Galvenie darbības rādītāji (KPI) ir metrika, ko izmanto, lai novērtētu organizācijas, projektu vai panākumus procesus, nodrošinot veidu, kā noteikt, cik liels progress tiek sasniegts noteikto mērķu sasniegšanā; Tāpēc ir dažādi KPI veidi, un katrs ir paredzēts konkrētam mērķim.
The KPI darbības rādītājiir kļuvuši par ārkārtīgi vērtīgu rīku uzņēmumiem, jo tie piedāvā a skaidru un kvantitatīvu priekšstatu par sniegumu dažādās darbības jomās.
Sludinājumi
Sniedzot kvantitatīvi nosakāmus datus par veiktspēju, KPI ļauj organizācijām identificēt un pārraudzīt savas stiprās, vājās puses un jomas, kurās jāveic uzlabojumi. Turklāt tie atvieglo lēmumu pieņemšanu, pamatojoties uz precīzu informāciju, nodrošinot efektīvāku un mērķtiecīgāku pārvaldību.
Tomēr ir dažādi veiktspējas rādītāju (KPI) veidi, katrs ir izstrādāts noteiktam mērķim. Apskatīsim, kādi tie ir:
Šajā rakstā jūs atradīsiet:
Kas ir darbības rādītāji (KPI)?
The galvenie darbības rādītāji (KPI) par tā akronīmu angļu valodā "Galvenais veiktspējas rādītājs" ir metrika, ko izmanto, lai novērtētu organizācijas, nodaļas, projekta vai indivīda panākumus saistībā ar tās konkrētajiem mērķiem un mērķiem, kas Tie nodrošina veidu, kā noteikt, cik liels progress tiek sasniegts noteikto mērķu sasniegšanā.
Būtībā KPI ir izstrādāti, lai atspoguļotu organizācijas panākumus saistībā ar stratēģiskajiem un darbības mērķiem, atspoguļojot sasniegto pašreizējo stāvokli.
Daži no svarīgākajiem KPI raksturlielumiem ir:
- Izmērāms: katru KPI ir jāspēj kvantitatīvi noteikt un izmērīt, tāpēc tam ir jābūt skaidram un tiešam savā definīcijā.
- Attiecīgi: tiem jābūt saskaņotiem ar attiecīgās organizācijas vai projekta stratēģiskajiem un taktiskajiem mērķiem.
- Sasniedzams: Lai gan KPI ir jābūt izaicinošiem, tiem jābūt arī reālistiskiem un sasniedzamiem. Nesasniedzama KPI iestatīšana var demotivēt komandu.
- Laicīgums: tiem jābūt saistītiem ar noteiktu mērījumu periodu — katru dienu, nedēļu, mēnesi, ceturksni utt.
- Specifiski: to definīcijai jābūt skaidrai, lai izvairītos no pārpratumiem vai neskaidrībām; Katrai iesaistītajai personai ir jāsaprot, ko nozīmē KPI un kā tas tiek mērīts.
- Darbība: labam KPI vajadzētu virzīt uz darbību; Ja KPI norāda, ka kaut kas notiek nepareizi vai nedarbojas, kā paredzēts, jums vajadzētu būt iespējai rīkoties, pamatojoties uz šo informāciju.
6 veiktspējas rādītāju (KPI) veidi
Uzņēmums var izmantot dažādus veiktspējas veidus, un katrs no tiem ir izstrādāts ar noteiktu mērķi:
Starp visizplatītākajiem darbības rādītāju (KPI) veidiem ir:
KPI rādītāji finanšu veselībai
Finanšu veselības KPI rādītāji ir rādītāji, kas Palīdziet organizācijām novērtēt un uzraudzīt savu finansiālo stāvokli, darbības efektivitāti un spēju pildīt savas finansiālās saistības.
Šie finanšu rādītāji Tie nodrošina uzņēmuma finansiālās darbības kvantitatīvu attēlojumu un ir būtiski lēmumu pieņemšanā, stratēģiskajā plānošanā un darbības pārvaldībā.
