Een van de pijlers van elk bedrijf of bedrijf is klantenservice. Als hij op alle mogelijke manieren wordt behandeld met het respect dat hij verdient, wordt een product of dienst geleverd met de kwaliteit gepromoot en er wordt alles aan gedaan om u te behouden, relaties zijn hoogstwaarschijnlijk sterk onderling. Ondanks alles goed te doen, is geen enkel bedrijf volledig vrijgesteld van het feit dat sommige situaties ongemakkelijk zijn voor zijn klanten, maar als het eenmaal gebeurt, is het uw plicht om ze op te lossen.
Een van de prioriteiten van een bedrijf is het voldoen aan de behoeften van zijn klanten. Dit moet gericht zijn op het kennen van uw ideale klanten om hen diensten of producten aan te bieden die precies zijn wat ze willen of nodig hebben. Zodra ze hun publiek hebben bestudeerd en een duidelijk doel hebben, moeten ze strategieën ontwikkelen om klanten aan te trekken. Als je nog niets doet, Bekijk deze lijst van Gananci met ideeën om klanten aan te trekken.
advertenties
Deze strategieën werken op basis van de klant die u wilt vastleggen. Dezelfde strategieën worden niet toegepast om een groep mensen aan te trekken, zoals voor anderen, omdat het nodig is om op de smaak en interesses van elk te zijn gebaseerd.
advertenties
Soms wordt de fout gemaakt om strategieën te implementeren die het verkeerde publiek aantrekken en dit kan veel problemen veroorzaken omdat zakendoen met minder dan ideale klanten kan gebeuren in aansluiting op:
- Ontevreden klanten omdat wat u aanbiedt niet echt aan hun behoeften voldoet, dan brengt dit situaties met zich mee die tussen beide partijen opgelost moeten worden.
advertenties
- Beïnvloed je reputatie. Er is geen betere reclame dan een tevreden klant, aangezien hij spreekt op basis van zijn eigen ervaring, maar er is geen ergere tegenstander dan een klant die vertrekt met een slechte ervaring met uw bedrijf.
Studies tonen aan dat een tevreden klant zal praten over hoe goed uw bedrijf het heeft gedaan met gemiddeld 2 of 3 mensen. Terwijl een irritante commentaar geeft op wat er met minstens 10 andere mensen is gebeurd, om te voorkomen dat anderen hetzelfde meemaken. Die aantallen met sociale netwerken zijn nog veel meer gestegen, dus meningen kunnen de grenzen van het gewone overstijgen.
advertenties
- Klanten die niet ideaal zijn, kunnen u geld laten verliezen door onder meer te late betalingen, het retourneren van producten.
Zoals je kunt zien, is het veel winstgevender om je te concentreren op het aanbieden van kwaliteitsservice (en alles wat dit omvat) aan de ideale klanten, dan om jezelf te verdunnen door je op alle soorten prospects te richten. Het is zelfs bewezen dat bij alle verkopen die aan ideale klanten meestal die zijn die: ze leveren een grotere winst op voor het bedrijf, niet alleen omdat er meer zijn, maar ook omdat het meer directe transacties zijn.
advertenties
Het is ook belangrijk om te zeggen dat, zelfs als u zich op uw ideale klant concentreert en loyaliteitstechnieken hebt die goede resultaten opleveren, van tijd tot tijd kunnen we ook mensen tegenkomen die een slechte ervaring hebben die ze moeten oplossen en die iets bedenken verwarmde.
Misschien heb jij ook in die positie gezeten. Je koopt een product of dienst omdat je het nodig hebt en blijkt dat er iets mis is gegaan in de verzending, de product was defect, er is extra in rekening gebracht op uw kaart, naast vele andere dingen die eruit kunnen komen slecht. Het is tijd om een claim in te dienen, als tijdens die claim de persoon die u heeft bijgewoond een van de volgende dingen heeft gedaan, u het slachtoffer bent geworden van een slechte klantenservice.
Als u een bedrijf heeft of in het gebied waar u werkt, moet u bovendien: omgaan met klanten en allerlei soorten mensen, dit zijn enkele van de acties die u helemaal moet vermijden kust:
1.- Je stem verheffen: begrijp dat de klant niet boos is op jou, maar op de situatie en misschien wel op het bedrijf en op dat moment kom je op voor het bedrijf. Daarom is het normaal dat hij de neiging heeft om zijn frustratie over jou te uiten, vat het niet persoonlijk op. Blijf kalm en verhef nooit je stem, zelfs niet als de andere persoon het doet.
2.- Niet luisteren: Voordat u een oplossing geeft of uzelf afsluit, automatisch rekening houdend met het beleid van het bedrijf, moet u goed luisteren naar de klant, zijn situatie en de behoefte. Als de persoon merkt dat je oprechte interesse toont, is de kans groot dat zijn of haar emotie zal veranderen.
3.- Koppig zijn: als er een fout is gemaakt, bied dan je excuses aan en accepteer de fout. Als de fout niet van het bedrijf of het uwe was, bied dan ook uw excuses aan. Soms is dat alles wat de klant wil horen.
4.- Geef maar één optie: er zijn verschillende manieren om probleemsituaties op te lossen. Laat de klant dit weten door meerdere alternatieven aan te reiken. Door dit te doen, zal de persoon merken dat er interesse is om een oplossing te bieden, die het bedrijf op een goede plek zal achterlaten. Natuurlijk moeten deze situaties volledig levensvatbaar zijn.
5.- Vertel de persoon niet om te kalmeren: dit is olie op het vuur. In plaats van hem te vertellen dat hij moet kalmeren, dien je hem professioneel, empathisch en enthousiast om zijn situatie op te lossen. Door dit te doen, zal zijn woedeniveau afnemen en zal hij als een team met je samenwerken om het op te lossen.
6.- Verplaats jezelf niet in hun schoenen: het gebrek aan empathie valt op. Wanneer iemand zijn werk doet alleen maar om het te doen en met een kilheid die grenst aan het onvriendelijke, zal dit alleen maar meer woede en frustratie bij de klant veroorzaken.
7.- Je opzettelijk de schuld geven: Misschien is hij een van de verantwoordelijken, maar als je de klant wilt behouden en een goede indruk van het bedrijf wilt hebben, probeer dan samen te werken om de situatie op te lossen.
In het geval dat boze en ontevreden klanten het brood en boter zijn van uw startup, volg deze stappen van Gananci om de effectiviteit van uw bedrijf te verbeteren.
