7 soorten klantenservice

Mensen hebben anders nodig soorten klantenservice om verschillende informatie, producten of diensten van een bedrijf te verkrijgen. Klantinteractie is erg belangrijk voor sales en marketing, daarom kan een contactcenter worden gebruikt voor een breed scala aan zakelijke procedures.

De service van dit soort aandacht wordt aangeboden door bedrijven om relaties met klanten te bereiken. Het is een reeks gerelateerde activiteiten die bedrijven aanbieden, zodat de klant kan verkrijgen: het product of de dienst op het juiste moment en op de juiste plaats en zorgen zo voor het juiste gebruik van de dezelfde.

Via deze tool kun je klantloyaliteit bereikenen om dit te bereiken is het noodzakelijk om enkele technieken of strategieën toe te passen die verband houden met marketing. Bedrijven moeten kwaliteitsproducten of -diensten aanbieden die de klant toegankelijkheid, veiligheid en betrouwbaarheid bieden en zo de voordelen krijgen die ze willen.

Technieken die worden gebruikt door de klantenservice

Binnen klantenservice valt een reeks technieken op die nodig zijn voor het bedrijf om te kunnen profiteren en tegelijkertijd klanten tevreden te stellen, dit zijn:

• Empathie technieken: Het zijn degenen die de klant bij het bedrijf betrekken, waardoor ze zich er onderdeel van voelen. Dit type techniek is zeer gunstig, maar vereist een grotere tijdsinvestering van de kant van de operator, omdat het de klant speciale en individuele aandacht biedt.
• Uitleg technieken: Ze zijn gebaseerd op mondelinge communicatie waarbij belangrijke informatie aan de cliënt wordt verstrekt om: neem beslissingen over uw verbruik, zodat u zich tevreden kunt voelen bij het oplossen van uw problemen.
• ondervragingstechnieken: Ze zijn verantwoordelijk voor het toepassen van een reeks vragen aan klanten, gerelateerd aan hun behoeften en hen zo efficiënte zorg te bieden, zodat u geen tijd verspilt aan het uitleggen van uw probleem.

Classificatie van soorten klantenservice

Op dit moment zijn er verschillende soorten klantenservice, volgens de criteria die voor hun classificatie worden gebruikt. Er zijn verschillende manieren waarop u via verschillende variabelen met klanten kunt communiceren. Binnenkant van klantenservice beoordeling de volgende soorten komen voor:

Volgens het medium

• Telefonische ondersteuning: bij deze vorm van zorg moet aan bepaalde eisen worden voldaan als de cliënt in zijn behoefte wil voorzien. Desondanks laat het niet toe om de reacties van de klant te zien, daarom vereist het meer inspanning en een efficiëntere houding, zelfs dan face-to-face service.
• Face-to-face zorg: In deze vorm van zorg is er een fysieke ontmoeting met de cliënt, zonder de interferentie die contact via telefoon of andere modaliteiten zoals e-mail mogelijk maakt. Het maakt mondeling en visueel contact mogelijk, wat erg belangrijk is om de reactie van de cliënt te observeren.
• Virtuele aandacht: Dankzij de huidige technologie en de toename van elektronische handel kunnen aankopen op deze manier worden gedaan. Gebruik de website die het product of de e-mail aanbiedt, de aandacht wordt getrokken door de efficiënte werking van de pagina, het betalingssysteem en het handige bezorgsysteem.

Volgens de aandacht van het klantcontact

• Proactieve zorg: Richt zich op het vinden van de behoeften van de klant en het aanzetten tot aankoop van het product of de dienst, door direct contact zonder te wachten tot de klant dit doet. Het vereist een positieve houding en tolerant zijn tegenover de frustratie van afwijzing.
• Reactieve aandacht: Het komt voor wanneer de klant degene is die contact opneemt met het bedrijf om een ​​antwoord op hun vraag te krijgen.

Volgens de rol die de klant speelt binnen de aankoopactie

• Directe zorg: Het komt voor wanneer de klant de gesprekspartner is die de behoefte kenbaar maakt en op zijn beurt beslist over de aankoop, daarom is het een directe service waarvoor geen tussenpersonen nodig zijn.
• Indirecte zorg: Dit type aandacht wordt bepaald wanneer de klant die de vraag stelt niet degene is die de uiteindelijke beslissing neemt bij de aankoop. In dit geval is het essentieel om alle rollen te identificeren die nodig zijn om te voldoen aan de behoeften van de actoren die betrokken zijn bij de transitie.

EEN Klantenservice Adequate zorg kan een verschil maken voor de concurrentie van elk bedrijf, dit soort aandacht is: een tool die een hoog vermogen kan bereiken in marketing, reclame of verkoop persoonlijk.

De manier om klanten te bedienen zal afhangen van de verschillende strategieën die het bedrijf gebruikt om klanttevredenheid te garanderen op basis van hun behoeften, daarom zijn er verschillende soorten klantenservice binnen of buiten het bedrijf.