs varat vairāk sazināties ar viņiem.
- Piegāde / nosūtīšana. Pēcpārdošanas pakalpojumu uzlabošanas plānā galvenā uzmanība jāpievērš produkta nosūtīšanas kvalitātei un izmaksām.
- Apsveriet alternatīvus preču piegādes veidus. Daži uzņēmumi tagad piedāvā pašapkalpošanās atbalstu, izmantojot internetu.
- Uzlabošanas plānam vajadzētu palīdzēt palielināt ienākumus no pakalpojumiem.
Pēcpārdošanas servisa priekšrocības.
Apkalpojot klientu pēc pārdošanas noslēgšanas, jūs varat ietekmēt atkārtotu pirkumu iespējamību un iespējas. Priekšrocības ietver sekojošo:
- Tas ir ļoti labs ienākumu avots, kas palīdz iegūt jaunus klientus.
- Klients neuztver mūsu biznesu kā seju nesaturošu uzņēmumu, bet to humanizē, izmantojot klientu apkalpošanu.
- Patērētāji uzskata, ka jūs rūpējaties par viņiem, ka meklējat viņu apmierinātību un novērtējat viņu viedokli.
- Tas ir viens no labākajiem veidiem, kā veidot lojalitāti zīmolam. Klientam ir patīkami uzzināt, ka ir uzņēmums, kurš vēlas viņam palīdzēt arī pēc pirkuma veikšanas.
- Ja tiek laists tirgū jauns produkts, vispirms to būs vieglāk piedāvāt apmierinātiem klientiem nekā jauniem.
- Ja uzturat kontaktus ar klientu, tas dod jums otro iespēju pārdot viņam citus produktus un iespēju piedāvāt piedāvājumus un akcijas, kas varētu viņu interesēt.
Pēcpārdošanas serviss ir praktisks biznesa process, kas galu galā meklē klientu apmierinātību, uzlabojumus, lojalitāti un uzticību. The klients ir labākā reklāma kas jums var būt, jo cilvēki var izlemt kaut ko iegādāties, ja kāds viņiem iesaka kādu produktu.
