De egenskapene til tjenestene de bestemmer alt som tilbys kjøpere og kunder for å tilfredsstille deres ønsker og behov. Tjenestene inkluderer ikke-vesentlige økonomiske aktiviteter og tillater et direkte samspill mellom leverandøren og kjøperen.
Tjenestene er vanligvis immaterielle aktiviteter som ikke trenger å identifiseres separat og ikke nødvendigvis er relatert til salget. Disse aktivitetene garanterer tilfredshet når de markedsføres til industrielle brukere og forbrukere.
Annonser
I denne artikkelen finner du:
Tjenestens grunnleggende egenskaper
De kjennetegn ved generelle tjenester De kan brukes i alle typer tjenester, blant de viktigste er:
Annonser
1. Mangel på eiendom
Mangelen på eierskap er en av de viktigste egenskapene til tjenesten, dette er fordi du ikke kan ha eller lagre en tjeneste som forekommer med produkter, det er derfor det er relatert til en annen rekke egenskaper som uadskillelig, immateriell og forgjengelighet.
2. Svingning
Etterspørselen etter tjenester har høye svingninger. Endringer i denne typen etterspørsel er vanligvis sesongmessige eller i uker, dager eller timer. Tjenestene består for det meste av maksimal etterspørsel etter timer, lav etterspørsel i timer utenfor perioden og en normal etterspørsel.
Annonser
3. Uatskillbarhet
Dette betyr at tjenester produseres og konsumeres samtidig, på samme måte som tjenester ikke kan løsnes fra leverandørene. Disse blir vanligvis først solgt og deretter produsert og konsumert, alt dette skjer samtidig, i denne forstand produseres en tjeneste direkte på eller nær kjøpsstedet.
4. Heterogenitet
Måten en tjeneste leveres avhenger av leverandøren, plasseringen og tidspunktet, og den kan ikke standardiseres av seg selv. leverandør, tar for det meste standardiserte tiltak for å yte tjenesten og derved oppnå økt salg og tilfredsstille kunden. forbruker.
Annonser
5. Forgjengelig
Forgjengelig indikerer at tjenestene ikke kan lagres for å selges eller brukes senere, det vil si at de ikke kan lagerføres. Denne egenskapen er ganske betydelig, siden den har en betydelig innvirkning på økonomiske resultater.
Når et krav er kontinuerlig, forårsaker ikke forgjengeligheten noen form for problemer i tjenestene. Men til tross for dette, hvis det er en svingende etterspørsel, kan selskapene som tilbyr tjenester by på vanskeligheter.
Annonser
6. Tjenestepriser
Beslutningen om prisfastsettelse i tjenester er påvirket av forgjengelighet, uatskillelighet og svingende etterspørsel. Kvaliteten på en tjeneste kan ikke justeres, og prisen vil avhenge av etterspørsel og konkurranse, der forskjellige priser kan brukes.
7. Immateriell
Når man tar hensyn til egenskapene til gode tjenester, kan det skje at immateriellhet kommer først, noe som betyr at den ikke kan smakes, berøres, luktes, føles eller visualiseres.
8. Vanskelige å måle kvalitetsegenskaper
Kvalitetsegenskapene til en tjeneste kan ikke legges i form av data for analyse i motsetning til produkter. Hvis en spesialist inspiserer et fysisk formattributt til et produkt, kan han eller hun utføre et observasjon, men hvis det er en immateriell tjeneste, kunne den ikke kvantifisere attributtene for å bestemme kvalitet.
9. Variasjon
Dette er en av de viktigste egenskapene til tjenestene, det refererer til det faktum at kvaliteten på tjenestene kan ha et stort utvalg, avhengig av når, hvordan, hvor og hvem som tilbyr service.
På grunn av tjenestene som er arbeidskrevende, er det stor forskjell i om kvaliteten på tjenestene som tilbys av forskjellige leverandører som kan være forskjellige øyeblikk.
10. Uoverensstemmelse
Det kan ikke være en perfekt standardisering av tjenestene. Selv om leverandøren er den samme, kan kvaliteten på tjenesten variere fra tid til annen.
11. Forbrukerdeltakelse
Noen forbrukere kan delta i produksjonen av tjenester, selv når det ikke er nødvendig for forbrukeren å være på stedet der tjenesten skal utføres. En tjeneste kan ikke skilles fra leverandøren, og den kan heller ikke skilles fra forbrukeren.
12. Oppbevaring
Produksjon og forbruk av tjenester er ikke uatskillelig, siden lagring av tjenester ikke er mulig. Fordi det er et immaterielt salg, kan det aldri være noen form for tjenestebeholdning.
De egenskapene til tjenestene De indikerer hva et produkt består av i forhold til salg, aktiviteter, tilfredshet og fordeler som tilbys på en immateriell måte. I dag har tjenester fått stor betydning og har bidratt til veksten i verdensøkonomien. Hvis du vil se emner som ligner på dette, kan du gå inn og se på nettstedet vårt.
Kilder og referanser:
- Thager H. (2019, februar) Natur og typer tjenester
- Ethan F. (2021, juni) Forklar egenskaper ved tjenester.
