In dit artikel vind je:
De Balanced Scorecard - Balanced Scorecard
Het concept van Balanced Scorecard - CMI (Balanced Scorecard - BSC) werd gepresenteerd in het nummer van: januari / februari 1992 van het tijdschrift Harvard Business Review, gebaseerd op een werk gedaan voor een bedrijf van halfgeleiders. De auteurs, Robert Kaplan en David Norton, suggereren dat de CMI een managementsysteem of administratief systeem is (managementsysteem), dat verder gaat dan het financiële perspectief waarmee managers doorgaans de prestaties van een bedrijf.
De Balanced Scorecard is een tool die het mogelijk maakt om de Visie van de Organisatie, uitgedrukt in haar strategie, te vertalen in termen en specifieke doelstellingen voor verspreiding op alle niveaus, het opzetten van een systeem voor het meten van de verwezenlijking van genoemde doelen. (Kaplan en Norton).
In eenvoudige bewoordingen is de Balanced Scorecard een reeks relevante indicatoren voor het bedrijf, die de hoge verantwoordelijkheid van het bedrijf een duidelijk beeld geven van zijn situatie. Wanneer bedrijven geen geïntegreerd management hebben, leven ze bijna altijd van dag tot dag en handelen ze vanuit de intuïtie van het management. De Balanced Scorecard Het is juist ontwikkeld om dit soort situaties te voorkomen.
Balanced Scorecard-afbeelding
Zoals we in de bovenstaande afbeelding kunnen zien, ontwikkelt de Balanced Scorecard strategische doelstellingen die het bedrijf helpen zijn werkpad te sturen. Deze doelstellingen worden geanalyseerd vanuit 4 perspectieven:
- Financieel perspectief: hoe zien we onszelf in de ogen van aandeelhouders?
- Klantperspectief: hoe zien klanten ons?
- Intern procesperspectief: waar moeten we uitblinken?
- Leer- en groeiperspectief: kunnen we blijven verbeteren en waarde creëren?
Financieel perspectief
Financiële doelen In de groeifase zullen ze de nadruk leggen op de groei van de verkoop in nieuwe markten en aan nieuwe klanten en van nieuwe producten en diensten, waarbij ze het niveau van adequate uitgaven voor de ontwikkeling van producten en processen, systemen, capaciteiten van medewerkers en het opzetten van nieuwe kanalen voor marketing, verkoop en verdeling.
Doelen in de break-evenfase zullen de nadruk leggen op traditionele financiële statistieken, bedrijfswinst en brutomarge. Investeringsprojecten zullen worden geëvalueerd door middel van standaard investeringsanalyses. Sommige bedrijven zullen nieuwere financiële indicatoren gebruiken, zoals economische toegevoegde waarde. Al deze maatregelen vertegenwoordigen de klassieke financiële doelstelling: het behalen van een goed rendement op het ingebrachte kapitaal.
advertenties
Klanten perspectief
Bedrijven identificeren de klant- en marktsegmenten waarin ze hebben gekozen om te concurreren. Deze segmenten vertegenwoordigen de bronnen die zullen zorgen voor de inkomstencomponent van de financiële doelstellingen.
Klanten perspectief stelt bedrijven in staat om hun belangrijkste klantstatistieken (tevredenheid, retentie, acquisitie en winstgevendheid) af te stemmen op geselecteerde klant- en marktsegmenten. Het stelt hen ook in staat om de proposities met toegevoegde waarde die ze aan geselecteerde klant- en marktsegmenten zullen leveren, expliciet te identificeren en te meten.
advertenties
Interne processen perspectief
Voor dit perspectief worden de meest kritische processen geïdentificeerd als het gaat om het behalen van de doelstellingen van de werkgever en opdrachtgevers. Bedrijven ontwikkelen hun doelstellingen en indicatoren vanuit dit perspectief nadat ze de doelstellingen en indicatoren voor het financiële en klantperspectief hebben ontwikkeld.
Analyseert de geschiktheid van de interne processen van het bedrijf om klanttevredenheid te verkrijgen en hoge niveaus van financiële prestaties te bereiken. Om dit doel te bereiken, wordt een analyse van interne processen vanuit een zakelijk perspectief en een voorbepaling van de belangrijkste processen in de waardeketen voorgesteld.
advertenties
Leer- en groeiperspectief
Het model verhoogt de waarden van dit blok als de set richtlijnen voor de rest van de perspectieven. Deze inductoren vormen de set van activa die de organisatie het vermogen geven om te verbeteren en te leren. De visie van de traditionele boekhouding, die opleiding als een kostenpost ziet en niet als een investering, wordt bekritiseerd.
De Balanced Scorecard benadrukt het belang van investeren voor de toekomst, en niet alleen op de gebieden traditionele investeringen, zoals nieuwe apparatuur en productonderzoek en -ontwikkeling; nieuw. Organisaties moeten investeren in hun infrastructuur - dat wil zeggen mensen, systemen en procedures - als ze financiële groeidoelen op de lange termijn willen bereiken.
advertenties
