Bij de ingang ben je legt uit hoe je een proces kunt verhogen Er moet rekening mee worden gehouden dat de gebruiker die het proces uitvoert, moet worden geïnterviewd. De beste manier om dit werk te doen, is door gestructureerde vragen te stellen om u te begeleiden om zoveel mogelijk informatie te krijgen.
Hieronder is een vragenlijst die helpt bij deze fase van het procesonderzoek
advertenties
Algemene vragen over de afdeling
Wat zijn de bestaande processen, inclusief eventuele diagrammen of procedures die ze hebben gemaakt?
advertenties
Hoe communiceren ze met de andere afdelingen?
Hoe communiceren ze met de andere systemen, diensten of klanten?
advertenties
Wat zijn de huidige en toekomstige regelgeving en klantenservicenormen waaraan u zich moet houden?
Vragen over meer specifieke onderwerpen van uw baan
advertenties
Hoe begint uw procedure?
Welke documenten vraagt u op bij de deelnemer?
advertenties
Ontvangt u informatie van andere afdelingen?
Hoe eindigt de procedure?
Naar wie stuurt u de resultaten van het proces als uw deel klaar is?
Met welk systeem werk je vandaag?
Wat zijn de dingen die je het moeilijkst vindt in het huidige proces en wat denk je dat er ten goede kan veranderen?
Zijn er eisen die geïmplementeerd moeten worden?
Wat is de software die ze gebruiken om hun werk te doen?
Is er andere software die u overdag gebruikt?
Herschrijven ze informatie van het ene systeem naar het andere? Wat is deze informatie?
Wat raadt u aan dat in het proces moet worden verbeterd?
Indirecte vragen
Wat er wordt gedaan?
Wanneer wordt gemaakt?
Wie doet het?
Waar wordt het gedaan?
Hoe lang duurt het?
Hoe wordt het gedaan?
Waarom……………?