Tie savukārt ir sadalīti citos rādītājos, kas ir:
- Likviditātes koeficients.
- Pārvaldības vai darbības iemesls.
- Parādu attiecība.
- Rentabilitātes koeficients.
Likviditātes koeficients: Tas ir finanšu rādītājs, kas sniedz informāciju par uzņēmuma spēju samaksāt īstermiņa parādus, izmantojot likvīdos aktīvus.
Šīs grupas vidū ir:
- Pašreizējais iemesls: Apgrozāmie līdzekļi/ Īstermiņa saistības.
- Ātrs iemesls: Apgrozāmie līdzekļi- Krājumi/ Īstermiņa saistības.
- Neto apgrozāmais kapitāls: Apgrozāmie līdzekļi- Īstermiņa saistības.
Pārvaldības iemesls: Tas ir rādītājs, kas mēra organizācijas spēju veikt ikdienas darbības, efektīvi izmantojot savus līdzekļus.
Šīs grupas vidū ir:
- Debitoru parādu apgrozījums: Kredīta pārdošana/Vidējie debitoru parādi.
- Vidējais savākšanas periods: 365 dienas/ Debitoru parādu apgrozījums.
- Krājumu rotācija: Pārdošanas izmaksas/vidējie krājumi.
- Vidējais krājumu vecums: 365 dienas/ krājumu rotācija.
- Vidējais darbības cikls: Vidējais periods maksājums + vidējais vecums Inventārs/ 2.
- Kopējais aktīvu apgrozījums: Pārdošanas ienākumi/kopējie aktīvi x 100.
Parādu attiecība: Šis rādītājs parāda parāda īpatsvaru, ko uzņēmums uztur ārējām pusēm, salīdzinot ar savu. pašu kapitāls, kas norāda, cik lielā mērā aktīvi ir saistīti ar saistībām ar kreditoriem un Piegādātāji.
Šīs grupas vidū ir:
- Parāda līmenis: Pasīvi / Kopējie aktīvi x 100.
- Parāda/kapitāla līmenis: Pasīvi / kopējais pašu kapitāls x 100.
Rentabilitātes koeficients: Tie ir rādītāji, ko izmanto, lai novērtētu, cik efektīvi uzņēmums gūst peļņu attiecībā pret pārdošanas apjoms noteiktā periodā, un jo lielāka ir šī koeficienta vērtība, jo lielāka ir atdeve iegūts.
Šīs grupas vidū ir:
- Bruto peļņa: Bruto peļņa no pārdošanas/ienākumi (pārdošana) x 100.
- Neto peļņas norma: Gada peļņa/Ieņēmumi (pārdošana) x 100.
KPI rādītāji klientu apkalpošanai
KPI rādītāji, ko mērīt klientu apkalpošanā Tie palīdz uzņēmumiem saprast, kā tie mijiedarbojas ar saviem klientiem, cik apmierināti viņi ir, un kā šī mijiedarbība ietekmē uzņēmuma veselību un izaugsmi.
Starp visizplatītākajiem ir:
- Klientu apmierinātība: Apmierinātības rādītāju summa / N. kopējās atbildes.
- Net Promoter Score (NPS): Reklāmdevēju procentuālā daļa − Nelabvēlīgo personu procentuālā daļa.
- Klientu noturēšanas līmenis: (Nē. klientu perioda beigās – N. jauno klientu skaits periodā) / N. klientu perioda sākumā x 100.
- Klientu piesaistīšanas līmenis: N. periodā iegūto jauno klientu skaits / Kopējais klientu skaits perioda sākumā x 100.
KPI rādītāji iekšējiem procesiem
Iekšējo procesu KPI rādītāji sniedz informāciju par organizācijas iekšējo darbību un procedūru veiktspēju un efektivitāti; šie KPI Palīdziet uzņēmumiem noteikt jomas, kurās ir nepieciešami uzlabojumi, optimizēt procesus un nodrošināt, ka iekšējās darbības atbalsta organizācijas mērķus
Starp šiem rādītājiem ir:
- Darbības efektivitāte: Faktiskā produkcija vai sniegtie pakalpojumi / Paredzamā produkcija vai pakalpojumi x 100.
