Hva er effektiv forbrukerrespons (ECR)?

Effektiv forbrukerrespons (ECR) er en strategi og tilnærming for å forbedre verdikjeden. Det lover å generere økonomiske fordeler verdt rundt 5% av detaljhandel, avhengig av situasjonen det gjelder.

Dette ble opprinnelig utviklet i dagligvarebransjen, men prinsippene har en mye bredere anvendelse. Styrken er at hele verdikjeden, fra produsentens leverandører til den endelige forbrukeren, er fullstendig analysert for å identifisere muligheter for forbedring.

Mange viktige forbedringer finnes i produsent / forhandlergrensesnitt og involverer både levering av varer og generering av etterspørsel (gjennom salgsfremmende aktiviteter, etc.).

Mange av forbedringene krever samarbeid mellom forretningspartnere (inkludert bruk av aktiveringsteknologi) og a kostnadsmodell for å hjelpe i forhandlinger om fordeling av kostnader og fordeler mellom partnere.

Hva er effektiv forbrukerrespons?

ECR of English "Effektiv forbrukerrespons

Forbedrer levering av varer gjennom verdikjeden til forbrukeren. Det har blitt brukt på dagligvarer, mat og helseprodukter; imidlertid er prinsippene like anvendelige for andre raskt utviklende forbruksvarer og forbruksvarer.

Denne verdikjeden omfatter forbruker, forhandlere, grossister, produsenter og deres leverandører. Du kan også involvere eksterne meglere og distributører.

Prosessanalyse omfatter ikke bare aktiviteter for levering av varer, men også de som genererer etterspørsel. Dette er spesielt verdifullt gitt at de fleste verdikjedeanalyser, også de som vurderer etterspørsel etter De behandler verdikjeden som et middel for å tilfredsstille kundenes krav og anser ikke midlene for å stimulere det kreve.

opprinnelse

ECR startet først i den amerikanske dagligvarebransjen i 1993, i en effektiv forbrukerresponsrapport: "Improving Consumer Value in the dagligvarebransjen"

Målet var å forbedre funksjonen til verdikjeden for mat, spesielt gjennom bedre samarbeid mellom forretningspartnere innen den. Etter å ha oppnådd fordelene, gjenstår det omstridte spørsmålet om hvem som skal få dem tilbake.

Mens det har vært lagt vekt på å gi fordeler til sluttkonsumenten, kan de i praksis tilfalle hvor som helst i verdikjeden, avhengig av markedspresset.

I Europa er for eksempel forbrukermarkedet preget av en kombinasjon av trusler og begrensninger, for eksempel:

• En stabil befolkning.
• En uskarphet av distribusjonskanaler (kanskje best symbolisert av bensinstasjoner som blir supermarkeder og supermarkeder som selger bensin) som fører til økt kompetanse.
• Innføringen av alternative detaljhandelsmetoder (for eksempel hjemmebaserte elektroniske metoder) som kan ta bort markedsandeler fra eksisterende deltakere.

Gitt dette miljøet, er det anerkjent at fremtidig konkurranse må være konstruktiv, ikke destruktiv.

Overskudd

• Koste: ECR har potensial til å redusere ikke-verdiskapende aktiviteter og også redusere varelageret. De økonomiske fordelene utgjør rundt 5% av detaljhandel.
• Sjanse: ECR fremmer bedre dataoverføring og synkronisering av aktiviteter i verdikjeden
• Kvalitet: ECR gjør det mulig å oppfylle forbrukernes forventninger bedre gjennom økt prosess- og leveringssikkerhet og ved å forhindre forgjengelig produktnedbrytning.
• Kundeservice: ECR fører til bedre kundeservice i områder så forskjellige som å unngå lager, muligheten til å svare på spesielle forespørsler fra kunder og levering av butikker som gjør det mulig for forbrukere å ta beslutninger lettere (for eksempel gjennom bedre butikkoppsett og skjermer designet).
• Tilpasningsevne: ECR adresserer eksplisitt innføringen av nye produkter som en prosess som skal forbedres.