Hva er typer klienter som eksisterer?

Det er en alvorlig feil å tro at de forskjellige typer klienter som bedrifter og bedrifter har kan oppføre seg på samme måte, siden deres forskjellige personligheter er som virkelig kan definere hvordan de er, spesielt når de påtar seg rollen som forbrukere når de velger en bestemt produkt.

For tiden leter flere selskaper og bedrifter etter en måte å forbedre tilbudene sine på, de har også involvert verktøy som kundeservice og ulike kommunikasjonsmåter over Internett og sosiale nettverk for å tilpasse service.

Det er en flott utvalg av kunder som selskapet eller virksomheten må møte, fører dette til at de designer forskjellige produkter eller tjenester, og indikerer også at de må være gunstige markedsstrategier som lar kundene få forskjellige opplevelser.

Hvilke typer klienter er det?

Det er en utfordring for bedrifter eller virksomheter å ha kontakt med kunder, til tross for dette, må en effektiv selger kjenne veldig annerledes

typer kunder som finnes i markedet, samt dets egenskaper for å vite hvordan de skal behandles, blant dem er:

I henhold til deres oppførsel

• Tankefull kunde: Dette er organiserte mennesker som liker å få informasjon før de kjøper, altså Derfor bør de behandles med tålmodighet og gi deg det produktet har uten press, slik at de bestemmer seg kjøpe.
• Sjenert kunde: Det er en klient som ikke ser inn i øynene og holder avstand, fordi du må tjene deres tillit uten å få deg til å føle deg usikker mens du viser deg hva du trenger og veileder deg gjennom din kjøper.
• Vennlig kunde: Han er vennlig og er nesten alltid enig med selgeren, men du må vise ham få produkter, siden han ikke alltid er klar over hva han vil.
• Stille klient: Lytt nøye til det du blir fortalt, men det er vanskelig å vite hva du vil fordi du snakker lite, sånn sett bør du være snill og gi denne typen klienter forskjellige muligheter.
• Entusiastisk kunde: Han er en person som elsker å snakke, han kan til og med snakke om ting i sitt personlige liv. Med disse kundene bør du prøve å snakke direkte om produktet og veilede kjøpsprosessen og ikke vise at samtalen deres er kjedelig.
• Omstridende kunde: Han er vanligvis suveren i sin omgang og viser sitt ønske om å krangle, derfor bør han behandles bestemt til enhver tid og unngå å delta i diskusjonsspillet uten å vise frykt.
• Ubesluttsom kunde: Denne kunden er alltid i tvil gjennom hele kjøpsprosessen, noe som gjør at den kan ta lengre tid enn forventet. Du må være tålmodig med disse menneskene og gi dem en god forklaring og alternativer om produktet for ikke å presse eller overvelde dem.
• Opptatt kunde: Viser at du ikke kan bruke mye tid på å kjøpe, og at du sannsynligvis gjør noe annet under kjøpsprosessen. Han er stort sett utålmodig, så du må ta tilbake salget hvis du ikke følger med.
• Stolt kunde: Vanligvis er det en person som tror at han vet alt og liker å være i kontroll hele tiden, ikke godtar råd og ønsker det beundre for å tro at du vet alt om det tilbudte produktet, derfor bør god kunnskap demonstreres og ikke korrigeres direkte.
• Skeptisk kunde: Han liker å ignorere det gode og fremheve det dårlige ved produktet, siden det er en type kunde som han er mistenksom og alltid i defensiv fordi han mener at selgeren vil manipulere ham til å gjøre det kjøper. For dette er det bedre å hjelpe og veilede deg til du kjøper uten å miste tålmodigheten.

I henhold til hans troskap

• Hyppig kjøpskunde: De er kunder som alltid kjøper sine produkter eller tjenester i samme selskap eller virksomhet.
• Ambassadør kunde: Denne kunden forstår de samme egenskapene til den hyppige kjøperen, men deler samtidig informasjonen med sine slektninger, venner og bekjente slik at de kjøper på samme sted.
• Tilfeldig kunde: Henviser til kunden som foretar kjøpet for første gang eller av og til, uten en angitt frekvens.
• Fast kunde: Vanligvis kjøper du gjentatte ganger i samme virksomhet, men du kjøper også fra konkurransen ved noen anledninger.

I henhold til din tilfredshet

• Fornøyd kunde: Dine forventninger er fullstendig dekket, så tenk ikke på å gå med konkurransen. Til tross for dette kan du ombestemme deg hvis du finner et bedre tilbud, noe som betyr at attraktive tilbud må tilbys hele tiden, slik at du ikke går tom for konkurranse.
• Fornøyd kunde: Han er en person som viser høy tilfredshet, siden han er fornøyd og ikke har grunner til å delta i konkurransen, snakker vanligvis alltid godt om selskapet eller virksomheten til deres kjent.
• Misfornøyd kunde: Denne klienten oppfyller ikke forventningene sine, og de har en tendens til å gi opp forholdet til selskapet eller virksomheten, så å endre det kan være vanskelig, men det kan endres med gode tilbud og gode behandling.
• Likegyldig kunde: Du har ikke en definert holdning, de er generelt ustabile, noe som indikerer at det er veldig enkelt for deg å endre kjøpssted. Til tross for dette kan det hende at du kjøper innimellom igjen.
• Gissellklient: Det er en kunde som ligner den misfornøyde kunden, han er aldri fornøyd med kjøpet, og selv om de vil endre leverandør, gjør de ikke det fordi de ikke kan finne et annet alternativ eller ikke på grunn av kontraktsklausuler eller forskjeller i priser.

Avslutningsvis, for at et selskap eller en bedrift skal øke salget, må det begynne med å lære å kjenne det forskjellige typer eksisterende kunder og deres egenskaper, og på denne måten å kunne vite hva deres smak, motiv og behov er under salgsprosessen og i sin tur oppnå den beste og tilfredsstillende kommunikasjonen med hver av dem.