- Kļūdu vai defektu līmenis:N. Bojātu produktu vai kļūdu skaits / Bojāto produktu vai kļūdu kopskaits x 100.
- Reklāmguvumu līmenis (piemēram, tirdzniecībā vai mārketingā): N. reklāmguvumu (kā pārdošana) / N. kopējais apmeklējumu vai mijiedarbību skaits x 100.
Piegāžu un ražošanas ķēdes KPI rādītāji
Piegāžu un ražošanas ķēdes KPI rādītāji ļauj novērtēt un uzlabot efektivitāti, ar piegādes pārvaldību saistīto darbību efektivitāti un elastību un ražošana; Šie rādītāji ir fundamentāli lai nodrošinātu, ka organizācijas spēj apmierināt klientu pieprasījumu, vienlaikus samazinot izmaksas un palielinot kvalitāti.
Starp šiem rādītājiem ir:
- Pasūtījuma izpildes līmenis: N. pareizi un laikā izpildītu pasūtījumu skaits / N. kopējais veikto pasūtījumu skaits x 100.
- Vidējais krājumu līmenis: Sākotnējā inventarizācija + gala inventarizācija /2.
- Preču atgriešanas likme: N. no atgrieztajiem produktiem/N. produktu kopskaits x 100.
KPI rādītāji cilvēkresursiem (HR)
KPI rādītāji cilvēkresursiem piedāvā informāciju par efektivitāti, lietderību un personāla vadības politikas un prakses saskaņošana ar uzņēmuma vispārējiem mērķiem organizācija; Šie rādītāji ir ļoti noderīgi nodrošināt, ka cilvēkresursi tiek pareizi pārvaldīti, jo tie ir viens no vērtīgākajiem jebkuras organizācijas īpašumiem.
Starp šiem rādītājiem ir:
- Darbinieku mainība: N. periodā no uzņēmuma aizgājušo darbinieku / Vidējais darbinieku skaits periodā ×100.
- Prombūtnes līmenis: Neplānotās prombūtnes stundas/Kopējās darba stundas × 100.
- Veiktspējas novērtējumi: Veiktspējas punktu summa / N. kopējie vērtējumi.
KPI kvalitātes rādītāji
KPI kvalitātes rādītāji koncentrējas uz efektivitātes, efektivitātes un atbilstības novērtēšanu un uzraudzību organizācijas produkti, pakalpojumi vai procesi attiecībā uz standartiem vai cerībām izveidots; Šie rādītāji ir ir ļoti svarīgi, lai nodrošinātu, ka uzņēmums atbilst vēlamajiem kvalitātes kritērijiem un apzināt jomas, kurās jāveic uzlabojumi.
Starp šiem rādītājiem ir:
- Defektu līmenis: N. bojāto produktu vai pakalpojumu skaits/kopējais saražoto produktu vai pakalpojumu apjoms × 100.
- Atgriešanas likme: N. no atgrieztajiem produktiem/N. kopējais pārdoto produktu skaits × 100.
- Standartu atbilstības līmenis: N. vienību skaits, kas atbilst standartiem/ Kopējais novērtēto preču skaits × 100.
Secinājums
Veiktspējas rādītāji (KPI) ir būtiski instrumenti, kas piedāvā kvantitatīvu skatījumu uz dažādu uzņēmuma jomu sniegumu, kas ļauj uzraudzīt un novērtēt procesu efektivitāti, produktu vai pakalpojumu kvalitāti, klientu apmierinātību, finansiālo stāvokli, kā arī citus būtiskus aspektus Bizness.
Tomēr katrai nodaļai ir īpaši KPI — no finansēm un ražošanas līdz cilvēkresursiem un mārketingam; Definējot un uzraugot šos rādītājus, organizācijas var identificēt iespējas uzlabot, pieņemt uz datiem balstītus lēmumus un virzīt savus centienus uz mērķu sasniegšanu stratēģiski.
